一、課程目標

（一）認識管理者的角色定位，做一個(gè)高戰斗力團隊的帶領(lǐng)者；

（二）學(xué)習管理者的心態(tài)塑造，提升個(gè)人影響力；

（三）從任務(wù)管理的角度，掌握團隊目標設定、分解及溝通的方法，促進(jìn)團隊績(jì)效的達成；

（四）面對管理過(guò)程中的問(wèn)題，“授之以漁”，從方法上掌握識別問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

（五）面對繁雜的工作，做最有效的管理人員，自我管理的基礎從工作效能的提升開(kāi)始。

（六）識別團隊員工并針對性進(jìn)行管理，通過(guò)團隊達成業(yè)績(jì)目標。

二、培訓對象

所有團隊管理人員

后備管理干部

三、課程大綱

（一）學(xué)習說(shuō)明

1.課程目標：你為什么在這里？

2.上課約定：投入多少收獲多少

3.龍虎榜：建立學(xué)習小組、對培訓的期望。

（二）管理者角色認知

1.研討：你怎么看小王的挑戰？

2.基層管理者的角色定位

（1）績(jì)效保證者

（2）成員發(fā)展者

（3）團隊建設者

3.案例分析：小組研討案例中的問(wèn)題

4.如何理解戰斗力？

（1）為團隊設定目標和方向

（2）激勵團隊為目標而努力

（3）關(guān)鍵詞：有效、快速、跟隨

（三）管理者應該具備什么樣的心態(tài)？

1.錄音：下屬和平級的心聲

2.員工和管理者不同的關(guān)注焦點(diǎn)有哪些？

3.常見(jiàn)的心態(tài)誤區

（1）下屬代表

（2）向上推諉

（3）“高層”心態(tài)

（4）保護心態(tài)

4.正確心態(tài)：管理者手槍

（四）如何進(jìn)行目標管理？ 

1.目標重要性

（1）體驗式活動(dòng)

（2）為什么說(shuō)設置目標很重要？

（3）案例解析：結果目標和過(guò)程目標

2.如何設定目標？

（1）討論：這些目標有用嗎？

（2）符合SMART原則的目標

S-具體的

M-可衡量的

A-可達到的

R—相關(guān)的

T-有時(shí)限的

(4)練習：應用SMART設置目標

3.如何分解目標？

（1）工序分解法

（2）時(shí)間段分解法

（3）注意事項

4.目標溝通是完成目標的必要步驟

（1）為什么需要與下屬達成一致？

（2）共識模型：解釋、提問(wèn)、總結

（3）情景演練：共識模型

（五）管理問(wèn)題

1.什么是解決問(wèn)題

目標與現實(shí)的差距就是問(wèn)題

2.為什么要學(xué)習解決問(wèn)題？

（1）有助于系統思考

（2）提高工作的效率和效果

（3）更好的個(gè)人和團隊的表現

（4）提高客戶(hù)及員工的滿(mǎn)意度

3.討論：你需要解決的問(wèn)題有哪些？

4.“十分放心”解決問(wèn)題模型

（1）識別問(wèn)題 – 十

（2）分析原因 – 分（為何圖）

（3）解決方案 – 放（如何圖）

（4）計劃行動(dòng) – 心

（六）管理會(huì )議

1.研討

（1）會(huì )議的常見(jiàn)問(wèn)題是什么？

（2）高效會(huì )議是怎樣的？

2.高效會(huì )議管理

（1）會(huì )前充分準備：5問(wèn)清單

（2）會(huì )中有效控制：簡(jiǎn)易會(huì )議主持技巧

（3）會(huì )后及時(shí)跟進(jìn)：會(huì )議總結和會(huì )后跟進(jìn)

（七）管理時(shí)間

1.案例解析：李經(jīng)理的一天

2.管理時(shí)間是什么？

（1）視頻：時(shí)間規劃局

（2）管理時(shí)間就是管理自我；

（3）管理自我即是改變習慣；

（4）管理時(shí)間就是事前的規劃或長(cháng)期的計劃。

3.案例分析：張小妹的一天

4.如何管理時(shí)間？效益=效能*效率*勤懇

（1）制訂工作計劃

（2）四象限法則

（八）績(jì)效診斷

1.討論：你眼中的理想下屬是什么樣的？

2.管理績(jì)效對員工和管理者的好處？

3.案例分析：李飛的抱怨

（1）員工可以分為哪些類(lèi)型？

唐僧、孫悟空、豬悟能、沙和尚

（2）針對不同員工的管理方式也應不同

A.意愿高、能力高：授權

B.意愿高、能力低：教導

C.意愿低、能力高：激勵

D.意愿低、能力低：先激勵后教導

（九）輔導反饋

1.體驗式活動(dòng)：畫(huà)圖

2.命令VS輔導

3.什么是輔導？

（1）輔導的益處

（2）我們應該何時(shí)、對誰(shuí)進(jìn)行輔導？

（3）你正在處理哪些員工問(wèn)題？

4.輔導的類(lèi)型

（1）心態(tài)輔導

（2）技巧輔導

5.如何進(jìn)行心態(tài)輔導？

（1）討論：李飛的問(wèn)題

（2）信念-行為-結果 原則

（3）“請測聽(tīng)力”心態(tài)輔導模型

A. 說(shuō)明觀(guān)察情況

B. 探測原因

C. 同理心傾聽(tīng)

D. 探討做法及鼓勵

（4）情景演練和視頻播放

6.如何進(jìn)行技巧輔導？

（1）“解釋用功”技巧輔導模型

A.解釋

B.示范

C.應用

D.鞏固

（2）情景演練

7.關(guān)鍵輔導技巧

（1）發(fā)問(wèn)技巧：探求性問(wèn)題、啟發(fā)性問(wèn)題

（2）反饋技巧：給一個(gè)正確的方向

A.STAR 反饋

B.STAR-AR 反饋

四、教學(xué)方式

（一）知識講授；

（二）案例解析；

（三）團隊研討；

（四）互動(dòng)分享；