團建活動(dòng)專(zhuān)家

管理溝通技巧-高情商溝通技巧

課程背景:

在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì )商務(wù)交往、人與人相處過(guò)程中,都需要交流、做信息傳遞的工作,如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令,更使對方愿意服從、配合,高效、快速的完成信息的交換,是我們在社會(huì )生活、甚至生存的一種能力。

然而我們會(huì )經(jīng)常發(fā)現自己或部屬,在信息傳遞過(guò)程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解,無(wú)法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思,使溝通陷入一種窘境,形成有心無(wú)力的無(wú)奈狀態(tài),殊不知溝通也是一種需要訓練的能力,故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā),以聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、答中的關(guān)鍵點(diǎn)為工具,明白向上、向下、平級溝通的矛盾點(diǎn),使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題,能夠泰然以對,并以高情商溝通模式,提高個(gè)人價(jià)值、提升溝通效率。

課程收益:

學(xué)員學(xué)完本課程之后,應能---

1.能夠了解正確的高情商溝通方式;

2.轉換信息傳遞思維,學(xué)會(huì )溝通轉換;

3.能夠了解溝通的障礙及影響

4.能夠轉換原有的溝通思維定勢。

5.能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。

6.能夠提升向上、平級、向下溝通效率。

7.掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問(wèn)題。

課程對象:

各個(gè)層級需要與人交流的人

授課方式:

視頻案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué),多元學(xué)習,角色扮演,案例分析、工作實(shí)例應用。

授課時(shí)長(cháng):

課堂學(xué)習:1天

課程特色:

1.課程深入淺出、重實(shí)用性與操作性、學(xué)員參與度高,學(xué)習輕松愉快。

2.透過(guò)專(zhuān)業(yè)性的教學(xué)架構與講師深厚經(jīng)驗,對溝通實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3.課程設計使學(xué)員即學(xué)即用,行為轉移效果明顯。

4.講求實(shí)務(wù)個(gè)案的導入,以進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合。

課程大綱:

大綱

培訓方法

一、你與對方溝通的目的是什么?

   1、是把意思表達給對方就可以了?還是想影響對方讓他聽(tīng)你的?

   2、那你是不停的說(shuō)哪、還是引導對方思考?

   3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖?

   4、常見(jiàn)管理溝通問(wèn)題、指令誤區分析

   5、分析如何加工您的語(yǔ)言

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

實(shí)務(wù)演練

二、溝通四要素分析:

1、改變單項溝通、強化互動(dòng)效果

*向下溝通流程與步驟;

*指令確認方法;

*如何清楚溝通結果?

          2、如何增強溝通效果?

             *媒介的重要性分析

             *如何運用媒介幫助溝通

             *媒介運用案例分析

3、引起對方注意、調動(dòng)地方思考

    *談話(huà)的重要在意誰(shuí)?

    *人們最關(guān)心的是什么?

    *如何在談話(huà)中調動(dòng)對方?

4、強調結果、達成溝通目的

   *分析溝通的目的是什么

   *如何才能達成目的?

   *達成目標的思考

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

三、引導對方思路的方法

    1、管理溝通的目的與意義是什么?

    2、發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)

    3、是找原因還是找方法?

    4、應該由誰(shuí)來(lái)找?

    5、如何引導對方思路?

     *首先思考你的目的(你要干什么)

      *思考目標與現狀差距

     *思考達成目的的方法

     *思考如何達成的具體步驟

6、如何控制對方思維情緒?

7、如何控制與對方談話(huà)的節奏

8、引導思路的注意事項

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

     四、藝術(shù)化的表達

   1、為什么不能直接表達?

   2、表達前如何思考表達方法?

   3、高情商與低情商的區別?

   4、表達時(shí)的注意事項分析

   5、高情商表達的方式、方法

             *如何表現尊重?

             *如何表現大度與涵養?

             *如何表現關(guān)懷?

             *如何表達感恩?

          6、有些事不能直說(shuō)時(shí)如何處理?

          7、學(xué)會(huì )舉例與類(lèi)比

          8、講故事的方法與技巧

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

    五、說(shuō)服的技巧

          1、講道理有用嗎?

          2、壓力、權威有多長(cháng)久的影響?

          3、說(shuō)服的關(guān)鍵因素是什么?

          4、如何找到對方的想和怕

          5、說(shuō)服的技巧性分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

     六、向上溝通技巧與應用

          1、領(lǐng)導最喜歡下屬什么?

          2、做事情還是領(lǐng)導要的事情?

          3、與領(lǐng)導溝通如何整理思路?

          4、和領(lǐng)導匯報工作的方法

             *讓領(lǐng)導做選擇題還是判斷題?

             *如何表現出讓領(lǐng)導做主?

             *和領(lǐng)導匯報的時(shí)機掌握

             *和領(lǐng)導溝通方法選擇

             *匯報案例分析

         5、和領(lǐng)導溝通要素分析

         6、和領(lǐng)導重要的五輪溝通

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

     七、向下溝通技巧與應用

         1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法

         2、下屬能力與態(tài)度分類(lèi)

             *有能力有態(tài)度

             *沒(méi)能力有態(tài)度

             *有能力沒(méi)態(tài)度

             *沒(méi)能力沒(méi)態(tài)度

         3、授權類(lèi)溝通技巧

         4、輔導類(lèi)溝通技巧

         5、引導類(lèi)溝通技巧

         6、命令下達方法

         7、其他管理溝通技巧

         8、狀況與案例分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

     八、平級、跨部門(mén)溝通技巧與應用

         1、溝通主體應該是誰(shuí)?

         2、跨部門(mén)溝通正常流程

         3、如何去做跨部門(mén)溝通

         4、遇到問(wèn)題的溝通方式

         5、責任歸屬與問(wèn)題解決的思路調整

         6、平級溝通語(yǔ)言運用技巧

         7、平級溝通三原則

         8、技巧性運用

講授

案例分析

視頻案例分析

問(wèn)與答

情景演練

九、總結與課堂提問(wèn)、現場(chǎng)案例分析

討論

案例分析


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