課程對象：中高層管理者、團隊管理者，人力資源、培訓師等

課程時(shí)長(cháng)：2天，12小時(shí)

課程背景：

企業(yè)管理教練的起源：

曾經(jīng)有一個(gè)美國網(wǎng)球教練聲稱(chēng)，他可以讓一個(gè)完全不會(huì )打網(wǎng)球的人在20分鐘內學(xué)會(huì )熟練地，此打球事引起了ABC電視臺的興趣，他們派記者和網(wǎng)球教練一起隨機找來(lái)從未打過(guò)網(wǎng)球的女士。他在短短20分鐘內，女士學(xué)會(huì )了自如地擊打網(wǎng)球。

網(wǎng)球教練解釋說(shuō)：我并沒(méi)有教他們網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì )打球的固有意識，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì )”到“會(huì )”的轉變，就這么簡(jiǎn)單。

這個(gè)過(guò)程在電視上播放之后，引起了AT&T高層管理者的興趣，他們把那個(gè)網(wǎng)球教練請到公司來(lái)給經(jīng)理們講課。網(wǎng)球教練最初以為會(huì )到網(wǎng)球上去教網(wǎng)球，不料卻被帶到了會(huì )議室內講授教練經(jīng)驗。在授課過(guò)程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著(zhù)，下課后網(wǎng)球教練發(fā)現經(jīng)理們的筆記上找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反倒滿(mǎn)篇寫(xiě)的都是企業(yè)管理的內容。原來(lái)AT&T的管理者們已經(jīng)將運動(dòng)場(chǎng)上的教練方式轉移到企業(yè)管理上來(lái)。

于是，一種嶄新的管理方式——管理教練技術(shù)誕生了。

什么是管理教練?

管理教練就是通過(guò)上下級對話(huà)溝通，啟迪和激發(fā)員工的潛能，發(fā)現更好工作方法，讓員工實(shí)現更佳業(yè)績(jì)的過(guò)程。

美國《財富》雜志說(shuō)：“管理教練是當今最新管理方式中的一種，是熱門(mén)的管理技術(shù)之一，在跨國公司企業(yè)，如 IBM、AT&T 寶潔等廣泛應用。

教練技術(shù)是圍繞被訓練者的期望目標尋找解決方案的有效工具，是通過(guò)教練方式引導下屬自己負責地找到改善業(yè)績(jì)的可行方案，對話(huà)過(guò)程以被訓練者為中心，最大限度的激發(fā)被訓練者的潛能和創(chuàng )造力。

由于在整個(gè)教練過(guò)程，教練者只是一個(gè)引導者，傾聽(tīng)者，提問(wèn)者，被教練者的尊嚴受到充分的尊重?？?jì)效改善行動(dòng)方案是被教練者自己想出來(lái)的，被高度認同，因此在行動(dòng)方案執行過(guò)程中有極大的動(dòng)力和效率，充分提升管理效率和執行力。當上級能夠做到這些時(shí)，上級更輕松，更容易被下屬信任和欣賞，下屬的超級表現，必然成就了上級的驕人功績(jì)?！?/p>

教練技術(shù)發(fā)展基于大腦科學(xué)的前沿研究成果，以及領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者內在動(dòng)力發(fā)生的本質(zhì)。促使領(lǐng)導力模式和管理文化的根本轉變，是一個(gè)簡(jiǎn)單、快速、好用、實(shí)效的領(lǐng)導力轉化系統 。 

尤其面對新一代，90后員工，以往的指揮式領(lǐng)導越來(lái)越不奏效，教練型領(lǐng)導方式能以尊重和啟發(fā)的方式，激發(fā)員工的內在動(dòng)力，讓員工自足性更強。

課程設計以建構主義學(xué)習理論支撐，體驗式學(xué)習，現場(chǎng)示范，角色演練，講師點(diǎn)評，學(xué)員互評等方式。

培訓結束時(shí)，學(xué)員直接收獲到管理和領(lǐng)導思維的轉化、心靈的觸動(dòng)，同時(shí)掌握教練流程和相關(guān)工具。 

以下問(wèn)題和場(chǎng)景，適用于學(xué)習本課程：

當下屬迷茫時(shí)，上級不能引導下屬尋找方向，明確期望和目標。

當下屬不知原因何在時(shí)，上級不能引導下屬撥開(kāi)迷霧，認清根源所在。

當下屬陷入困境時(shí)，上級不能引導下屬跳出困境，發(fā)現更好機會(huì )。

上級更多采取命令式領(lǐng)導，團隊士氣不高。

上級缺乏與下屬溝通互動(dòng)的技巧，上下級關(guān)系緊張。

員工滿(mǎn)意度欠佳，留不住高潛力的員工。

課程目標：

通過(guò)管理教練的學(xué)習，經(jīng)理人員可以掌握：

1.認識和相信員工的潛能是存在，并且可以開(kāi)發(fā)培養的。

2.能通過(guò)“對話(huà)形式”幫助下屬找到達成目標更好方法。

3.掌握教練的五個(gè)步驟、方法和技巧，實(shí)現高效對話(huà)，激發(fā)員工潛能。

4.使自己的領(lǐng)導方式從命令轉化為引導式，激發(fā)員工內驅力。

5.讓上下級之間養成能夠快速和精準執行的工作模式。

管理者學(xué)習本課程后，對下屬的好處：

1.激發(fā)了員工潛能，讓員工更自信，主動(dòng)積極開(kāi)展工作。

2.引導員工實(shí)現高業(yè)績(jì)，讓員工更有干勁兒

3.員工感受到上級充分的尊重和信任，讓團隊更有凝聚力和戰斗力

課程特色：講授、現場(chǎng)示范演練、案例分析、小組練習、角色模擬練習等

課程綱要：

模塊1：何謂教練式領(lǐng)導力？

（闡述教練及時(shí)起源和心理學(xué)理論支撐，教練技術(shù)對傳統領(lǐng)導力的本質(zhì)區別，為何被全球優(yōu)秀企業(yè)引入并深入推廣）

1.新生代員工的特點(diǎn)及需求

2.自我決定動(dòng)機理論：三種需求

3.為何教練技術(shù)被全球跨國企業(yè)重視？

4.教練式領(lǐng)導可以帶來(lái)哪些利益？

5.四種領(lǐng)導方式矩陣

6.教練技術(shù)的心理學(xué)最新成果的應用

模塊2：潛能開(kāi)發(fā)依據，大腦科學(xué)

（重新認識腦和認知心理學(xué)，探尋人的潛能和智慧來(lái)源）

1.人才潛能開(kāi)發(fā)依據：大腦研究的發(fā)展，教練的科學(xué)依據 

2.最佳激勵模式：?jiǎn)l(fā)式

3.本能腦的特點(diǎn)及需求

4.情緒腦的特點(diǎn)及需求

5.視覺(jué)腦的特點(diǎn)及需求

6.在對話(huà)中有效啟發(fā)三種腦，讓本能腦感受安全，讓情緒腦積極向上，讓視覺(jué)腦打開(kāi)格局，全面激發(fā)員工潛能

7.潛能三要素：認知三角形（認知、情感和行為）

模塊3：建立友好的對話(huà)氛圍

（教練式領(lǐng)導主要形式是平等對話(huà)，如何建立輕松信任的對話(huà)場(chǎng)域是教練式領(lǐng)導的基礎）

1.教練對話(huà)場(chǎng)景對員工的壓力是什么？

2.建立安全的對話(huà)氛圍是前提

3.提前說(shuō)明目的---打消其顧慮，順利展開(kāi)有效對話(huà)

4.語(yǔ)言柔順劑---建立良好的親和關(guān)系

5.復述其意---準確理解對方的意圖

6.保持教練位置---保持客觀(guān)而穩定的心，開(kāi)發(fā)其潛力

7.正確的運用形體語(yǔ)言，表達尊重和信任

模塊4：教練核心工具

（影響的基礎是要了解，說(shuō)以教練對話(huà)的核心工具是傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)，掌握其基本原則和工具，才能在教練對話(huà)中融匯貫通）

1.積極聆聽(tīng)：以尊重的心帶到他想去的地方

1)不積極傾聽(tīng)帶來(lái)問(wèn)題

2)如何真正的傾聽(tīng)

3)3F傾聽(tīng)

2.有效發(fā)問(wèn)：引發(fā)對方思考，激發(fā)潛能，不斷實(shí)現目標 

1)提問(wèn)是教練對話(huà)的關(guān)鍵

2)好的問(wèn)題才能真正啟發(fā)對方

3)3個(gè)類(lèi)型10種提問(wèn)方式的應用

4)設計一種模型，你可以專(zhuān)業(yè)的提問(wèn)

5)角色演練

3.痛點(diǎn)場(chǎng)景：你當下遇到哪些管理挑戰？

模塊5：教練流程（登山模型）

（教練登山模型，結合管理者各種管理場(chǎng)景和心理學(xué)邏輯層次工具，設計了與員工的教練對話(huà)流程，五個(gè)步驟，每個(gè)步驟都有示范的關(guān)鍵話(huà)術(shù)，教練式管理者初階段，要先從登山模型開(kāi)始，通過(guò)與下屬教練對話(huà)次數的增加，持續改善，可以逐步成為高效的教練管理者）

1.教練登山模型介紹

2.教練第一步，理清現狀：理清當下的問(wèn)題或挑戰，聚焦主要溝通對話(huà)方向和主要議題

1)識別對方的教練意愿

2)員工有多個(gè)困惑怎么辦？

3)聚焦一個(gè)有效的教練主題

3.教練第二步，明確目標：明確主要溝通對話(huà)目標

1)明確員工的期望

2)明確對話(huà)的期望

4.教練第三步，激發(fā)動(dòng)力：挖掘被教練對象內在愿景和信心，以及內在的原動(dòng)力，激發(fā)其行動(dòng)欲望和需求。

1)邏輯層次模型的強大力量

演練：用邏輯層次發(fā)問(wèn)

2)愿景——視覺(jué)化美好未來(lái) 

演練：專(zhuān)注未來(lái)的對話(huà)，可以更好的實(shí)現目標

3)價(jià)值觀(guān)及價(jià)值觀(guān)詞匯——尋找內在驅動(dòng)力

演練：你的工作原則是什么？

5.教練第四步，解決方案：頭腦風(fēng)暴，激發(fā)想象力和可能性，讓更多創(chuàng )意，辦法和解決方案出現。

1)創(chuàng )意是怎么產(chǎn)生的？

2)如何發(fā)現更多的可能性？

3)半啟發(fā)方式如何展開(kāi)？

4)換位思考，打開(kāi)新的思維方式

5)教練式指導，用你的故事啟發(fā)

6.教練第五步，承諾行動(dòng)： 擬定具體行動(dòng)計劃，馬上開(kāi)始。

1)設計關(guān)鍵行動(dòng)計劃

2)詢(xún)問(wèn)是否需要支持

3)鼓勵

模塊6：教練技術(shù)實(shí)戰演練

（課程本身需要三人小組演練，每個(gè)學(xué)員都有成為教練對話(huà)機會(huì )，在三次重要演練總，學(xué)員彼此做真實(shí)教練，在學(xué)員彼此反饋和講師的引導下，掌握教練基本對話(huà)模型）

1.教練提問(wèn)指引講解

2.三人小組，實(shí)戰演練說(shuō)明

3.第一輪演練，小組總結、互評、反饋，講師答疑，點(diǎn)評和問(wèn)題輔導

1)為何對方情緒動(dòng)力起不來(lái)？

2)為何還在原來(lái)的思路里打轉兒？

3)為何又變成了我在指導，說(shuō)教？

4.第二輪演練，小組總結、互評、反饋，講師答疑和問(wèn)題輔導

5.第三輪演練，小組總結、互評、反饋，講師答疑和問(wèn)題輔導（根據時(shí)間與現場(chǎng)狀態(tài)決定是否需要）

6.教練之外

1)教練方式不起效果怎么辦？

2)其他管理技術(shù)的組合應用：訓練、指導、輔導、激勵等

模塊7：課程總結

1.課程總結

2.行動(dòng)計劃

課后轉化作業(yè)：記錄一次完整的教練對話(huà)，并對教練過(guò)程驚喜復盤(pán)

行動(dòng)學(xué)習項目導入：采取2天課程+30天教練對話(huà)+2天復訓模式，

即2天集訓，學(xué)習教練流程及工具，并進(jìn)行實(shí)戰演練對話(huà)技術(shù)

30天工工作中實(shí)戰演練，對下屬一一展開(kāi)教練對談，并記錄訪(fǎng)談過(guò)程，自我復盤(pán)，提出困惑；

2天集中復訓，解答疑難，教練實(shí)戰演練，學(xué)習和運用高級教練工具。