一、課程背景

公司的多數問(wèn)題是由于管理不當而導致，例如多數公司嚴重的加班文化，就是管理思維嚴重滯后的表現。

在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，中國最缺乏兩類(lèi)人才：一是高精尖的技術(shù)型人才；二是懂管理、重人性的具有職業(yè)素養的管理人才。從目前國內管理現狀來(lái)看，大部分中、高層管理者重業(yè)務(wù)輕管理，缺乏管理意識與領(lǐng)導技巧。

做好管理無(wú)非有三件事最重要：決策與規劃，保證團隊做正確的事情；用對人，確保執行人的意愿與態(tài)度；授權任務(wù)的持續推動(dòng)，確保員工把事情做對做好。

而我們身處在一線(xiàn)的班組長(cháng)，依然需要起到帶頭管理作用，把管理扎根到基層，從上至下貫穿，讓效率更高，讓品質(zhì)更好。

二、課程目標

（一）了解一線(xiàn)班組長(cháng)的職責及角色

（二）提升現場(chǎng)管理的管理理念

（三）學(xué)會(huì )診斷現場(chǎng)管理中的問(wèn)題

（四）提升解決問(wèn)題的技能

（五）掌握提升現場(chǎng)管理效率的有效方法

（六）了解領(lǐng)導的基本概念

（七）掌握溝通的基本技巧

（八）了解領(lǐng)導工作的基本框架

三、課程設計

從四個(gè)維度出發(fā)：職業(yè)態(tài)度、管理技巧、任務(wù)管理、人員管理。讓員工成為符合公司企業(yè)文化的基層管理人員。

（一）認知角色

（二）正確心態(tài)

（三）管理目標

（四）管理問(wèn)題

（五）管理會(huì )議

（六）管理時(shí)間

（七）管理績(jì)效

（八）輔導反饋

（九）總結

四、課程大綱

第一講：認知角色

（一）正確理解基層戰斗力

小組討論：結合領(lǐng)導講話(huà)，談?wù)勀鷮鶎討鸲妨Φ睦斫?/p>

（二）認知基層管理人員角色

案例分析：基層管理人員認知角色的常見(jiàn)誤區

錄音：各層級期望基層管理人員扮演的角色

第二講：正確心態(tài)

導語(yǔ)：?jiǎn)T工VS基層管理人員

（一）錄音：?jiǎn)T工心聲

（二）小組討論：

下屬對基層管理人員有什么期望？

如何達成這樣的期望？

（三）正確心態(tài)

（四）小組討論&案例分析

正確心態(tài)是什么？

薛勇這樣處理有沒(méi)有問(wèn)題？為什么？你對他有什么建議？

第三講：管理目標

（一）目標的重要性

體驗式活動(dòng)：拼圖游戲

（二）設定目標

小組討論：以下目標的區別是什么

（三）分解目標

練習：哪個(gè)是符合SMART原則的目標

（四）溝通目標

案例分析：你會(huì )怎樣將目標分解給下屬？你考慮的原因是什么

角色扮演：兩人一組，扮演主管和下屬

第四講： 管理問(wèn)題

（一）什么是問(wèn)題？

目標與現實(shí)的差距就是問(wèn)題

（二）為什么要學(xué)習解決問(wèn)題？

1.有助于系統思考

2.提高工作的效率和效果

3.更好的個(gè)人和團隊的表現

4.提高客戶(hù)及員工的滿(mǎn)意度

（三）討論：你需要解決的問(wèn)題有哪些？

（四）“十分放心”解決問(wèn)題模型

1.識別問(wèn)題 – 十

2.分析原因 – 分（為何圖）

3.解決方案 – 放（如何圖）

4.計劃行動(dòng) – 心

第五講： 管理會(huì )議

（一）研討

1.會(huì )議的常見(jiàn)問(wèn)題是什么？

2.高效會(huì )議是怎樣的？

（二）高效會(huì )議管理

1.會(huì )前充分準備：5問(wèn)清單

2.會(huì )中有效控制：簡(jiǎn)易會(huì )議主持技巧

3.會(huì )后及時(shí)跟進(jìn)：會(huì )議總結和會(huì )后跟進(jìn)

（三）班前會(huì )的召開(kāi)工具

第六講：績(jì)效診斷

（一）討論：你眼中的理想下屬是什么樣的？

（二）管理績(jì)效對員工和管理者的好處？

（三）案例分析：李飛的抱怨

1、員工可以分為哪些類(lèi)型？

唐僧、孫悟空、豬悟能、沙和尚

2、針對不同員工的管理方式也應不同

A.意愿高、能力高：授權

B.意愿高、能力低：教導

C.意愿低、能力高：激勵

D.意愿低、能力低：先激勵后教導