溝通的方法5.0-打造職場(chǎng)高效能表達

 ——組織關(guān)鍵人才溝通力培養

【課程簡(jiǎn)介】

課程時(shí)間 1天 6小時(shí)/天

授課對象 管理層

授課方式 內 訓

【課程背景】

企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績(jì)效。

如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？如何在實(shí)際的溝通中運用雙贏(yíng)的策略和技巧？如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jì)效？

針對以上問(wèn)題，本課程教讓您學(xué)習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績(jì)效。

【課程收益】

● 加強對“職場(chǎng)溝通”的認知，懂得職場(chǎng)人際的秘訣

● 了解溝通過(guò)程中傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋等實(shí)戰技巧

● 規避常見(jiàn)的溝通障礙，通過(guò)角色扮演提升能力

● 掌握與上級、評價(jià)、下級之間的溝通原則

● 全面提升職場(chǎng)溝通能力，讓溝通助力職業(yè)通道

【課程特色】

本課程屬于版權課，積累于銀行、保險、醫藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗萃取而成，經(jīng)過(guò)反復驗證受客戶(hù)認可；

本課程已進(jìn)行500多人公開(kāi)課認證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項目顧問(wèn)等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認為最落地的職場(chǎng)能力培養課程；

本課程研發(fā)團隊均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開(kāi)發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

【授課形式】

??不是培訓 是訓練，每個(gè)知識點(diǎn)講解完畢，立即復盤(pán)+分享

??課程設計：四個(gè)一結構，“一個(gè)知識，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果” 

確保學(xué)員能夠：聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

第一講：溝通的兩大技能

一、溝通的積極傾聽(tīng)

1.積極傾聽(tīng)的3E模型

1)情緒

2)事實(shí)

3)期待

案例1：領(lǐng)導總是讓我加班

案例2：新聞?dòng)浾吆瞬槭聦?shí)的4W法

案例3：處理顧客投訴

電視?。骸痘鹚{刀鋒》

互動(dòng)1：分析“情緒路標詞”

互動(dòng)2：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：溝通的起點(diǎn)是：傾聽(tīng)！

無(wú)論做什么，先處理心情，再處理事情。

2.反向敘述的三步驟

1)響應情緒

2)確認事實(shí)

3)明確行動(dòng)

案例1：如何安撫發(fā)脾氣的人

案例2：學(xué)會(huì )主動(dòng)向上溝通

工具1：記筆記

工具2：添加一個(gè)外掛“錄音”

互動(dòng)2：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

3.積極傾聽(tīng)的四大要素

1)保持關(guān)注和好奇心

2)感受語(yǔ)言背后情緒

3)適時(shí)復述總結澄清

4)發(fā)現需求優(yōu)勢潛能

案例1：向下溝通

案例2：向上溝通

互動(dòng)2：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

二、溝通的高效提問(wèn)

1.高效提問(wèn)的五個(gè)關(guān)鍵

1)聚焦目標和方案

2)專(zhuān)注事實(shí)和細節

3)多用開(kāi)放式問(wèn)題

4)激發(fā)無(wú)限創(chuàng )造力

5)避免引導和批判

案例1：?jiǎn)T工溝通

案例2：HR訪(fǎng)談

案例3：親子溝通

案例4：管理溝通

電視?。骸痘鹚{刀鋒》

互動(dòng)1：小組完成抽簽作業(yè)

互動(dòng)2：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

2.積極傾聽(tīng)與高效提問(wèn)的五步驟

1)響應情緒

2)確認期待

3)暢想愿景

4)尋找途徑

5)立即行動(dòng)

互動(dòng)1：工作中都可以用高效提問(wèn)嗎？

互動(dòng)2：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

第二講、溝通的三個(gè)思維   

一、結構思維

1.四個(gè)原則：結論先行，上下對應，歸類(lèi)清晰，邏輯遞進(jìn)

案例1：匯報工作的三種境界

練習1：實(shí)踐操作：工作匯報

互動(dòng)2：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

2.靠譜溝通的三個(gè)要素：

有時(shí)間，有價(jià)值，有數據

案例1：如何向上級匯報工作

案例2：職場(chǎng)選手與業(yè)余選手的溝通方式

練習1：實(shí)踐操作：工作匯報

3.上下級溝通的最大誤區：用“默契”來(lái)做執行依據！

案例1：我講清楚了嗎？

案例2：視頻《請復述一遍》

4.靠譜溝通的一個(gè)核心：

主動(dòng)匯報/提前知會(huì )

解析：主動(dòng)匯報程度=放心程度=靠譜

案例：如何樹(shù)立自己在組織中的江湖地位

5.靠譜溝通的三個(gè)凡事：

凡事有交代，凡事有著(zhù)落，凡事有回音。

6.麥肯錫30秒電梯模型：總分總 三段式

案例1：提升會(huì )議效率有三個(gè)建議

案例2：提升溝通能力有三個(gè)法寶

二、受眾思維

1.受眾思維的定義

演講萬(wàn)能公式：PREP

案例1：主持人說(shuō)的底層邏輯

案例2：視頻《俺也一樣》

案例3：領(lǐng)導問(wèn)：我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)

練習：談一下對此次培訓的看法

工具：萬(wàn)能公式溝通模型

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

三、說(shuō)服思維

1.說(shuō)服的本質(zhì)是讓對方自己說(shuō)服自己

2.說(shuō)服的兩個(gè)問(wèn)題：

1)你在強化他不改變的理由

2)你激發(fā)了他反駁的本能

案例:1：閨蜜的談話(huà)

解析：被說(shuō)服就等于被打敗

3.說(shuō)服的方法

1)認可的態(tài)度-示弱

2)我需要你-示需

3)正向表達-示好

案例:1：強化理由反駁本能

案例2：認可的態(tài)度

案例3：為對方改變的動(dòng)力

4.說(shuō)服的姿態(tài)

1)指示/告知

2)說(shuō)服

3)協(xié)商

4)群策群力

第三講、危機公關(guān)四要素

1.及時(shí)道歉

2.解釋緣由

3.給出方案

4.表明立場(chǎng)

案例1：李寧“冬裝秀”事件

案例2：海天醬油“雙標”事件

案例3：胖東來(lái)“東北農嫂甜玉米”事件 

視頻：《人民的名義》李達康面對批評

解析1：遇到大的負面輿情時(shí)，

千萬(wàn)不要進(jìn)行“說(shuō)教式”公關(guān)，

千萬(wàn)不要進(jìn)行“不容置疑式”公關(guān)，

任何試圖強行教育消費者的公關(guān)都是災難，

如果你非要執迷于教育消費者，

那最后被教育的一定是自己。

課程復盤(pán)

1. 重點(diǎn)知識回顧

2. 感恩回饋：有問(wèn)必答

①針對學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析  ②分享實(shí)踐案例