學(xué)習背景:
企業(yè)未來(lái)的競爭,是管理的競爭;管理競爭的焦點(diǎn),在于每個(gè)內部成員之間,及其與外部組織的有效溝通之上;企業(yè)整體的運營(yíng)管理,關(guān)鍵也是溝通;無(wú)論是對上級、對平級、對下屬、對顧客,以及日常的會(huì )議溝通,如果沒(méi)有良好的溝通和協(xié)調能力,企業(yè)各個(gè)層級間、各個(gè)部門(mén)間將很難達成共識;
學(xué)習目標:
掌握有效溝通基本原理;跨越有效溝通障礙,透視良好人際關(guān)系建立
系統介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略
剖析自己和他人溝通風(fēng)格及特點(diǎn),并且實(shí)戰應用
如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通技能
認知和掌握跨部門(mén)溝通渠道及策略
熟悉溝通的十大法則
了解溝通的15個(gè)建議
決定的時(shí)候,需要通過(guò)討論獲得小組的共識,因此小組成能很好交流各自以往的領(lǐng)導經(jīng)驗,并促進(jìn)團隊合作。激發(fā)領(lǐng)導者突破現狀,提升激勵他人的能力,帶領(lǐng)團隊
學(xué)習對象:全體員工
授課形式:講授、實(shí)戰訓練、互動(dòng)及小組討論
課程用體驗式授課,每個(gè)環(huán)節都用游戲、案例、視頻進(jìn)行講解、分析、討論。
時(shí)間安排
1天(每天6個(gè)小時(shí))
課程大綱
VUCA時(shí)代背景下的溝通
第一模塊:有效溝通
案例故事:三個(gè)囚犯的警示
不“會(huì )”溝通我們會(huì )“死”的很慘!
我們真的了解溝通嗎
有效溝通模型
溝通的目的
溝通的意義
贏(yíng)在中國 反面溝通經(jīng)典案例分析
第二模塊:溝通的四種基本形態(tài)
傾聽(tīng)
言語(yǔ)
閱讀
書(shū)寫(xiě)
實(shí)戰應用:溝通漏斗原理解析及“2個(gè)假設”實(shí)戰應用
主動(dòng)溝通與建立良好“人際關(guān)系”
人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段
人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
喬哈里窗:主動(dòng)溝通與“自我暴露”程度
如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”
第二模塊:玩轉管理溝通的“魔方”
管理溝通全透析
管理過(guò)程與溝通的關(guān)系
管理溝通的5個(gè)層面和4種類(lèi)型
管理溝通的3種重要錯誤
現場(chǎng)測試:你是否為獨裁型領(lǐng)導?
管理溝通中的信息傳遞策略
實(shí)戰演練:成功說(shuō)話(huà)的6大核心要訣
案例分析:有效面談6大障礙和促成面談的7大思考
管理溝通中的理解信息的策略
有效傾聽(tīng)7大障礙與6個(gè)原則
4種提問(wèn)的技巧及合理應用
實(shí)戰演練:非語(yǔ)言溝通技能與策略
第三模塊:溝通風(fēng)格與曲線(xiàn)溝通
案例故事:四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法
了解自我,看懂他人,溝通風(fēng)格現場(chǎng)測試
四種類(lèi)型溝通風(fēng)格特點(diǎn)
『見(jiàn)“人”說(shuō)人話(huà),見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話(huà)』的溝通藝術(shù)
正確的溝通方子,方能邁向通暢
如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣
“情境同一”原理解析及實(shí)戰應用
正確理解情境同一在有效溝通中的作用
案例視頻分析:創(chuàng )造兩種情境來(lái)化解溝通中的沖突
情境同一如何尋找共識的5大途徑
案例視頻分析:聽(tīng)完這個(gè)樂(lè )章吧!
懂得給與面子,方能贏(yíng)得面子
什么是曲線(xiàn)溝通?
曲線(xiàn)溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)
曲線(xiàn)溝通在實(shí)際工作中的合理應用
第四模塊:管理溝通方向與技能
贏(yíng)得上司,方能贏(yíng)得空間
用放大鏡全方位透析你的上司
與上司溝通的5大核心內容解析
向上司請示匯報5大程序和3個(gè)基本態(tài)度
案例研討:說(shuō)服上司的要訣與技能
“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用
贏(yíng)得上司器重的4個(gè)要訣。
問(wèn)題與解答:與上司溝通學(xué)員問(wèn)題案例分析交流。
贏(yíng)得下屬,才能贏(yíng)得業(yè)績(jì)
與下屬有效溝通的八個(gè)維度解析
案例視頻:我有權對你下指令
如何讓你的指令更有效地執行
贊美與批評下屬的方式與時(shí)機
有效激勵,幫助下屬達成目標
案例視頻:如何成為合格的領(lǐng)導者
如何突破與“難纏員工”的溝通障礙
怎樣與90后員工進(jìn)行有效溝通
怎樣與年長(cháng)且資歷深員工進(jìn)行有效溝通
第五模塊:跨部門(mén)溝通渠道與策略
分析研討:部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么?
部門(mén)間溝通與協(xié)作問(wèn)題現象及原因分析
部門(mén)間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先
正確認知部門(mén)間溝通與協(xié)作的基礎和關(guān)鍵點(diǎn)
如何認知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內容?
怎樣讓他部門(mén)目標變成本部門(mén)目標
沒(méi)有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通
有效建立跨部門(mén)間正式溝通渠道與非正式溝通渠道
跨部門(mén)溝通策略:掌握各自部門(mén)特點(diǎn)及溝通雙方特點(diǎn)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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