【課程背景】

為什么要學(xué)習跨部門(mén)溝通：

本課程以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動(dòng)，找到溝通問(wèn)題的本質(zhì)，學(xué)會(huì )如何在溝通中傾聽(tīng)與理解，如何通過(guò)表達和提問(wèn)有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門(mén)溝通的對策。

對各部門(mén)主管、經(jīng)理、總監及負責人來(lái)說(shuō)，跨部門(mén)溝通不良，可能會(huì )讓他好不容易建立起來(lái)的自信瞬間摧毀。你是否有以下經(jīng)歷：

1、你認為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門(mén)主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；

2、原本應該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門(mén)會(huì )議上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識，不了了之，甚至把會(huì )議開(kāi)成了批斗會(huì )、扯皮會(huì )、內耗會(huì )，勞民傷財；

3、你的一個(gè)好建議，原本通過(guò)了公司的認可，但需要其他部門(mén)支持時(shí)，各部門(mén)顯得并不是積極主動(dòng)配合；

4、一個(gè)不善溝通的我，如何面對一群“咄咄逼人”的你；

那么以上問(wèn)題到底是什么原因造成的呢？其實(shí)在不同部門(mén)中各有不同立場(chǎng)與利益的考慮，在這個(gè)前提下如何統一共識？如何把你的觀(guān)點(diǎn)說(shuō)清楚？就成了溝通的關(guān)鍵。因此很多人抱怨為什么跨部門(mén)溝通這么難？其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通，并非難事。

【參訓對象】公司內主管級以上或部門(mén)負責人、組織內各部門(mén)管理者及骨干員工

【培訓時(shí)間】精講班1-2天，系統班3天

【培訓模式】30%講授+40%互動(dòng)+30%分組演練與pk

【授課風(fēng)格】

體驗：體驗式互動(dòng)教學(xué)，突出實(shí)用技巧、方法、工具并與案例分析、分組討論相結合，從而激發(fā)學(xué)員自我學(xué)習的主動(dòng)性，實(shí)現量身定制的教學(xué)效果；

快樂(lè )：全方位的采用體驗元素，充分調動(dòng)學(xué)員的動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)眼能力，讓學(xué)員在情境中體驗，在體驗中感悟，在感悟中理解，在理解中改變，在改變中提升，打破了傳統培訓后總結的呆板說(shuō)教 。

頓悟：在體驗中感悟，課程像一面鏡子直照人心，使學(xué)員瞬間反省與修正！

適用：課程從組織和管理者個(gè)人兩個(gè)層面著(zhù)手循序漸進(jìn)。

【課程收益】

1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調；

5、樹(shù)立共同的團隊目標；

6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

【課程特色】

1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快。

2. 講師經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合。

【課程大綱】

第一章：認識跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的定義

2、跨部門(mén)溝通不暢的危害

3、企業(yè)內部溝通不暢的問(wèn)題根源

4、溝通的類(lèi)別

總結與互動(dòng)

第二章：解讀跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的重要性

2、跨部門(mén)溝通的原理圖

3、從不同角度分析跨部門(mén)溝通

總結與互動(dòng)

第三章：應用跨部門(mén)溝通

1、技巧一：提升魅力

2、技巧二：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

3、技巧三：邏輯溝通

4、技巧四：思維引導

5、技巧五：三個(gè)溝通理念

總結與互動(dòng)

第四章：溝通中的應對方法

1、常見(jiàn)8類(lèi)問(wèn)題的應對方法

2、溝通三要素

3、溝通禁忌

總結與互動(dòng)