【課程背景】

良好的商務(wù)溝通，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

本課程提供一套強大的商務(wù)溝通技巧，使學(xué)員能夠立體、高效地與商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達成期望的結果。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對象】各級職場(chǎng)人士

【課程收益】

了解溝通各環(huán)節易出現的問(wèn)題，懂得規避溝通的障礙

掌握商務(wù)溝通中聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、問(wèn)的基本技巧

掌握商務(wù)溝通中人際互動(dòng)的心理學(xué)應用

掌握商務(wù)溝通常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通策略和技巧

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現場(chǎng)演練  

50%講述+30%研討+10%實(shí)操+10%測試、視頻

【課程邏輯】

職場(chǎng)溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協(xié)調方能體現大智慧。

各方面都有關(guān)注的重點(diǎn)和技巧。

課程大綱

第一章、掃除商務(wù)溝通障礙

導入：搞砸一次溝通都可以怎么做？

1、商務(wù)溝通常見(jiàn)障礙

(1)信息遞減、元認知的不同、文化背景不同、武斷成見(jiàn)等

視頻：嚴師出笨徒弟

測試

2、確保溝通順利進(jìn)行

(1)有效途徑：6W3H工具表

(2)順暢溝通12345

一種精神、兩種意識、三個(gè)原則、四種風(fēng)格、五個(gè)做到

第二章、把握商務(wù)溝通利器

1、有溫度的同理心

(1)同理心量表應用

(2)善聽(tīng)是同理心基礎

(3)同理心表達的公式

(4)非語(yǔ)言讓表達更立體

小組主題練習

2、拉距離的好感度

(1)建立好感度

入口、基礎、保障

視頻：好感度建立

(2)建立好感度策略

了解對方、準確表達、對等溝通

團隊討論

3、黏客戶(hù)的情緒線(xiàn)

(1)溝通種的情感把控

(2)調控溝通過(guò)程情緒

第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)

1、善言為本

(1)想清楚

貴人語(yǔ)遲

收集信息、歸類(lèi)分組、總結要點(diǎn)、得出結論

充分準備

結論先行、以上統下、歸類(lèi)分組、邏輯地點(diǎn)

(2)說(shuō)明白

kiss 原則

善言的要素：主題、觀(guān)點(diǎn)、素材

善言的原則：分析、分離、推進(jìn)

善言的標準：清晰、一致、有力

一句話(huà)表達公式

2、善聽(tīng)為先

(1)干擾傾聽(tīng)的因素

(2)主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧

(3)如何打斷滔滔不絕

明確目的

方法有二

3、反饋為翼

(1)提問(wèn)的技巧

先問(wèn)和后問(wèn)

多問(wèn)和少問(wèn)

(2)反饋的藝術(shù)

四種反饋

現場(chǎng)演練，改造句子

第四章、應對商務(wù)溝通場(chǎng)景

1、商務(wù)文書(shū)溝通

(1)明確三個(gè)問(wèn)題

文書(shū)溝通的類(lèi)型

文書(shū)溝通的特點(diǎn)

文書(shū)溝通的首要重點(diǎn)

(2)搞清寫(xiě)作流程

整理思路，考慮內容

一氣呵成，寫(xiě)完重讀

修改文書(shū)、大膽刪減

檢查細節，確認無(wú)誤

(3)抓住細節要點(diǎn)

準備、寫(xiě)作、檢查

2、商務(wù)會(huì )議溝通

(1)會(huì )議類(lèi)型

公司例會(huì )、方案討論會(huì )、工作部署會(huì )、復盤(pán)總結會(huì )

(2)具備能力

時(shí)間觀(guān)念、邏輯思維能力、聽(tīng)辨能力、語(yǔ)言表達能力

(3)討論會(huì )議的7個(gè)方面

表明角色、宣布規則、做好記錄、氣氛調動(dòng)、留意同事、做好總結、主導禮儀

(4)黃金15秒表達術(shù)

表達說(shuō)明、討論表達、記述表達

(5)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達技巧

比喻、類(lèi)比、夸張

3、商務(wù)演講表達

(1)即興講話(huà)

打好腹稿4種方法

一句話(huà)概括、法重復疊、加法靈活銜接法、對比總結法

自我過(guò)濾3個(gè)要點(diǎn)

想好再說(shuō)、保證質(zhì)量、區分“大”“小”

幽默救場(chǎng)

三種方法、基本修煉

醒耳金句

創(chuàng )作3法  三個(gè)要求

(2)即興匯報

三大策略

重要提醒

善用工具

終極PK

問(wèn)題認領(lǐng)和現場(chǎng)解決

總結回顧

1.分享：學(xué)習了這些，你有什么感悟？

2.即興發(fā)言，總結所學(xué)

3.落實(shí)商務(wù)溝通的321行動(dòng)計劃