【課程背景】

世界衛生組織稱(chēng)工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問(wèn)題之一?！蹦壳?0%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過(guò)大，壓力造成的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。

本課程旨在幫助企業(yè)內部從事員工關(guān)懷的人員掌握心理健康管理的相關(guān)知識，初步具備化解員工常見(jiàn)心理困擾，調整心理狀態(tài)的技能。

【課程收益】

1、掌握心理健康管理的相關(guān)知識

2、掌握員工心理疏導技術(shù)

3、學(xué)習如何幫助員工調整心理狀態(tài)

【課程對象】

從事員工關(guān)懷的相關(guān)人員

【課程時(shí)長(cháng)】

1天（6小時(shí)/天）

【培訓方式】

講解、案例、示范

【課程大綱】

第一部分：基礎理論

1、心理健康的標準

1）關(guān)于健康的定義

2）關(guān)于心理健康的定義

3）心理正常和異常的區分

2、人的心理活動(dòng)過(guò)程

1）感覺(jué)和知覺(jué)

2）情緒和情感

3）意識和注意

第二部分：情緒與壓力管理

1、正確認識壓力

1）壓力是什么

2）你對壓力的看法

3）壓力和業(yè)績(jì)之間的關(guān)系

4）預防與緩解壓力

2、情緒理論及情緒管理

1）什么是情緒？

2）情緒產(chǎn)生的三要素

3）情緒的來(lái)源和性質(zhì)

4）情緒反應的三種形式

5）情緒的有效管理

6）不良情緒的自我調控

第三部分：?jiǎn)T工心理溝通技巧

1、溝通的基本理論

1）溝通的基本要素

2）溝通的模型

3）DISC性格模型理論

2、基于建立有效咨詢(xún)關(guān)系的溝通要素

1）尊重

2）熱情

3）真誠

4）共情

5）積極關(guān)注

第四部分：?jiǎn)T工常見(jiàn)心理問(wèn)題識別

1、精神障礙的鑒別

1）自知力

2）幻覺(jué)

3）妄想

2、抑郁癥的篩查

1）癥狀表現與鑒別

2）SDS抑郁量表測評

3）自殺風(fēng)險評估及危機干預

3、焦慮癥的篩查

1）焦慮癥狀表現與鑒別

2）SAS焦慮量表測評

3）焦慮驚恐發(fā)作的識別

4、危機干預及哀傷處理