【課程背景】

中國商業(yè)地產(chǎn)正處在一個(gè)變革整合、異彩紛呈的嶄新時(shí)代。商業(yè)體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業(yè)模式層出不窮，在這個(gè)變化莫測的大時(shí)代里，商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現行業(yè)“分化”態(tài)勢，即好的商業(yè)項目將會(huì )更好，差的會(huì )更差，甚至被淘汰。在招商難、運營(yíng)難、引客難的挑戰中，在消費需求不斷變化升級市場(chǎng)大環(huán)境下，如何做好商業(yè)地產(chǎn)的現場(chǎng)運營(yíng)管理，將成為商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員必須直面的問(wèn)題。

【課程收益】

1、如何進(jìn)行日常的現場(chǎng)運營(yíng)

2、如何更好地與商鋪合作提升經(jīng)營(yíng)激情

3、如何有效的幫助商鋪提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

【課程對象】

商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員

【課程時(shí)長(cháng)】

1天（6小時(shí)/天）

【培訓方法】

講解/分析/案例

【課程大綱】

一、新零售的發(fā)展趨勢

1、零售業(yè)的時(shí)代變遷

2、新零售的核心

3、新零售的五要素

4、新人類(lèi)的崛起

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

2、尋找客戶(hù)的需求

三、與商鋪合作共贏(yíng)

1、與商鋪建立良好的合作關(guān)系 

1）商鋪是什么？

2）了解商鋪的訴求

3）商鋪合作的三要點(diǎn)

4）商鋪溝通技巧

2、激發(fā)商鋪的經(jīng)營(yíng)熱情

1）建立高效的響應機制

2）構建完善的考核制度

3）設身處地的換位思考

4）定期有效的溝通反饋

四、現場(chǎng)商鋪日常管理

1、進(jìn)場(chǎng)前管理

1）租戶(hù)資質(zhì)管理

2）租戶(hù)檔案管理

2、裝修期管理

1）店鋪進(jìn)（撤）場(chǎng)管理

2）店鋪裝修管理

3）店鋪形象管理

3、運營(yíng)期管理

1）經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理

2）經(jīng)營(yíng)秩序管理

3）經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

4）店鋪員工管理

五、構建完善的考核制度

1、商鋪考核內容

1）安全防火

2）店鋪環(huán)境

3）誠信服務(wù)

4）遵章守紀

5）經(jīng)營(yíng)秩序

2、獎懲制度

1）末位淘汰制

2）綜合評份制

3）額外獎勵制

六、商鋪經(jīng)營(yíng)分析及輔導

1、四期經(jīng)營(yíng)狀況分析

1）新入駐期（1個(gè)月內）

2）磨合期（3個(gè)月內）

3）調整期（6個(gè)月~1年）

4）波動(dòng)期（隨時(shí)）

2、經(jīng)營(yíng)狀況分析要點(diǎn)

1）提煉關(guān)鍵數據

2）日報分析重點(diǎn)

3）周報分析重點(diǎn)

4）月報分析重點(diǎn)

3、商鋪輔導的標準和流程

1）設計輔導的標準

2）設置輔導的流程

4、商鋪輔導的要點(diǎn)

1）觀(guān)察經(jīng)營(yíng)狀況

2）診斷經(jīng)營(yíng)情況

3）提出合理建議

4）評估改進(jìn)效果

七、安全管理及事故處置

1、商場(chǎng)安全

1）消防安全及火災處置

2）商鋪安全及防盜報警

3）食品安全及衛生管理

4）人員安全及應急處理

2、自然災害

1）水災處置

2）雪災處置

3）防風(fēng)處置

4）疾控處置

3、群體事件

1）租戶(hù)集體抗議

2）消費者集體維權

3）其它群體事件

4、媒體事件

1）級媒體發(fā)言人制度

2）媒體現場(chǎng)接待重點(diǎn)

3）媒體應對口徑

4）媒體應對策略