課程背景：
在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì )商務(wù)交往、人與人相處過(guò)程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們在社會(huì )生活、甚至生存的一種能力。
然而我們會(huì )經(jīng)常發(fā)現自己或部屬，在信息傳遞過(guò)程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無(wú)法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無(wú)力的無(wú)奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、答中的關(guān)鍵點(diǎn)為工具，明白向上、向下、平級溝通的矛盾點(diǎn)，使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對，并以高情商溝通模式，提高個(gè)人價(jià)值、提升溝通效率。
課程收益：
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應能---
1.能夠了解正確的高情商溝通方式；
2.轉換信息傳遞思維，學(xué)會(huì )溝通轉換；
3.能夠了解溝通的障礙及影響
4.能夠轉換原有的溝通思維定勢。
5.能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。
6.能夠提升向上、平級、向下溝通效率。
7.掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問(wèn)題。
課程對象：
各個(gè)層級需要與人交流的人
授課方式：
視頻案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應用。
授課時(shí)長(cháng)：
課堂學(xué)習：1天
課程特色：
1.課程深入淺出、重實(shí)用性與操作性、學(xué)員參與度高，學(xué)習輕松愉快。
2.透過(guò)專(zhuān)業(yè)性的教學(xué)架構與講師深厚經(jīng)驗，對溝通實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3.課程設計使學(xué)員即學(xué)即用，行為轉移效果明顯。
4.講求實(shí)務(wù)個(gè)案的導入，以進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合。
課程大綱：
大綱 | 培訓方法 |
一、你與對方溝通的目的是什么？ 1、是把意思表達給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽(tīng)你的？ 2、那你是不停的說(shuō)哪、還是引導對方思考？ 3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？ 4、常見(jiàn)管理溝通問(wèn)題、指令誤區分析 5、分析如何加工您的語(yǔ)言 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 實(shí)務(wù)演練 |
二、溝通四要素分析： 1、改變單項溝通、強化互動(dòng)效果 *向下溝通流程與步驟； *指令確認方法； *如何清楚溝通結果？ 2、如何增強溝通效果？ *媒介的重要性分析 *如何運用媒介幫助溝通 *媒介運用案例分析 3、引起對方注意、調動(dòng)地方思考 *談話(huà)的重要在意誰(shuí)？ *人們最關(guān)心的是什么？ *如何在談話(huà)中調動(dòng)對方？ 4、強調結果、達成溝通目的 *分析溝通的目的是什么 *如何才能達成目的？ *達成目標的思考 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
三、引導對方思路的方法 1、管理溝通的目的與意義是什么？ 2、發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián) 3、是找原因還是找方法？ 4、應該由誰(shuí)來(lái)找？ 5、如何引導對方思路？ ＊首先思考你的目的（你要干什么） *思考目標與現狀差距 ＊思考達成目的的方法 ＊思考如何達成的具體步驟 6、如何控制對方思維情緒？ 7、如何控制與對方談話(huà)的節奏 8、引導思路的注意事項 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
四、藝術(shù)化的表達 1、為什么不能直接表達？ 2、表達前如何思考表達方法？ 3、高情商與低情商的區別？ 4、表達時(shí)的注意事項分析 5、高情商表達的方式、方法 *如何表現尊重？ *如何表現大度與涵養？ *如何表現關(guān)懷？ *如何表達感恩？ 6、有些事不能直說(shuō)時(shí)如何處理？ 7、學(xué)會(huì )舉例與類(lèi)比 8、講故事的方法與技巧 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
五、說(shuō)服的技巧 1、講道理有用嗎？ 2、壓力、權威有多長(cháng)久的影響？ 3、說(shuō)服的關(guān)鍵因素是什么？ 4、如何找到對方的想和怕 5、說(shuō)服的技巧性分析 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
六、向上溝通技巧與應用 1、領(lǐng)導最喜歡下屬什么？ 2、做事情還是領(lǐng)導要的事情？ 3、與領(lǐng)導溝通如何整理思路？ 4、和領(lǐng)導匯報工作的方法 *讓領(lǐng)導做選擇題還是判斷題？ *如何表現出讓領(lǐng)導做主？ *和領(lǐng)導匯報的時(shí)機掌握 *和領(lǐng)導溝通方法選擇 *匯報案例分析 5、和領(lǐng)導溝通要素分析 6、和領(lǐng)導重要的五輪溝通 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
七、向下溝通技巧與應用 1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法 2、下屬能力與態(tài)度分類(lèi) *有能力有態(tài)度 *沒(méi)能力有態(tài)度 *有能力沒(méi)態(tài)度 *沒(méi)能力沒(méi)態(tài)度 3、授權類(lèi)溝通技巧 4、輔導類(lèi)溝通技巧 5、引導類(lèi)溝通技巧 6、命令下達方法 7、其他管理溝通技巧 8、狀況與案例分析 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
八、平級、跨部門(mén)溝通技巧與應用 1、溝通主體應該是誰(shuí)？ 2、跨部門(mén)溝通正常流程 3、如何去做跨部門(mén)溝通 4、遇到問(wèn)題的溝通方式 5、責任歸屬與問(wèn)題解決的思路調整 6、平級溝通語(yǔ)言運用技巧 7、平級溝通三原則 8、技巧性運用 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
九、總結與課堂提問(wèn)、現場(chǎng)案例分析 | 討論 案例分析 |
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