【課程背景】

人生活在社會(huì )群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。職場(chǎng)溝通中是否遇到這樣的問(wèn)題：

1、遇到溝通難點(diǎn)，有分歧就互相踢皮球，最事情只從職責出發(fā)，對責任看的比較淡漠

2、向兄弟部門(mén)提出需求，被對方一口回絕，各種推脫，沒(méi)有溝通的余地

3、大型項目的臨時(shí)小組凝聚力不夠，各說(shuō)各話(huà)，各為其事，小組付責任調配起來(lái)困難重重

職場(chǎng)人公認跨部門(mén)溝通溝通是職場(chǎng)關(guān)系處理的最佳難題。本課程就跨部門(mén)溝通的障礙，技能，心態(tài)，情商等方面進(jìn)行教授和訓練。有效解決部門(mén)之間的溝通難題。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對象】各級職場(chǎng)人士

【課程收益】

認識跨部門(mén)溝通的障礙和溝通原則

找到跨部門(mén)溝通的渠道

掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧。

掌握跨部門(mén)溝通點(diǎn)、線(xiàn)、面，不同場(chǎng)景的應對

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現場(chǎng)演練  

50%講述+30%研討+10%實(shí)操+10%測試、視頻

【課程邏輯】

職場(chǎng)溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協(xié)調方能體現大智慧。

各方面都有關(guān)注的重點(diǎn)和技巧。

課程大綱

導入：分共容易合作難

1.案例：誰(shuí)的問(wèn)題？

2.你有原則嗎？

3.組織為什么重視跨部門(mén)溝通？

第一章、探本溯源：跨部門(mén)溝通的障礙

1.障礙源頭

認知障礙  傳遞障礙  心態(tài)的影響

測試：什么影響元認知

視頻：信息黑洞在哪里？

2.應對原則

信息雙向性   傳遞主動(dòng)性  目標堅定性  過(guò)程利他性

游戲：你來(lái)比劃

第二章、起承轉合-跨部門(mén)合作策略

1.渠道先行

找對人  用對法 選對題

案例討論

2.說(shuō)清事由

常用模型

STAR模型  5W2H模型  3W模型

3講4定

講結果  講因果  講后果

定義結果  明確標準  鎖定任務(wù)  獎懲量化

角色扮演，案例解析

我的一招 

3.達成共識

轉化命題

文化教化，道德引導，制度約束，情感緩沖，利益交換

討論：群策群力

承諾一致

3W1F法

重在行動(dòng)

公開(kāi)透明 分利順序 機會(huì )公平

第三章、薄技在身-跨部門(mén)溝通技巧

1.點(diǎn)：?jiǎn)为殦羝?/span>

聽(tīng)的技巧

問(wèn)的技巧

抽簽練習題

2.線(xiàn)：小圈討論

4P有效會(huì )議

演講技巧

培訓技巧

小組PK

3.面：化解沖突

7個(gè)原則

8種方法

垮掉&跨越

第四章、排憂(yōu)解難-跨部門(mén)溝通方法

1.建立情感情感賬戶(hù)

建立  存款  取款

2.明確職責和流程

崔西定律

合并與減少流程

3.借力使力

上級助力

下屬助理

4.增進(jìn)了解

3塊了解內容

4種了解方法

總結回顧

1.分享：學(xué)習了這些，你有什么感悟？

2.即興發(fā)言，總結所學(xué)

3.落實(shí)商務(wù)溝通的321行動(dòng)計劃