一、課程背景

無(wú)論工作中還是生活中，問(wèn)題總是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，識別問(wèn)題、分析問(wèn)題并針對性解決成為職場(chǎng)人的一項關(guān)鍵技能。那么，什么是問(wèn)題呢？毛主席再在《反對黨八股》中提到：“什么叫問(wèn)題？問(wèn)題就是事物的矛盾”，也就是指實(shí)際情況與現有標準或期望之間的差距。

本課程提煉職場(chǎng)經(jīng)常遇到的管理問(wèn)題，通過(guò)有效的現代管理工具，進(jìn)行診斷、分析、解決遇到的各種管理問(wèn)題。將問(wèn)題分析和管理的邏輯應用于管理提升，系統化改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程。

二、課程大綱

導入：什么是問(wèn)題？

（一）問(wèn)題的概念

（二）說(shuō)說(shuō)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題

第一講：如何看待工作中的問(wèn)題

（一）觀(guān)看視頻

（二）分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

（1）認知

（2）期望

（3）能力

（4）團隊配合

（三）為什么要解決問(wèn)題？

（1）企業(yè)生存和發(fā)展的需要

（2）問(wèn)題不斷產(chǎn)生

（3）問(wèn)題不會(huì )自己消失或解決

（4）拖延解決代價(jià)高

（四）對待問(wèn)題的態(tài)度

（1）只為成功找方法，不為失敗找理由

（2）戰勝對問(wèn)題的恐懼

（3）處理問(wèn)題的態(tài)度

第二講：如何解決問(wèn)題

（一）常見(jiàn)誤區

（1）太多的救火，而不注重尋找長(cháng)遠對策

（2）急于尋找解決辦法，未全面分析就妄下結論

（3）試圖自己解決問(wèn)題，缺少專(zhuān)家參與

（4）沒(méi)有制定清晰目標，對過(guò)程沒(méi)有記錄、跟蹤評估

（5）浪費資源，沒(méi)有預期成果

（6）習以為常，成為難治根治經(jīng)常發(fā)作的慢性病

（二）問(wèn)題解決應具備的能力

（1）態(tài)度層面

（2）知識層面

（3）技能層面

（三）問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵流程

（1）發(fā)掘問(wèn)題

（2）原因分析

（3）解決方案

（4）實(shí)施確認

案例：讓我們來(lái)看看小李的困惑

第三講：?jiǎn)?wèn)題分析及解決的工具

（一）頭腦風(fēng)暴用于問(wèn)題識別和分析

（1）頭腦風(fēng)暴的原則

（2）頭腦風(fēng)暴注意事項

（3）頭腦風(fēng)暴操作案例

（二） 邏輯樹(shù)用于分析和解決

（1）如何繪制邏輯樹(shù)？

（2）MECE原則

（三）魚(yú)骨圖

（1）要因分析法的魚(yú)骨圖

（2）案例解析魚(yú)骨圖

三、授課形式

1.啟發(fā)加上案例分析的形式具有較強代入感

2.關(guān)注學(xué)員的接受和理解程度

3.現場(chǎng)互動(dòng)性強，充分調動(dòng)學(xué)員的參與度和分享性