重識溝通本質(zhì)

1

溝通力是一項具有戰略?xún)r(jià)值的能力，沒(méi)有人可以不依靠溝通而取得成功

溝通的目標是什么

不是花言巧語(yǔ)、展現自己，而是為了建立信任關(guān)系，達成協(xié)作

溝通的出發(fā)點(diǎn)要正確，否則掌握再多技巧也是徒勞

影響溝通成功的要素有哪些

溝通背景（角色關(guān)系、溝通風(fēng)格、雙方對內容的熟悉程度）

溝通意圖

情緒（主觀(guān)情緒和客觀(guān)影響）

表達內容

溝通力需要有系統的方法和工具，通過(guò)努力、訓練和經(jīng)驗的積累來(lái)鍛造（學(xué)習要深入，應用才能淺出）

溝通系統模型

視網(wǎng)膜效應

視頻演示：因背景和思維習慣不同帶來(lái)巨大的理解偏差

樹(shù)立正確的溝通觀(guān)念

理解可以從哪些要素提升溝通效果

明確溝通目標

1

必須用目標引領(lǐng)溝通過(guò)程

溝通中切忌將方法當目的，將過(guò)程當結果。

我們需牢牢記住目標，避免在溝通過(guò)程中背離初衷和目的

明確溝通的三重目標

我希望獲得什么

了解對方的期待，明確我能為對方創(chuàng )造什么

我希望為我們的關(guān)系創(chuàng )造什么

與目標同等重要的是促成目標達成的方案

預判對方的期待和對方的價(jià)值觀(guān)

將我的目標轉換成我們的方案

視頻演示：背離初衷的溝通

案例演練：請樓上配合減少噪音

了解用目標引領(lǐng)溝通過(guò)程的重要性

應用溝通的三重目標來(lái)設定溝通目標

理解為目標匹配方案的重要性

探索溝通背景

1.5

利用喬哈里窗模型，盤(pán)點(diǎn)雙方對內容的熟悉程度

窮盡已知，檢視雙方對內容的了解程度

盤(pán)點(diǎn)未知，了解對溝通的事情應該知道或希望知道的

站在他人的角度思考問(wèn)題，避免甲之蜜糖，乙之砒霜

清晰角色關(guān)系和雙方職責立場(chǎng)，匹配溝通策略

清晰角色定位，用對應的方式進(jìn)行溝通

清晰雙方的職責，預判對方立場(chǎng)

識別溝通對象的溝通風(fēng)格，用對方喜歡的方式溝通，更容易取得成效

沒(méi)有對差異的相互尊重和接受，就沒(méi)有真正的合作

如何識別五種類(lèi)型的溝通風(fēng)格（支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型）

與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通的技巧

喬哈里窗模型

PDP溝通風(fēng)格

實(shí)戰演練：分析主要溝通對象的溝通風(fēng)格

應用喬哈里窗檢視溝通信息

理解調整角色來(lái)應對溝通

識別不同的溝通風(fēng)格，并據此調整溝通策略

設計溝通策略

2.5

營(yíng)造合適的溝通環(huán)境，會(huì )使得溝通事半功倍

合適的溝通環(huán)境將直接帶來(lái)溝通成果

根據溝通目標選擇合適的溝通場(chǎng)合（地點(diǎn)、時(shí)間、形式）

布置和主題相關(guān)的元素

如發(fā)現場(chǎng)合不合適的應對策略

提前扇風(fēng)，讓溝通從還沒(méi)有見(jiàn)面時(shí)就發(fā)生

破冰兩步法，讓溝通不尷尬

表達關(guān)注，推進(jìn)關(guān)系

表達意圖，進(jìn)入主題

構建極具吸引力的序言（SCQA序言表達法）

標準式

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式

突出憂(yōu)慮式

突出信心式

構建邏輯清晰的主體結構

結論先行、以上統下

歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)

如何精確具體地表達信息

結尾——將溝通導向行動(dòng)

將結尾導向行動(dòng)的重要性

導向行動(dòng)的經(jīng)典兩問(wèn)

破冰兩步法

金字塔原理

案例演練：SCQA序言重構

案例演練：匯報結構重構

了解如何搭建溝通環(huán)境

構建有吸引力的序言

構建邏輯清晰的主體內容

了解如何精確具體地表達信息

將溝通的結尾導向行動(dòng)

管理溝通過(guò)程

3

準備心態(tài)

保持成年人的彈性和開(kāi)放性，做好被說(shuō)服的準備

保持尊重，包括對方的情緒、訴求、立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)

不過(guò)度在乎溝通的技巧和成敗

開(kāi)始表達

溝通漏斗與應對策略

如何表達不傷人

積極傾聽(tīng)與反饋

人人都渴望被傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的SOFTEN法則

傾聽(tīng)的敵人

3F傾聽(tīng)與反饋（意圖、事實(shí)、情緒）

如何應對失控的氛圍

暫停對話(huà)法

道歉法

對比澄清法

提出共同目標法

溝通漏斗

傾聽(tīng)的SOFTEN法則

3F傾聽(tīng)

失控氛圍應對四個(gè)技巧

角色扮演：3F傾聽(tīng)與反饋

視頻演示：如何用暫停來(lái)緩和氛圍

了解應具備怎樣的溝通心態(tài)

不傷人的表達技巧

3F傾聽(tīng)與反饋的技巧

面對失控的氛圍

實(shí)戰演練

共21個(gè)場(chǎng)景，可按需選擇8個(gè)場(chǎng)景，嵌入到課程中

3

實(shí)戰演練：運用上訴講解的知識點(diǎn)，對具體的場(chǎng)景進(jìn)行拆解和分析，并由學(xué)員們進(jìn)行現場(chǎng)演練。標準課程場(chǎng)景：

建議

贊美

請求

說(shuō)服合作

可選場(chǎng)景：所有21個(gè)場(chǎng)景如下，可以根據客戶(hù)需要選擇8個(gè)，以替換標準場(chǎng)景

案例演練

角色扮演

學(xué)習在不同場(chǎng)景下如何應用相關(guān)溝通技巧

重識溝通本質(zhì)

0.5

溝通力是一項具有戰略?xún)r(jià)值的能力，沒(méi)有人可以不依靠溝通而取得成功

溝通的目標是什么

不是花言巧語(yǔ)、展現自己，而是為了建立信任關(guān)系，達成協(xié)作

溝通的出發(fā)點(diǎn)要正確，否則掌握再多技巧也是徒勞

影響溝通成功的要素有哪些

溝通背景（角色關(guān)系、溝通風(fēng)格、雙方對內容的熟悉程度）

溝通意圖

情緒（主觀(guān)情緒和客觀(guān)影響）

表達內容

溝通力需要有系統的方法和工具，通過(guò)努力、訓練和經(jīng)驗的積累來(lái)鍛造（學(xué)習要深入，應用才能淺出）

溝通系統模型

視網(wǎng)膜效應

視頻演示：因背景和思維習慣不同帶來(lái)巨大的理解偏差

樹(shù)立正確的溝通觀(guān)念

理解可以從哪些要素著(zhù)手提升溝通效果

明確溝通目標

0.5

必須用目標引領(lǐng)溝通過(guò)程

溝通中切忌將方法當目的，將過(guò)程當結果。

我們需牢牢記住目標，避免在溝通過(guò)程中背離初衷和目的

明確溝通的三重目標

我希望獲得什么

了解對方的期待，明確我能為對方創(chuàng )造什么

我希望為我們的關(guān)系創(chuàng )造什么

與目標同等重要的是促成目標達成的方案

預判對方的期待和對方的價(jià)值觀(guān)

將我的目標轉換成我們的方案

視頻演示：背離初衷的溝通

案例演練：請樓上配合減少噪音

了解用目標引領(lǐng)溝通過(guò)程的重要性

應用溝通的三重目標來(lái)設定溝通目標

理解為目標匹配方案的重要性

探索溝通背景

0.5

利用喬哈里窗模型，盤(pán)點(diǎn)雙方對內容的熟悉程度

窮盡已知，檢視雙方對內容的了解程度

盤(pán)點(diǎn)未知，了解對溝通的事情應該知道或希望知道的

站在他人的角度思考問(wèn)題，避免甲之蜜糖，乙之砒霜

清晰角色關(guān)系和雙方職責立場(chǎng)，匹配溝通策略

清晰角色定位，用對應的方式進(jìn)行溝通

清晰雙方的職責，預判對方立場(chǎng)

識別溝通對象的溝通風(fēng)格，用對方喜歡的方式溝通，更容易取得成效

沒(méi)有對差異的相互尊重和接受，就沒(méi)有真正的合作

如何識別五種類(lèi)型的溝通風(fēng)格（支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型）

與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通的技巧

喬哈里窗模型

PDP溝通風(fēng)格

實(shí)戰演練：分析主要溝通對象的溝通風(fēng)格

應用喬哈里窗檢視溝通信息

理解調整角色來(lái)應對溝通

識別不同的溝通風(fēng)格，并據此調整溝通策略

設計溝通策略

2

營(yíng)造合適的溝通環(huán)境，會(huì )使得溝通事半功倍

合適的溝通環(huán)境將直接帶來(lái)溝通成果

根據溝通目標選擇合適的溝通場(chǎng)合（地點(diǎn)、時(shí)間、形式）

布置和主題相關(guān)的元素

如發(fā)現場(chǎng)合不合適的應對策略

提前扇風(fēng)，讓溝通從還沒(méi)有見(jiàn)面時(shí)就發(fā)生

破冰兩步法，讓溝通不尷尬

表達關(guān)注，推進(jìn)關(guān)系

表達意圖，進(jìn)入主題

構建極具吸引力的序言（SCQA序言表達法）

標準式

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式

突出憂(yōu)慮式

突出信心式

構建邏輯清晰的主體結構

結論先行、以上統下

歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)

如何精確具體地表達信息

結尾——將溝通導向行動(dòng)

將結尾導向行動(dòng)的重要性

導向行動(dòng)的經(jīng)典兩問(wèn)

破冰兩步法

金字塔原理

案例演練：SCQA序言重構

案例演練：匯報結構重構

了解如何搭建溝通環(huán)境

構建有吸引力的序言

構建邏輯清晰的主體內容

了解如何精確具體地表達信息

將溝通的導向行動(dòng)

管理溝通過(guò)程

2.5

準備心態(tài)

保持成年人的彈性和開(kāi)放性，做好被說(shuō)服的準備

保持尊重，包括對方的情緒、訴求、立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)

不過(guò)度在乎溝通的技巧和成敗

開(kāi)始表達

溝通漏斗與應對策略

如何表達不傷人

積極傾聽(tīng)與反饋

人人都渴望被傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的SOFTEN法則

傾聽(tīng)的敵人

3F傾聽(tīng)與反饋（意圖、事實(shí)、情緒）

如何應對失控的氛圍

暫停對話(huà)法

道歉法

對比澄清法

提出共同目標法

溝通漏斗

傾聽(tīng)的SOFTEN法則

3F傾聽(tīng)

失控氛圍應對四個(gè)技巧

角色扮演：3F傾聽(tīng)與反饋

視頻演示：如何用暫停來(lái)緩和氛圍

了解應具備怎樣的溝通心態(tài)

不傷人的表達技巧

3F傾聽(tīng)與反饋的技巧

面對失控的氛圍