【課程介紹】

零售自誕生之日起，就與消費者的生活密不可分，只要有消費者的需求，零售就會(huì )永遠存在。新零售概念的提出像一場(chǎng)秋雨無(wú)聲潛入，層出不窮的新零售形式讓人應接不暇，但是新的零售形式的內容不管怎樣變化 ，其核心都是為了與消費者可以有更好的互動(dòng)與體驗。

中國商業(yè)正處在一個(gè)變革整合、異彩紛呈的嶄新時(shí)代。商業(yè)體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業(yè)模式層出不窮，無(wú)論是線(xiàn)下的大中型商業(yè)地產(chǎn)，各類(lèi)業(yè)態(tài)的品牌商，還是線(xiàn)上的電商、微店，都面臨著(zhù)一個(gè)重要的東西—顧客流量，引流成為了一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下通行的概念。本課程將重點(diǎn)探討消費者心理、行為，引流方法，最終目的是讓大家快速而精準地了解消費者，用創(chuàng )新的思維突破引流瓶頸。

【課程目標】

1、了解新零售時(shí)代的發(fā)展趨勢

2、深入分析消費者心理及消費趨向

3、提供新零售時(shí)代的引流方法

【培訓對象】從事商業(yè)零售的相關(guān)人員

【課程時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)）

【培訓方法】講解/分析/案例

【課程大綱】

一、商業(yè)的本質(zhì)

投資回報率

二、新零售時(shí)代

1、零售業(yè)的時(shí)代變遷

2、新零售的由來(lái)

1）新零售的核心

2）新零售的轉變

3）新零售的新特征

3、新零售的五要素

1）新環(huán)境帶來(lái)的三大改變

2）經(jīng)營(yíng)客戶(hù)就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)需求

3）以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品邏輯

4）打造社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)模式

5）滿(mǎn)足消費者隨時(shí)隨地隨心所欲購物的新場(chǎng)景

4、新人類(lèi)的崛起

新人類(lèi)的消費購買(mǎi)模型

三、顧客從哪里來(lái)？

1、以消費者為中心的SIVA范式

2、川流不息的traffic

1）客流趨勢圖譜

2）影響客流的因素

3、關(guān)注商圈和社群

1）商圈結構

2）社群結構

4、搶奪大數據

1）大數據的來(lái)源

2）大數據下的觀(guān)察

3）描繪客群圖譜

四、顧客為什么來(lái)？

1、從4P到4C到新4C

2、新AIDA模型

1）傳統模式：引而不流

2）創(chuàng )新模式：用引吸流

3、賣(mài)點(diǎn)就是生命點(diǎn)

1）我是誰(shuí)？

2）我從哪里來(lái)？

3）我到哪里去？

4、商業(yè)地產(chǎn)的運營(yíng)

1）招商稱(chēng)君

2）運營(yíng)為王

3）極致服務(wù)

5、引爆你的社群

1）傳統營(yíng)銷(xiāo)模式

2）多渠道營(yíng)銷(xiāo)模式

五、顧客會(huì )再來(lái)么？

1、新生代的崛起

1）關(guān)注客群變化

2）緊密關(guān)聯(lián)社區

2、新媒體的迭代

3、體驗式服務(wù)引領(lǐng)新零售時(shí)代