概述

1.5

問(wèn)題分析與解決的能力是職場(chǎng)最實(shí)用，也是最值得投資的戰略能力之一

體驗：通過(guò)角色扮演，體驗經(jīng)驗式解決問(wèn)題的過(guò)程

覺(jué)察：經(jīng)驗式解決問(wèn)題的缺陷

方案不對癥，導致嚴重后果

治表不治里，解決問(wèn)題代價(jià)高、收益低

高度依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗，人才難以復制

掌握問(wèn)題分析與解決技能帶來(lái)的收益

分析找準問(wèn)題點(diǎn)，杜絕錯誤方案

從根源解決問(wèn)題，找到代價(jià)低、收益高的方案

使問(wèn)題清晰可見(jiàn)、解決問(wèn)題的流程清晰可見(jiàn)，減少對經(jīng)驗的依賴(lài)，培養人才更高效

從健身認識問(wèn)題分析與解決

識別差距類(lèi)問(wèn)題和偏差類(lèi)問(wèn)題，解決這兩類(lèi)問(wèn)題的差異

成功解決問(wèn)題的流程

破局核心模型

演練：3-6人一組，選擇一個(gè)課題任務(wù)，后續持續運用課程中的方法和工具解題，讓學(xué)員帶著(zhù)問(wèn)題而來(lái)，帶著(zhù)方案而歸。

覺(jué)察到過(guò)往解決問(wèn)題的方法的缺陷

認識問(wèn)題分析與解決的定義及基本流程

界定問(wèn)題

3

識別界定問(wèn)題時(shí)的常見(jiàn)障礙

將手段當目標

過(guò)于模糊的現狀和目標

從現象直接跳到解決方案

清晰描述現狀

用數據客觀(guān)描述問(wèn)題

4W1H現狀描述法

解構現狀，定位問(wèn)題

運用MECE原則，從整體解構到可以單獨解決的部分

運用漏斗模型，從部分分解到動(dòng)作，以查找動(dòng)作的有效性

確定對標數據，對比對標數據和現狀數據，尋找差距

對比各部分間的數據，發(fā)現重點(diǎn)

對比績(jì)優(yōu)和績(jì)差間的數據，發(fā)現機會(huì )

對比行業(yè)標桿數據，發(fā)現短板

通過(guò)數據差距，確定期望目標，描述問(wèn)題

目標確定不靠拍腦袋，達成目標更有信心

運用一句話(huà)描述問(wèn)題，讓自己清晰，讓別人明白

4W1H現狀描述法

MECE分類(lèi)原則

有效行為分解法

理性目標制定法

問(wèn)題描述法

演練：使用以上工具，界定小組課題

分清手段和目的，從目的出發(fā)解決問(wèn)題

通過(guò)現狀的分解和對數據的對比，找到重點(diǎn)、機會(huì )和短板

通過(guò)數據分析，合理制定目標

清晰地描述問(wèn)題

分析原因

2.5

解構，列出影響因素框架

借用成熟模型解構

按要素重新解構

按框架逐項全面查找原因

進(jìn)行歸因轉化

將原因進(jìn)行主客觀(guān)歸類(lèi)，找到可以影響的因素

將客觀(guān)原因轉換成主觀(guān)原因

根因分析

人的問(wèn)題使用BEM模型檢查原因

事的問(wèn)題使用5WHY法深挖根因

原因篩查，刪除次要，保留核心

歸因轉化法

BEM模型

5WHY分析法

演練：使用以上工具，分析小組課題差距產(chǎn)生的根本原因

通過(guò)轉換原因，找到可以控制和影響的部分，而不是抱怨客觀(guān)條件

分析差距產(chǎn)生的根因，從根因出發(fā)尋找解決方案

制定對策

3

收集策略

請教專(zhuān)家，但不依賴(lài)專(zhuān)家

答案搜索，充分利用前人智慧

團隊共創(chuàng )，發(fā)揮團隊潛能、激發(fā)團隊動(dòng)力

選擇策略

決策能力決定生死，事先思考以避免問(wèn)題的發(fā)生比讓問(wèn)題發(fā)生之后再予解決，要有效率得多

從最終目的出發(fā)，制定決策標準，賦予權重

制定評分標準，讓評價(jià)更客觀(guān)

充分論證所有的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險與機會(huì )

考慮不確定因素帶來(lái)的影響

進(jìn)行評分，做出最終選擇

控制風(fēng)險，制定預防措施和應急方案

團隊共創(chuàng )畫(huà)布

決策矩陣圖

風(fēng)險控制表

演練：使用以上工具，分析小組課題的應對策略

借助團隊的力量制定對策

運用決策矩陣提升決策質(zhì)量

風(fēng)險控制的方法和工具

計劃實(shí)施

　1.5

制定評估指標

管理先導指標是確保目標能否達成的關(guān)鍵，后置指標可以準確地衡量策略帶來(lái)的結果

制定促成目標實(shí)現的推進(jìn)型先導指標

制定評估結果的后置指標

設定執行計劃，確保每項任務(wù)的可執行性，并將任務(wù)分配到具體的人和時(shí)間

方案呈現

跟進(jìn)實(shí)施

復盤(pán)改善

回顧目標和各環(huán)節的預期效果

對照指標，評估各環(huán)節的亮點(diǎn)和不足

分析產(chǎn)生差異的原因

總結經(jīng)驗，調整下一步行動(dòng)安排

先導指標制定法

計劃甘特圖

A3報告

項目復盤(pán)畫(huà)布

演練：為小組課題制定評估指標

運用制定先導指標確保目標達成

合理地運用行動(dòng)計劃表

清晰呈現項目報告的方法

復盤(pán)過(guò)程和結果，不斷改進(jìn)項目，鞏固成果

小結

1

小組課題成果展示與點(diǎn)評

課程知識點(diǎn)回顧

實(shí)戰演示

鞏固課程內容

概述

0.5

問(wèn)題分析與解決的能力是職場(chǎng)最實(shí)用，也是最值得投資的戰略能力之一

體驗：通過(guò)角色扮演，體驗經(jīng)驗式解決問(wèn)題的過(guò)程

覺(jué)察：經(jīng)驗式解決問(wèn)題的缺陷

方案不對癥，導致嚴重后果

治表不治里，解決問(wèn)題代價(jià)高、收益低

高度依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗，人才難以復制

掌握問(wèn)題分析與解決技能帶來(lái)的收益

分析找準問(wèn)題點(diǎn)，杜絕錯誤方案

從根源解決問(wèn)題，找到代價(jià)低、收益高的方案

使問(wèn)題清晰可見(jiàn)、解決問(wèn)題的流程清晰可見(jiàn)，減少對經(jīng)驗的依賴(lài)，培養人才更高效

從健身認識問(wèn)題分析與解決

識別差距類(lèi)問(wèn)題和偏差類(lèi)問(wèn)題，解決這兩類(lèi)問(wèn)題的差異

成功解決問(wèn)題的流程

破局核心模型

演練：3-6人一組，選擇一個(gè)課題任務(wù)，后續持續運用課程中的方法和工具解題，讓學(xué)員帶著(zhù)問(wèn)題而來(lái)，帶著(zhù)方案而歸。

覺(jué)察到過(guò)往解決問(wèn)題的方法的缺陷

認識問(wèn)題分析與解決的定義及基本流程

界定問(wèn)題

1.5

識別界定問(wèn)題時(shí)的常見(jiàn)障礙

將手段當目標

過(guò)于模糊的現狀和目標

從現象直接跳到解決方案

清晰描述現狀

用數據客觀(guān)描述問(wèn)題

4W1H現狀描述法

解構現狀，定位問(wèn)題

運用MECE原則，從整體解構到可以單獨解決的部分

運用漏斗模型，從部分分解到動(dòng)作，以查找動(dòng)作的有效性

確定對標數據，對比對標數據和現狀數據，尋找差距

對比各部分間的數據，發(fā)現重點(diǎn)

對比績(jì)優(yōu)和績(jì)差間的數據，發(fā)現機會(huì )

對比行業(yè)標桿數據，發(fā)現短板

通過(guò)數據差距，確定期望目標，描述問(wèn)題

目標確定不靠拍腦袋，達成目標更有信心

運用一句話(huà)描述問(wèn)題，讓自己清晰，讓別人明白

4W1H現狀描述法

MECE分類(lèi)原則

有效行為分解法

理性目標制定法

問(wèn)題描述法

演練：使用以上工具，界定小組課題

分清手段和目的，從目的出發(fā)解決問(wèn)題

通過(guò)現狀的分解和對數據的對比，找到重點(diǎn)、機會(huì )和短板

通過(guò)數據分析，合理制定目標

清晰地描述問(wèn)題

分析原因

1.5

解構，列出影響因素框架

借用成熟模型解構

按要素重新解構

按框架逐項全面查找原因

進(jìn)行歸因轉化

將原因進(jìn)行主客觀(guān)歸類(lèi)，找到可以影響的因素

將客觀(guān)原因轉換成主觀(guān)原因

根因分析

人的問(wèn)題使用BEM模型檢查原因

事的問(wèn)題使用5WHY法深挖根因

原因篩查，刪除次要，保留核心

歸因轉化法

BEM模型

5WHY分析法

演練：使用以上工具，分析小組課題差距產(chǎn)生的根本原因

通過(guò)轉換原因，找到可以控制和影響的部分，而不是抱怨客觀(guān)條件

分析差距產(chǎn)生的根因，從根因出發(fā)尋找解決方案

制定對策

1

收集策略

團隊共創(chuàng )，發(fā)揮團隊潛能、激發(fā)團隊動(dòng)力

選擇策略

決策能力決定生死，事先思考以避免問(wèn)題的發(fā)生比讓問(wèn)題發(fā)生之后再予解決，要有效率得多

從最終目的出發(fā)，制定決策標準，賦予權重

制定評分標準，讓評價(jià)更客觀(guān)

充分論證所有的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險與機會(huì )

考慮不確定因素帶來(lái)的影響

進(jìn)行評分，做出最終選擇

團隊共創(chuàng )畫(huà)布

決策矩陣圖

演練：使用以上工具，分析小組課題的應對策略

借助團隊的力量制定對策

運用決策矩陣提升決策質(zhì)量

計劃實(shí)施

0.5

制定評估指標

管理先導指標是確保目標能否達成的關(guān)鍵，后置指標可以準確地衡量策略帶來(lái)的結果

制定促成目標實(shí)現的推進(jìn)型先導指標

制定評估結果的后置指標

設定執行計劃，確保每項任務(wù)的可執行性，并將任務(wù)分配到具體的人和時(shí)間

先導指標制定法

計劃甘特圖

演練：為小組課題制定評估指標

運用制定先導指標確保目標達成

合理地運用行動(dòng)計劃表