團建活動(dòng)專(zhuān)家

360度高效溝通(體驗式培訓)

學(xué)習背景:

企業(yè)未來(lái)的競爭,是管理的競爭;管理競爭的焦點(diǎn),在于每個(gè)內部成員之間,及其與外部組織的有效溝通之上;企業(yè)整體的運營(yíng)管理,關(guān)鍵也是溝通;無(wú)論是對上級、對平級、對下屬、對顧客,以及日常的會(huì )議溝通,如果沒(méi)有良好的溝通和協(xié)調能力,企業(yè)各個(gè)層級間、各個(gè)部門(mén)間將很難達成共識;

學(xué)習目標

掌握有效溝通基本原理;跨越有效溝通障礙,透視良好人際關(guān)系建立

系統介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

剖析自己和他人溝通風(fēng)格及特點(diǎn),并且實(shí)戰應用

如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通技能

認知和掌握跨部門(mén)溝通渠道及策略

熟悉溝通的十大法則

了解溝通的15個(gè)建議

決定的時(shí)候,需要通過(guò)討論獲得小組的共識,因此小組成能很好交流各自以往的領(lǐng)導經(jīng)驗,并促進(jìn)團隊合作。激發(fā)領(lǐng)導者突破現狀,提升激勵他人的能力,帶領(lǐng)團隊

學(xué)習對象:全體員工

授課形式:講授、實(shí)戰訓練、互動(dòng)及小組討論

課程體驗式授課,每個(gè)環(huán)節都用游戲、案例、視頻進(jìn)行講解、分析、討論。


時(shí)間安排

1天(每天6個(gè)小時(shí))


課程大綱

VUCA時(shí)代背景下的溝通

第一模塊:有效溝通

案例故事:三個(gè)囚犯的警示

不“會(huì )”溝通我們會(huì )“死”的很慘!

我們真的了解溝通嗎 

有效溝通模型

溝通的目的

溝通的意義

贏(yíng)在中國 反面溝通經(jīng)典案例分析

第二模塊:溝通的四種基本形態(tài)

傾聽(tīng)

言語(yǔ)

閱讀

書(shū)寫(xiě)

實(shí)戰應用:溝通漏斗原理解析及“2個(gè)假設”實(shí)戰應用

主動(dòng)溝通與建立良好“人際關(guān)系”

人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段 

人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平

喬哈里窗:主動(dòng)溝通與“自我暴露”程度

如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”

第二模塊:玩轉管理溝通的“魔方”

管理溝通全透析

管理過(guò)程與溝通的關(guān)系

管理溝通的5個(gè)層面和4種類(lèi)型

管理溝通的3種重要錯誤

現場(chǎng)測試:你是否為獨裁型領(lǐng)導?

管理溝通中的信息傳遞策略

實(shí)戰演練:成功說(shuō)話(huà)的6大核心要訣

案例分析:有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

管理溝通中的理解信息的策略

有效傾聽(tīng)7大障礙與6個(gè)原則

4種提問(wèn)的技巧及合理應用

實(shí)戰演練:非語(yǔ)言溝通技能與策略

第三模塊:溝通風(fēng)格與曲線(xiàn)溝通 

案例故事:四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格

不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法

了解自我,看懂他人,溝通風(fēng)格現場(chǎng)測試

四種類(lèi)型溝通風(fēng)格特點(diǎn)

『見(jiàn)“人”說(shuō)人話(huà),見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話(huà)』的溝通藝術(shù)

正確的溝通方子,方能邁向通暢

如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣

“情境同一”原理解析及實(shí)戰應用

正確理解情境同一在有效溝通中的作用

案例視頻分析:創(chuàng )造兩種情境來(lái)化解溝通中的沖突

情境同一如何尋找共識的5大途徑 

案例視頻分析:聽(tīng)完這個(gè)樂(lè )章吧!

懂得給與面子,方能贏(yíng)得面子

什么是曲線(xiàn)溝通?

曲線(xiàn)溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)

曲線(xiàn)溝通在實(shí)際工作中的合理應用

第四模塊:管理溝通方向與技能 

贏(yíng)得上司,方能贏(yíng)得空間

用放大鏡全方位透析你的上司

與上司溝通的5大核心內容解析

向上司請示匯報5大程序和3個(gè)基本態(tài)度

案例研討:說(shuō)服上司的要訣與技能

“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用

贏(yíng)得上司器重的4個(gè)要訣。

問(wèn)題與解答:與上司溝通學(xué)員問(wèn)題案例分析交流。

贏(yíng)得下屬,才能贏(yíng)得業(yè)績(jì)

與下屬有效溝通的八個(gè)維度解析

案例視頻:我有權對你下指令

如何讓你的指令更有效地執行

贊美與批評下屬的方式與時(shí)機

有效激勵,幫助下屬達成目標

案例視頻:如何成為合格的領(lǐng)導者

如何突破與“難纏員工”的溝通障礙

怎樣與90后員工進(jìn)行有效溝通

怎樣與年長(cháng)且資歷深員工進(jìn)行有效溝通

第五模塊:跨部門(mén)溝通渠道與策略 

分析研討:部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么?

部門(mén)間溝通與協(xié)作問(wèn)題現象及原因分析

部門(mén)間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先

正確認知部門(mén)間溝通與協(xié)作的基礎和關(guān)鍵點(diǎn)

如何認知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內容?

怎樣讓他部門(mén)目標變成本部門(mén)目標

沒(méi)有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通

有效建立跨部門(mén)間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

跨部門(mén)溝通策略:掌握各自部門(mén)特點(diǎn)及溝通雙方特點(diǎn)


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