課程背景:
在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì )商務(wù)交往、人與人相處過(guò)程中,都需要交流、做信息傳遞的工作,如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令,更使對方愿意服從、配合,高效、快速的完成信息的交換,是我們在社會(huì )生活、甚至生存的一種能力。
然而我們會(huì )經(jīng)常發(fā)現自己或部屬,在信息傳遞過(guò)程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解,無(wú)法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思,使溝通陷入一種窘境,形成有心無(wú)力的無(wú)奈狀態(tài),殊不知溝通也是一種需要訓練的能力,故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā),以聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、答中的關(guān)鍵點(diǎn)為工具,明白向上、向下、平級溝通的矛盾點(diǎn),使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題,能夠泰然以對,并以高情商溝通模式,提高個(gè)人價(jià)值、提升溝通效率。
課程收益:
學(xué)員學(xué)完本課程之后,應能---
1.能夠了解正確的高情商溝通方式;
2.轉換信息傳遞思維,學(xué)會(huì )溝通轉換;
3.能夠了解溝通的障礙及影響
4.能夠轉換原有的溝通思維定勢。
5.能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。
6.能夠提升向上、平級、向下溝通效率。
7.掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問(wèn)題。
課程對象:
各個(gè)層級需要與人交流的人
授課方式:
視頻案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué),多元學(xué)習,角色扮演,案例分析、工作實(shí)例應用。
授課時(shí)長(cháng):
課堂學(xué)習:1天
課程特色:
1.課程深入淺出、重實(shí)用性與操作性、學(xué)員參與度高,學(xué)習輕松愉快。
2.透過(guò)專(zhuān)業(yè)性的教學(xué)架構與講師深厚經(jīng)驗,對溝通實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3.課程設計使學(xué)員即學(xué)即用,行為轉移效果明顯。
4.講求實(shí)務(wù)個(gè)案的導入,以進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合。
課程大綱:
大綱 | 培訓方法 |
一、你與對方溝通的目的是什么? 1、是把意思表達給對方就可以了?還是想影響對方讓他聽(tīng)你的? 2、那你是不停的說(shuō)哪、還是引導對方思考? 3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖? 4、常見(jiàn)管理溝通問(wèn)題、指令誤區分析 5、分析如何加工您的語(yǔ)言 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 實(shí)務(wù)演練 |
二、溝通四要素分析: 1、改變單項溝通、強化互動(dòng)效果 *向下溝通流程與步驟; *指令確認方法; *如何清楚溝通結果? 2、如何增強溝通效果? *媒介的重要性分析 *如何運用媒介幫助溝通 *媒介運用案例分析 3、引起對方注意、調動(dòng)地方思考 *談話(huà)的重要在意誰(shuí)? *人們最關(guān)心的是什么? *如何在談話(huà)中調動(dòng)對方? 4、強調結果、達成溝通目的 *分析溝通的目的是什么 *如何才能達成目的? *達成目標的思考 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
三、引導對方思路的方法 1、管理溝通的目的與意義是什么? 2、發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián) 3、是找原因還是找方法? 4、應該由誰(shuí)來(lái)找? 5、如何引導對方思路? *首先思考你的目的(你要干什么) *思考目標與現狀差距 *思考達成目的的方法 *思考如何達成的具體步驟 6、如何控制對方思維情緒? 7、如何控制與對方談話(huà)的節奏 8、引導思路的注意事項 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
四、藝術(shù)化的表達 1、為什么不能直接表達? 2、表達前如何思考表達方法? 3、高情商與低情商的區別? 4、表達時(shí)的注意事項分析 5、高情商表達的方式、方法 *如何表現尊重? *如何表現大度與涵養? *如何表現關(guān)懷? *如何表達感恩? 6、有些事不能直說(shuō)時(shí)如何處理? 7、學(xué)會(huì )舉例與類(lèi)比 8、講故事的方法與技巧 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
五、說(shuō)服的技巧 1、講道理有用嗎? 2、壓力、權威有多長(cháng)久的影響? 3、說(shuō)服的關(guān)鍵因素是什么? 4、如何找到對方的想和怕 5、說(shuō)服的技巧性分析 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
六、向上溝通技巧與應用 1、領(lǐng)導最喜歡下屬什么? 2、做事情還是領(lǐng)導要的事情? 3、與領(lǐng)導溝通如何整理思路? 4、和領(lǐng)導匯報工作的方法 *讓領(lǐng)導做選擇題還是判斷題? *如何表現出讓領(lǐng)導做主? *和領(lǐng)導匯報的時(shí)機掌握 *和領(lǐng)導溝通方法選擇 *匯報案例分析 5、和領(lǐng)導溝通要素分析 6、和領(lǐng)導重要的五輪溝通 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
七、向下溝通技巧與應用 1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法 2、下屬能力與態(tài)度分類(lèi) *有能力有態(tài)度 *沒(méi)能力有態(tài)度 *有能力沒(méi)態(tài)度 *沒(méi)能力沒(méi)態(tài)度 3、授權類(lèi)溝通技巧 4、輔導類(lèi)溝通技巧 5、引導類(lèi)溝通技巧 6、命令下達方法 7、其他管理溝通技巧 8、狀況與案例分析 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
八、平級、跨部門(mén)溝通技巧與應用 1、溝通主體應該是誰(shuí)? 2、跨部門(mén)溝通正常流程 3、如何去做跨部門(mén)溝通 4、遇到問(wèn)題的溝通方式 5、責任歸屬與問(wèn)題解決的思路調整 6、平級溝通語(yǔ)言運用技巧 7、平級溝通三原則 8、技巧性運用 | 講授 案例分析 視頻案例分析 問(wèn)與答 情景演練 |
九、總結與課堂提問(wèn)、現場(chǎng)案例分析 | 討論 案例分析 |
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
查看更多