從校園人到“職場(chǎng)人”的轉變之路

 ——新職業(yè)人成長(cháng)的五項修煉

【課程簡(jiǎn)介】

課程時(shí)間 5天  6小時(shí)/天 

授課對象 即將踏入職場(chǎng)的校園人

授課方式 內 訓（根據需求訂制）

【課程背景】

即將踏入職場(chǎng)的校園人，面臨著(zhù)人生最重大的角色和認知轉變，從學(xué)生思維到職場(chǎng)思維，從個(gè)體到集體，從依附型到獨立型，從服從型到主動(dòng)型，從人治型到法治型，從避責型到守責型，從封閉型到分享型，每一個(gè)轉變都是一次挑戰和突破。

樊登讀書(shū)會(huì )的創(chuàng )始人：樊登老師說(shuō)：“你的頓悟，可能只是別人的常識”。為了幫助校園人進(jìn)入職場(chǎng)，少走彎路，少付出點(diǎn)兒“試錯成本”，特設計此課程！

設計亮點(diǎn)：課程內容并非教科書(shū)上的“知識搬遷”，而是到優(yōu)秀的企業(yè)或者組織中，萃取成功職業(yè)人的職場(chǎng)經(jīng)驗，或者頓悟的職場(chǎng)道理，總結提煉而成。將職業(yè)人成長(cháng)的底層邏輯和工作方法萃取成課程內容。

比如：很多人認為:自己能力強，業(yè)務(wù)水平高，是技術(shù)大拿，未來(lái)組織的關(guān)鍵機會(huì )就是自己的，結果卻是想多了！領(lǐng)導提拔干部和你想的不一樣！能力只排第三位，而立場(chǎng)（統一的價(jià)值觀(guān)）才是第一，因為雇傭一個(gè)員工，首先雇傭的是價(jià)值觀(guān)，其次是才華和能力。

這樣的認知轉變，會(huì )使應屆生快速角色定位，積極融入職場(chǎng)環(huán)境。其實(shí)，內容中還有很多的類(lèi)似底層邏輯及工作方法的萃取，目的就是使畢業(yè)生快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉變，成為有沖勁，會(huì )溝通，有方法，有執行力，有責任心，有團隊精神的優(yōu)秀職業(yè)人。

【課程收益】

● 讓學(xué)員清晰校園人到職場(chǎng)人的角色轉變

● 讓學(xué)員清楚正確的工作觀(guān)念

● 幫助學(xué)員掌握必備的工作方法

● 幫助學(xué)員建立團隊精神、懂得協(xié)作與執行

● 幫助學(xué)員將理論更好的工具化落地

【課程特色】

本課程是版權課，積累于銀行、保險、醫藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗萃取而成，經(jīng)過(guò)反復驗證受客戶(hù)認可；

本課程已進(jìn)行500多人公開(kāi)課認證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項目顧問(wèn)等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認為最落地的職場(chǎng)能力培養課程；

本課程研發(fā)團隊均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開(kāi)發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

【授課形式】

??不是培訓 是訓練，每個(gè)知識點(diǎn)講解完畢，立即復盤(pán)+分享

??課程設計：四個(gè)一結構，“一個(gè)知識，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果” 

確保學(xué)員能夠：聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

前言：角色篇——從校園人到職場(chǎng)人

一、從野蠻生長(cháng)到職業(yè)化

1.趣問(wèn)趣答：毛毛蟲(chóng)怎么過(guò)河

2.每個(gè)職場(chǎng)的人都會(huì )要經(jīng)過(guò)的劉易斯過(guò)渡曲線(xiàn)

3.從校園人到職業(yè)化需要做的四大轉變

——角色轉變

——形象轉變

——觀(guān)念轉變

——心態(tài)轉變

——如何快速融入職場(chǎng)

二、企業(yè)對人才的定義

1.四類(lèi)人才分類(lèi)

2.態(tài)度比能力更重要——認同公司的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)

——愛(ài)企：熱愛(ài)組織

——合規：遵守規則與制度，永保安全底線(xiàn)

——奮斗：天道酬勤，奮斗為本

——創(chuàng )新：具備創(chuàng )新意識

3.職場(chǎng)精英的特點(diǎn)

——目標明確

——積極樂(lè )觀(guān)

——不斷進(jìn)取

——團隊意識 

第一講：播種職場(chǎng)人格：全局力

一、全局力的定義

1.不要基于一點(diǎn)去看問(wèn)題，而是要有全局意識！

2.沒(méi)有理性的精神叫幼稚，沒(méi)有格局的勇氣叫魯莽。

3.全局力的體現：①結論至后；②取大棄小

4.全局力的兩個(gè)思維：

①及時(shí)解決，等待會(huì )產(chǎn)生仇恨；

②事前，討論可行性；事中/后，捍衛權威性

案例：【華為HR萬(wàn)文長(cháng)信，實(shí)名舉報領(lǐng)導不作為】

解析：

高度不夠看到的都是問(wèn)題，格局太小糾結的都是小事。

全局力是職業(yè)人成長(cháng)的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、全局力就是立場(chǎng)大于一切 

1.什么是立場(chǎng)？

立場(chǎng)就是統一的價(jià)值觀(guān)！

案例：【草繩、白菜和螃蟹】【德云社】

解析：

雇傭一個(gè)員工，首先雇傭的是價(jià)值觀(guān)，其次是才華和能力；

真正把事做成的并不是最有能耐的人；

有立場(chǎng)的人跑贏(yíng)了有能耐的人。

2.什么是立場(chǎng)執行力？

理解，迅速執行；不理解，在執行中迅速理解。

互動(dòng)：遇到這個(gè)問(wèn)題你會(huì )怎么辦？

案例：【阿里巴巴彭蕾】

解析：

有立場(chǎng)的人會(huì )生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見(jiàn)。

三、躬身入局，不做旁觀(guān)者

1.直面挑戰，躬身入局者，才是做事的人！

2.組織中有兩類(lèi)員工“入局者”和“旁觀(guān)者”

3.職業(yè)人要躬身入“兩個(gè)局”

4.躬身入局是全局力的基石

案例1：曾國藩選拔干部的標準

案例2：電視劇《在遠方》

解析：躬身入局的表現：敢于承擔責任，絕不推諉扯皮；

職業(yè)人且不可做旁觀(guān)者，躬身入局才是正確的底層邏輯。

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

四、新時(shí)代職業(yè)人成長(cháng)的三個(gè)要素

1.立場(chǎng)第一  

2.態(tài)度第二  

3.能力第三  

案例1：15年間馬云犯的十大錯誤

案例2：任正非談后備干部管理

案例3：史玉柱談“不用空降部隊”

解析：真正有立場(chǎng)的人，會(huì )玩兒命的歷練，能力飛速成長(cháng)。

殺掉獨狼（獨狼：能力很強，立場(chǎng)不堅定）。

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

五、立場(chǎng)文化的三個(gè)標準

1.客戶(hù)立場(chǎng) 

2.公司立場(chǎng) 

3.做大事的立場(chǎng) 

案例1：職業(yè)經(jīng)理人陸奇

案例2：三國呂布

案例3：三國曹操

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：凡事違背組織的事兒不干，話(huà)不說(shuō)；

凡事影響做大事的性格、氣質(zhì)、心態(tài)都要修正；

全局力就是少一點(diǎn)兒對錯觀(guān)，多一點(diǎn)兒得失觀(guān)。

職場(chǎng)思維：我是誰(shuí)很重要，我應該是誰(shuí)更重要。

六、建立干部班底的四象限

1.人裁（裁掉）

2.人才（培養）

3.人豺（利用）

4.人財（重用）

解析：真正立場(chǎng)的人，就會(huì )玩命歷練，能力飛速增長(cháng)。

七、職場(chǎng)人的幸福密碼：職場(chǎng)心腹論

1.什么是組織的心腹？

1)把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心的人

2.衡量“心腹班底”的兩個(gè)標準

1)擇一事，終一生！ 

2)耐磨，又耐腐！

3.警告：職業(yè)人最大的悲劇就是錯把平臺當能力。

案例1：【IBM】

案例2：芮成鋼被查

互動(dòng)：當你迷茫時(shí)，就回到原點(diǎn)。

第二講：播種職場(chǎng)人格：溝通力

一、溝通力的本質(zhì)

1.溝通力是什么？

2.溝通力是高效能人士的基本技能

3.溝通力影響職業(yè)人的三個(gè)階段

①do well做的出色，有結果

②Speak well說(shuō)的漂亮，能出彩

③Look well內外兼修，有氣場(chǎng)

案例：【我是陳阿土】【司機應聘】【向領(lǐng)導匯報工作】

解析：溝通力強的職業(yè)人，機會(huì )要比普通人多三倍！

溝通力是職業(yè)人晉級升遷的必備技能！

談話(huà)讓別人舒服的程度，決定你成功的高度!

二、溝通力在職場(chǎng)中的應用

1.結構化傾聽(tīng)的三個(gè)框

①情緒；②事實(shí)；③期待。

2.溝通模式的四種類(lèi)型

①控制性；②表現型；③謹慎型；④溫和型。

3.積極回應的“四個(gè)換”

①換口徑；②換時(shí)間；③換場(chǎng)景；④換角色

案例：【領(lǐng)導的話(huà)你能聽(tīng)懂嗎？】【情緒路標詞】【處理客戶(hù)投訴】【與領(lǐng)導有效溝通】

解析：溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)；溝通不是“能說(shuō)會(huì )道” ，而是建立“信任關(guān)系”。

響應情緒，明確事實(shí)，確定行動(dòng)，是反向傾訴的三個(gè)步驟。

聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，用結構化傾聽(tīng)，挖掘隱藏的意思。

面對不友好的溝通，如何用4換獲得主動(dòng)權。

三、溝通力的四個(gè)路徑   

1.清楚表達

2.說(shuō)服理解

3.引發(fā)行動(dòng)

4.達成目標

案例：【工作匯報】

解析： 執行方針：結論先行，上下對應，歸類(lèi)清晰，邏輯遞進(jìn)

四、溝通力的三個(gè)要素

1.語(yǔ)氣內容

2.語(yǔ)氣語(yǔ)調

3.肢體動(dòng)作

案例：【寫(xiě)給母親】【聲臨其境】

解析：只有語(yǔ)氣語(yǔ)調的變化以及肢體語(yǔ)言的襯托，

才能讓內容的信息有效的傳遞。

五、溝通力的三個(gè)法則

1.溝通的黃金法則：先處理心情 再處理事情

①處理自己心情的兩個(gè)原則：

溝通前，明確自己的溝通目的

溝通中，始終注意維護安全感

②處理別人心情的三個(gè)步驟：

贊美肯定加理解

善于傾聽(tīng)加提問(wèn)

點(diǎn)頭微笑加尊重

③再處理事情：營(yíng)造共享觀(guān)點(diǎn)庫

2.溝通的鉆石法則：

他人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

3.溝通的黃金圈法則

Why（目的）How（方法）What（執行）

案例：【喬布斯演講】【我有一個(gè)夢(mèng)想】

解析：共享觀(guān)點(diǎn)庫添加的信息越多，越豐富， 

最終的決策結果質(zhì)量就越高，越準確。

每個(gè)人臉上都寫(xiě)著(zhù)三個(gè)字兒“我很重要”

工具：黃金圈溝通模型

六、溝通力的三個(gè)思維——公眾演說(shuō)與表達

1.邏輯思維

1)三個(gè)原則：有理、有據、有結構

案例：【快餐廳的成長(cháng)】

工具：黃金圈溝通模型

麥肯錫“30秒鐘” 電梯理論

2.受眾思維

1）受眾思維的定義

2）演講萬(wàn)能公式：PREP

工具：萬(wàn)能公式溝通模型

3.故事思維

1）體味故事中的力量

2）未來(lái)管理者都是故事高手

3）學(xué)習SCORE故事結構

案例：【即興演講訓練】【鷸蚌相爭漁人得利】【海藍刀鋒】

工具：故事結構溝通模型

七、溝通協(xié)調的場(chǎng)景模擬與訓練

1.溝通化解抱怨

2.驅動(dòng)力與約束力溝通

案例：【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長(cháng)四分鐘演講】

解析：討論時(shí)，關(guān)注可行性；執行時(shí)，關(guān)注權威性。

職業(yè)人只有“職務(wù)” 意見(jiàn)，沒(méi)有“個(gè)人”意見(jiàn)。

工具：驅動(dòng)力四象限溝通模型

第三講：播種職場(chǎng)人格：結果力

一、結果的基本定義

1.任務(wù)≠結果

2.職責≠結果

3.態(tài)度≠結果

案例：【挖井】【栽樹(shù)】【5000元責任金】

解析：來(lái)上班≠好好干

在能力和靠譜之前，領(lǐng)導者會(huì )先選擇“靠譜”

見(jiàn)功勞不搶?zhuān)?jiàn)責任不躲的人才堪當重任

271法則：20%優(yōu)秀重獎，70%一般，10%淘汰

二、任務(wù)有三事

1.完成差事

領(lǐng)導要辦的都辦了！

2.例行公事

該走的程序走過(guò)了！

3.應付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對程序負責、對形式負責、

對苦勞負責，就是不對結果負責。

三、結果有三要素

1.有時(shí)間（時(shí)間結點(diǎn)）

2.有價(jià)值（別人說(shuō)了算）

3.可考核（事實(shí)和數據）

解析：播種職場(chǎng)用語(yǔ)，避免江湖話(huà)術(shù)

不拍腦門(mén)，不憑感覺(jué)，拿數據說(shuō)話(huà)

四、結果的三大原則

1.客戶(hù)原則  

2.交換原則  

3.檢查原則  

案例：【結果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結果思維】

解析：結果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結果

結果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結果

      結果是供人檢查的，量化才能檢查

五、結果的兩大方法

1.復述承諾法   

2.分解法   

案例：【結果工具】【拜訪(fǎng)客戶(hù)】

解析：接受指令、復述一遍、主動(dòng)承諾、達成統一

      小結果拿得到，大結果才實(shí)現。

六、結果的三大思維

1.外包思維

2.底線(xiàn)思維

3.責權利思維

案例：【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導布置工作分析】

解析：假如你出不來(lái)結果,我可以外包給別人做！

先保證底線(xiàn)結果，再考慮完美。

越是高層，布置工作就越簡(jiǎn)單。

第四講：播種職場(chǎng)人格：服務(wù)力

一、 客戶(hù)是誰(shuí)？——對客戶(hù)要有敬畏之心

1.客戶(hù)是衣食父母

2.是越用越多的資源

3.是商業(yè)回報的來(lái)源

案例：【哈佛商業(yè)評論】【沃爾瑪】

【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動(dòng)：你的鞋子哪里來(lái)的？

解析：客戶(hù)是我們執行的動(dòng)力和方向

市場(chǎng)主導權把握在客戶(hù)手中

“我們的老板是顧客”

客戶(hù)決定了企業(yè)的生死！

二、客戶(hù)價(jià)值——結果的方向

1.客戶(hù)價(jià)值的定義 

站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意和超值的結果

2.客戶(hù)價(jià)值的類(lèi)別

內部客戶(hù)價(jià)值和外部客戶(hù)價(jià)值

3.客戶(hù)價(jià)值的意義

1)讓判斷工作結果是否有價(jià)值有了衡量的標準

2)讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰而屈人之兵

3)讓企業(yè)內部相互配合，停止爭論

三、做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度

1.產(chǎn)品  物理特性

2.價(jià)格  交換標準

3.服務(wù)  客戶(hù)體驗

4.非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶(hù)解決方案

案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點(diǎn)工程-火鍋店】

【非業(yè)務(wù)價(jià)值-胖東來(lái)】

解析：無(wú)限接觸客戶(hù)就沒(méi)有競爭對手

不斷創(chuàng )造和客戶(hù)接觸的機會(huì )就能贏(yíng)

客戶(hù)價(jià)值兩抓手：①客戶(hù)價(jià)值接觸點(diǎn)②集體統一行動(dòng)

四、做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)原則

1.企業(yè)做客戶(hù)價(jià)值的兩大誤區

①癡迷于“搞定客戶(hù)”的方法

②癡迷于教會(huì )員工所謂技巧

解析：客戶(hù)不是用來(lái)搞定的，而是用來(lái)感動(dòng)的！

把感動(dòng)客戶(hù)變成必然，而非某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)高手的偶然現象，

我們的客戶(hù)價(jià)值才更有意義！

2.做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)原則

①高價(jià)值

②低成本

③可體驗

④能持續

案例：【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】

【正新雞排】【金沙苑酒樓】

練習：知識成果轉化，做出客戶(hù)價(jià)值方案

五、做客戶(hù)價(jià)值的三個(gè)方法

1.排除法  

2.新增法  

3.遞進(jìn)法  

練習：優(yōu)化上一個(gè)知識點(diǎn)方案

解析：這是客戶(hù)要的嗎?如果不是，干掉！

哪些客戶(hù)還沒(méi)有，加上！

哪些地方還能做得更好，做透！

六、客戶(hù)價(jià)值的內部邏輯

1.下道工序是上道工序的客戶(hù)！

2.內部客戶(hù)類(lèi)別

①職級客戶(hù)；②流程客戶(hù)；③職能客戶(hù)

案例：【報銷(xiāo)事件】

解析：只有內部客戶(hù)價(jià)值，才會(huì )有真正意義的外部客戶(hù)價(jià)值

面對推諉扯皮現象，管理者可以用一句話(huà)結束爭論

那就是：“你們之間誰(shuí)是誰(shuí)的內部客戶(hù)”

3.對上級和平級

給提前量、給解決依據、給選擇題

4.對下級

給原則、給方法、給激勵、給機會(huì )

第五講：播種職場(chǎng)人格：執行力 

模塊一：管理者的商業(yè)認知-商業(yè)人格

一、商業(yè)人格的兩個(gè)獨立

1.獨立承擔責任

2.獨立履行原則

案例：【獨立的人格最有魅力】【搶火車(chē)道】

解析：別人犯錯不是我犯錯的理由

      別人不執行不是我不執行的理由

沒(méi)有原則的模仿，就是沒(méi)有人格

二、商業(yè)人的兩個(gè)要素

1.靠原則去做事

2.靠結果來(lái)交換

案例：【客戶(hù)永遠是對的嗎？】【一份周計劃表】

【當代青年五大現象】

解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

得力在乎平靜安穩，得救在乎歸回安息

三、商業(yè)人格的三個(gè)標準

1.成年人邏輯

我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責任。

2.社會(huì )人心態(tài)

用社會(huì )標準看待公平，而不用“組織內部標準”去攀比。

3.職業(yè)人精神

奉行價(jià)值交換，提供商業(yè)結果。

四、商業(yè)人格的四大特點(diǎn)

1.對客戶(hù)要結果不要理由

2.對上級要價(jià)值不要討好

3.對下級要原則不要人情

4.對同事要對事不要對人

案例：【任正非的商業(yè)人格】

解析：堅決提拔那些眼睛盯著(zhù)客戶(hù)，屁股對著(zhù)老板的員工

模塊二：對工作負責的起點(diǎn)-百分百責任 

一、百分百責任-基本定義

誰(shuí)承擔后果，誰(shuí)就是責任人！

案例：【挑水的和尚】 【小女孩過(guò)馬路】

二、百分百責任-關(guān)鍵意義：負責

1.解析：分權、分責、分利

2.低手論對錯，高手論得失

案例：【小女孩過(guò)馬路】

三、百分百責任-核心要點(diǎn)

1.向內求要大于向外求！

2.自強不息，從不抱怨 

案例：【油漆工的抱怨】【李子健】

四、如何做到百分百責任

1. 100%責任不要評判；

2. 100%責任不要解釋?zhuān)?/p>

3. 100%責任不要借口；

4. 100%責任直通結果。

五、100%責任訓練

即使----我也要----因為

我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己！

模塊三：執行的四十八字真經(jīng)

一、執行的八字方針：認真第一 聰明第二

1.不認真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面

2.聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對手

3.聰明人不是通過(guò)認真做事超過(guò)對手。

二、執行的十六字原則：結果提前 自我退后 鎖定目標 專(zhuān)注重復

1.什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對，就是不簡(jiǎn)單

2.什么是不容易？把簡(jiǎn)單的事情重復一千遍都做好，就是不容易

3.什么是不容易？把容易的事情重復一萬(wàn)遍都作對，就是不容易

三、執行的二十四字戰略：

決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結果第一，理由第二。

1.光說(shuō)不練的人背后是沒(méi)有決心,是害怕失敗的表現

2.追求完美的人多半的結果是失敗,而講究速度的人至少會(huì )有結果

3.事前要決心，事中要速度，事后要結果

課程復盤(pán)

1. 重點(diǎn)知識回顧

2. 感恩回饋：有問(wèn)必答

①針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析

②分享管理實(shí)踐案例

特別說(shuō)明：上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì )提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業(yè)實(shí)際情況調整課程實(shí)施和內容。