【課程背景】
都說(shuō)職場(chǎng)中70%的時(shí)間在溝通,70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通,職場(chǎng)種溝通會(huì )帶來(lái)哪些問(wèn)題呢?
工作才開(kāi)始,等有了進(jìn)展在去匯報吧--------領(lǐng)導過(guò)來(lái)拍桌子問(wèn)情況,急了!
同事太忙請你幫忙,不好意思拒絕又沒(méi)有辦法完成------同事挨罵了,惱了!
和客戶(hù)溝通,你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶(hù)還是不滿(mǎn)意,丟了!
這樣的事情每天都在發(fā)生
上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿(mǎn)意?
上級總是不滿(mǎn) :布置下去的任務(wù),部下完成的結果總是不如己愿!
部下也有不滿(mǎn) :我都這么努力地匯報了,上司怎么還說(shuō)我報?聯(lián)?商不足?
只要是個(gè)團隊(不論什么樣的性質(zhì)),就會(huì )有上下級關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通。同事之間,與外部人員,與政府部門(mén),朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。
但是,我們真的會(huì )請示/匯報嗎?
【課程收益】
1、掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具;
2、掌握向上匯報的語(yǔ)言組織、邏輯表達技巧及策略、方法;
3、掌握建立好感度的策略,和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡(luò );
4、高效得當的溝通,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯,促進(jìn)團隊和諧;
5、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂(lè )事,提高團隊的士氣。
【適合學(xué)員】
新員工,新晉員工,管理者,凡是有上級的人,或有下屬的人,都能適用。
【教學(xué)形式】
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現場(chǎng)演練
60%講述+30%研討+10%實(shí)操
【課程時(shí)長(cháng)】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程理論基礎及邏輯圖】
本課程基于古賀老師版權課程《古賀報聯(lián)商》及兩本著(zhù)作
【課程大綱】
導入:
1、二八原則,職場(chǎng)溝通和工作的關(guān)系
2、什么是報聯(lián)商
3、核心前提,做好職場(chǎng)溝通的基礎
第一章、正確接指 開(kāi)始工作
1、了解上司
4種上司風(fēng)格,4種應對策略
3個(gè)細節判斷領(lǐng)導風(fēng)格
2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)
視頻:她在接受指示時(shí)候犯了什么錯誤?
態(tài)度不顯,利用媒介展示態(tài)度
意圖不明,抓住關(guān)鍵節點(diǎn)了解意圖
測試:結果一樣嗎?
3、正確接收指示
案例:如此接受任務(wù),不挨罵才怪!
接受指示3O法
探意圖的策略
復述的技巧
練習:如果是你如何復述?
第二章、上有上報 脫穎而出
4、匯報時(shí)機,節點(diǎn)如何把握?
5、口頭匯報看效率
接受任務(wù) ,正常推進(jìn) ,遇到變化 ,任務(wù)結束 。
分組討論:怎么匯報?
6、書(shū)面匯報看邏輯
完整表達的套路
邏輯鉤子的運用
小組共創(chuàng ):這樣的情境,如何匯報?
7、向上匯報的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)
找對人、抓時(shí)機、 看場(chǎng)合
總結:如何有邏輯的匯報以上內容
模塊三、一心一度 諸聯(lián)必合
1、不同的聯(lián)絡(luò )應對策略
傳達類(lèi)、共享類(lèi)、預見(jiàn)類(lèi)、安撫類(lèi)、禮節禮貌類(lèi)
視頻案例:每類(lèi)聯(lián)絡(luò )的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、好感度建立的策略
視頻:同樣的目標,不同的結果。
建立好感度原則
職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的策略
小組討論:這樣的場(chǎng)景如何建立好感?
3、同理心,突破心里束縛的基礎
案例:何為同理心表達?
四種不同的溝通狀態(tài)
聽(tīng)--是同理心表達的關(guān)鍵
同理心表達公式
非語(yǔ)言動(dòng)作讓同理心表達更立體
角色扮演:你會(huì )如何表達立場(chǎng)?
4、職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的策略
聯(lián)絡(luò )有方
聯(lián)絡(luò )有度
聯(lián)絡(luò )有時(shí)
5、對外聯(lián)絡(luò )的關(guān)注重點(diǎn)
及時(shí)、準確、無(wú)遺漏
第四章、YU變商談 事半功倍
1、商談的關(guān)鍵前提
善于利用資源
突破心里束縛
講究方法策略
2、商談策略
合作商談
說(shuō)明困難--達成共識--總結承諾
故事:范蠡販馬的啟示
自我解困:
找對人-有準備-說(shuō)實(shí)情-有反饋
3、平級商談的三個(gè)關(guān)注
找對人、說(shuō)實(shí)情、有反
總結回顧
1、自下而上進(jìn)行梳理,自上而下進(jìn)行展示
2、這些職場(chǎng)溝通案例你會(huì )如何演繹
2、分享:學(xué)習了這些,你有什么感悟?
3、落實(shí)職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略的321行動(dòng)計劃
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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