【課程背景】

都說(shuō)職場(chǎng)中70%的時(shí)間在溝通，70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通，職場(chǎng)種溝通會(huì )帶來(lái)哪些問(wèn)題呢？

工作才開(kāi)始，等有了進(jìn)展在去匯報吧--------領(lǐng)導過(guò)來(lái)拍桌子問(wèn)情況，急了！

同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒(méi)有辦法完成------同事挨罵了，惱了！

和客戶(hù)溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，丟了！

這樣的事情每天都在發(fā)生

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿(mǎn)意？

上級總是不滿(mǎn) ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿(mǎn) ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說(shuō)我報?聯(lián)?商不足？

只要是個(gè)團隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì )有上下級關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門(mén)，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。

但是，我們真的會(huì )請示/匯報嗎？ 

【課程收益】

1、掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；

2、掌握向上匯報的語(yǔ)言組織、邏輯表達技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡(luò )；

4、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進(jìn)團隊和諧；

5、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè )事，提高團隊的士氣。

【適合學(xué)員】

新員工，新晉員工，管理者，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用。

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現場(chǎng)演練  

60%講述+30%研討+10%實(shí)操

【課程時(shí)長(cháng)】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程理論基礎及邏輯圖】

本課程基于古賀老師版權課程《古賀報聯(lián)商》及兩本著(zhù)作

【課程大綱】

導入： 

1、二八原則，職場(chǎng)溝通和工作的關(guān)系

2、什么是報聯(lián)商

3、核心前提，做好職場(chǎng)溝通的基礎

第一章、正確接指 開(kāi)始工作

1、了解上司

4種上司風(fēng)格，4種應對策略

3個(gè)細節判斷領(lǐng)導風(fēng)格

2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)

視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯誤？

態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度

意圖不明，抓住關(guān)鍵節點(diǎn)了解意圖

測試：結果一樣嗎？

3、正確接收指示

案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！

接受指示3O法

探意圖的策略

復述的技巧

練習：如果是你如何復述？

第二章、上有上報 脫穎而出

4、匯報時(shí)機，節點(diǎn)如何把握？

5、口頭匯報看效率

接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結束 。

分組討論：怎么匯報？

6、書(shū)面匯報看邏輯

完整表達的套路

邏輯鉤子的運用

小組共創(chuàng )：這樣的情境，如何匯報？

7、向上匯報的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)

找對人、抓時(shí)機、 看場(chǎng)合

總結：如何有邏輯的匯報以上內容

模塊三、一心一度 諸聯(lián)必合 

1、不同的聯(lián)絡(luò )應對策略

傳達類(lèi)、共享類(lèi)、預見(jiàn)類(lèi)、安撫類(lèi)、禮節禮貌類(lèi)

視頻案例：每類(lèi)聯(lián)絡(luò )的關(guān)鍵要點(diǎn)

2、好感度建立的策略

視頻：同樣的目標，不同的結果。

建立好感度原則

職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的策略

小組討論：這樣的場(chǎng)景如何建立好感？

3、同理心，突破心里束縛的基礎

案例：何為同理心表達？

四種不同的溝通狀態(tài)

聽(tīng)--是同理心表達的關(guān)鍵

同理心表達公式

非語(yǔ)言動(dòng)作讓同理心表達更立體

角色扮演：你會(huì )如何表達立場(chǎng)？

4、職場(chǎng)聯(lián)絡(luò )的策略

聯(lián)絡(luò )有方

聯(lián)絡(luò )有度

聯(lián)絡(luò )有時(shí)

5、對外聯(lián)絡(luò )的關(guān)注重點(diǎn)

及時(shí)、準確、無(wú)遺漏

第四章、YU變商談  事半功倍

1、商談的關(guān)鍵前提

善于利用資源

突破心里束縛

講究方法策略

2、商談策略

合作商談

說(shuō)明困難--達成共識--總結承諾

故事：范蠡販馬的啟示

自我解困：

找對人-有準備-說(shuō)實(shí)情-有反饋

3、平級商談的三個(gè)關(guān)注

找對人、說(shuō)實(shí)情、有反

總結回顧

1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示

2、這些職場(chǎng)溝通案例你會(huì )如何演繹

2、分享：學(xué)習了這些，你有什么感悟？ 

3、落實(shí)職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略的321行動(dòng)計劃