一：理解溝通與協(xié)作

1.何為溝通與協(xié)作

2.溝通的必要性

3.協(xié)作的意識

4.溝通與協(xié)作的注意事項

二：如何開(kāi)展溝通與協(xié)作

1.溝通與協(xié)作的不同崗位分工

2.溝通的三項基本原則

4.團隊溝通常見(jiàn)障礙

5.溝通的類(lèi)型

對內部

對上級

對下級

對平級

對外部

三：跨部門(mén)溝通

1.什么是跨部門(mén)溝通

2.為什么跨部門(mén)溝通困難重重

3.了解溝通對象

4.溝通方式

5.溝通工具

跨部門(mén)溝通的技巧與方法

1.合作共識的溝通句型

2.討論方案的溝通方法

3.委托辦事的表達方式

4.跟蹤過(guò)程的方式技巧

5.反饋感謝的方式句型