鐵軍工程《職場(chǎng)鐵軍的八項修煉》

 ——賦能組織關(guān)鍵人才“八力”培養

【課程簡(jiǎn)介】

課程時(shí)間 8天  6小時(shí)/天 

授課對象 中高層管理者/基層管理者/組織全員

授課方式 內訓/公開(kāi)課

【課程背景】

沒(méi)有成功的管理者，只有時(shí)代的管理者??！組織=領(lǐng)導+干部+員工，組織就好像一棵大樹(shù)，領(lǐng)導是樹(shù)根、干部是樹(shù)干、員工是樹(shù)葉；很多企業(yè)都想打造強大的組織，卻忘記了，決定企業(yè)興衰的不是“樹(shù)葉”，而是“樹(shù)根”和“樹(shù)干”，只要樹(shù)根和樹(shù)干打造好了，自然會(huì )長(cháng)出好的團隊來(lái)！

一個(gè)好的組織、好的模式、好的文化，一定是從領(lǐng)導和干部演化出來(lái)的，干部不崛起，再完美的戰略也是空談。

在組織當中，有很多干部身體當了經(jīng)理，心還是一個(gè)員工。

如何讓員工和公司站到一起，“上下同欲“，拒絕抱怨、快樂(lè )執行、感恩前行？如何讓員工和公司一起走向成功：激發(fā)員工斗志，和公司與共？如何解決員工立場(chǎng)不堅、動(dòng)力不足、能力不行的問(wèn)題？如何打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的職場(chǎng)鐵軍？是本堂課重點(diǎn)研究的成果。

【課程目標】

● 創(chuàng )辦兩家世界500強企業(yè)的稻盛和夫，提出成功方程式：成功=思維方式*熱情*能力

● 課程旨在從根本上解決員工的自我負責與自我成長(cháng)問(wèn)題,是以動(dòng)力問(wèn)題、標準問(wèn)題和方法問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)的訓練課程。

● 課程旨在從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓練運營(yíng)能力、萃取經(jīng)驗方法四個(gè)維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來(lái)。

【課程內容】

以組織職業(yè)人為對象  以萃取職場(chǎng)經(jīng)驗為標準

以建立職場(chǎng)思維為過(guò)程  以鑄造職場(chǎng)鐵軍為目的

【課程價(jià)值】

價(jià)值1：統一立場(chǎng) 凝聚人心 建立忠誠 樹(shù)立感恩

建立真正為公司操心的職業(yè)人標準，激活團隊，凝聚人心。

價(jià)值2：突破管理瓶頸 打造敏捷管理模型

聚焦“鐵人三項”從業(yè)務(wù)、流程、機制三個(gè)方面提高管理技能

價(jià)值3：打造賦能型組織 以創(chuàng )造結果為尊嚴

建立結果思維，打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的執行鐵軍

價(jià)值4：植入執行基因 把業(yè)余選手變成職業(yè)選手

解決員工的自我負責與自我成長(cháng)問(wèn)題，降低組織“破窗”成本

價(jià)值5：從此“語(yǔ)”眾不同 打造職場(chǎng)高效溝通

通過(guò)系統訓練，提升組織有效溝通，會(huì )說(shuō)話(huà)的人一開(kāi)口就贏(yíng)了

價(jià)值6：扎根客戶(hù)服務(wù) 成長(cháng)參天大樹(shù)

以保持并持續發(fā)展用戶(hù)為中心，以幫助用戶(hù)實(shí)現為目的，提高組織服務(wù)力

價(jià)值7：用規則約束“獸性” 打造上下同欲的組織文化

運用“從戰略到結果的管控兵法”，凝心聚力鑄魂企業(yè)文化

價(jià)值8：高筑墻 廣積糧 樹(shù)立企業(yè)改善魂

避免急功近利改革，加強點(diǎn)點(diǎn)滴滴改善，形成組織寶貴沉淀

【授課形式】

??不是培訓 是訓練

??咨詢(xún)式、體驗式授課模式

【課程亮點(diǎn)】

??課程類(lèi)型：干貨！干貨！全職場(chǎng)痛點(diǎn)解決方法干貨！

??課程設置：“一個(gè)知識，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果”的四個(gè)一結構，確保特訓營(yíng)課程：聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

前言：

如何明確角色、找準位置，達成目標？

一、管理者的兩大底層邏輯

（一）做強大的組織

1.員工，只考慮自己的成功；

2.干部，要考慮團隊的成功。

案例1：任正非談提拔干部

案例2：毛主席帶兵思維

視頻1：《特戰榮耀》燕破岳

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

場(chǎng)景：“你在，團隊就沒(méi)事兒；你離開(kāi)，團隊就出問(wèn)題；

若經(jīng)常出現這種情況，就可以下一個(gè)定義：

這個(gè)人身體當了經(jīng)理，心還是一個(gè)員工；

有些人沒(méi)有被提拔，不是因為能力差，

而是因為能量不夠，缺乏成就他人，成就組織成就大業(yè)的心。

3.三種人不能提拔為高管

1)只關(guān)心自己不關(guān)心別人；

2)只盯著(zhù)自己一畝三分地

3)不愿意部門(mén)協(xié)作和配合

解讀：領(lǐng)導要成為制造英雄的英雄，而不是把自己變成個(gè)人英雄。

（二）永遠只管一部分人

1)管理不是管所有人，而是管一部分人，讓一部分人帶動(dòng)更多的人。

2)如何找到自己的左膀右臂，四梁八柱？

3)上下同欲的“箭靶理論”

案例1：阿里有十八羅漢

案例2：騰訊有五虎上將

案例3：小米有竹林七賢

解析：選拔干部的三個(gè)要素：立場(chǎng)第一，態(tài)度第二，能力第三；

雇傭一個(gè)員工，首先雇傭的是價(jià)值觀(guān)，其次才是才華和能力；

事業(yè)成功，不是靠一群有能力的人，而是靠一群一條心的人！

二、打造組織的兩大模型

（一）搭班子的“三大要素”

1.立場(chǎng)第一（統一的價(jià)值觀(guān)）

2.態(tài)度第二（做事的激情熱情，不抱怨不負能量）

3.能力第三（獨當一年的能力）

案例1：任正非談提拔干部

案例2：稻盛和夫談提拔干部

案例3：毛主席談選人用人

（二）搭班子的“大樹(shù)模型”

1.組織=領(lǐng)導+干部+員工

2.領(lǐng)導=樹(shù)根，干部=樹(shù)干，員工=樹(shù)葉

案例1：打造組織的【十二字方針】

案例2：格力董明珠談開(kāi)出干部

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：決定組織興衰的不是樹(shù)葉，而是樹(shù)根和樹(shù)干；

只要樹(shù)根和樹(shù)干打造好了，自然會(huì )長(cháng)出好的團隊來(lái)。

凝聚干部班底，是打造強大組織的核心。

第一項修煉： 全局力

如何把組織變成一群人，一件事，一輩子？

一、全局力的定義

1.不要基于一點(diǎn)去看問(wèn)題，而是要有全局意識！

2.沒(méi)有理性的精神叫幼稚，沒(méi)有格局的勇氣叫魯莽。

案例1：華為HR的萬(wàn)文舉報信

解析：

高度不夠看到的都是問(wèn)題，格局太小糾結的都是小事。

全局力是職業(yè)人成長(cháng)的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、全局力的五大體現

1.及時(shí)解決

2.躬身入局

3.取大棄小

4.結論至后

5.思維模型（全局）

案例2：任正非談《不做曇花一現的英雄》

視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數人

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：等待會(huì )產(chǎn)生仇恨！永遠站在全局角度，考慮組織得失。

那種只說(shuō)不做或者只會(huì )做表面文章的人，從不貼近事實(shí)的人，不能得到提拔和重用。

優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，出亮點(diǎn)！

職業(yè)人思維：多一點(diǎn)“職務(wù)意見(jiàn)”，少一點(diǎn)個(gè)人意見(jiàn)。

全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛權威性。

三、全局力的基石：立場(chǎng)第一 

1.什么是立場(chǎng)？

1)立場(chǎng)就是統一的價(jià)值觀(guān)！

2.什么是立場(chǎng)執行力？

1)理解，迅速執行；不理解，在執行中迅速理解。

案例1：草繩、白菜和螃蟹

案例2：德云社：岳云鵬

案例3：阿里十八羅漢：彭蕾

互動(dòng)：當你發(fā)現公司決策確實(shí)存在問(wèn)題，你會(huì )怎么做？

3.缺乏立場(chǎng)的兩大表現

1)能力不足，卻自視甚高

2)缺乏經(jīng)驗，卻滿(mǎn)懷激情

視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節奏

4.面對職場(chǎng)變化的“三個(gè)階段”

1)扭曲現實(shí)

2)受困現實(shí)

3)超越現實(shí)

案例：劉潤談人與人的差距

解析：有立場(chǎng)的人會(huì )生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見(jiàn)。

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

四、全局力的動(dòng)作：躬身入局

1.組織中有兩類(lèi)員工“入局者”和“旁觀(guān)者”

1)入局者的職場(chǎng)表現；

2)旁觀(guān)者的職場(chǎng)表現。

2.識別“旁觀(guān)者”的三事兒：

1)完成差事兒；

2)例行公事兒；

3)應付了事兒

3.職業(yè)人要躬身入“四個(gè)局”

1)上級的局

2)下級的局

3)同事的局

4)客戶(hù)的局

4.躬身入局的體現“主動(dòng)匯報”

1)主動(dòng)匯報的三種表現：石沉大海，追求完美，提前知會(huì )。

2)靠譜的三個(gè)凡事：凡事有交代，凡事有著(zhù)落，凡事有回音。

案例1：曾國藩選拔干部的標準

案例2：電視劇《在遠方》

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：躬身入局的表現：敢于承擔責任，絕不推諉扯皮；

職業(yè)人且不可做旁觀(guān)者，躬身入局才是正確的底層邏輯。

五、立場(chǎng)文化的三大標準

1.客戶(hù)立場(chǎng) 

2.公司立場(chǎng) 

3.做大事的立場(chǎng) 

案例1：職業(yè)經(jīng)理人陸奇

案例2：三國呂布

案例3：董宇輝談曹操

視頻1：《三國演義》溫酒斬華雄

視頻2：《理想之城》于和偉談職場(chǎng)不是包青天

互動(dòng)：小節復盤(pán)+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評

解析：凡事違背組織的事兒不干，話(huà)不說(shuō)；

凡事影響做大事的性格、氣質(zhì)、心態(tài)都要修正；

職場(chǎng)除了對錯，還有利弊得失；少點(diǎn)對錯觀(guān)，多點(diǎn)得失觀(guān)。

六、職場(chǎng)“破窗”的四種表現

1.經(jīng)常與同事肆意談?wù)撋纤竞凸?/p>

2.自己的問(wèn)題，都是別人的問(wèn)題

3.公司的問(wèn)題，都是兄弟部門(mén)的問(wèn)題 

4.把公司的問(wèn)題和漏洞當做綁架領(lǐng)導的證據

案例：脫不花談四種表現的危害

互動(dòng)：你有這幾種表現嗎？有則改之無(wú)則加勉！

七、“人才四象限”在組織中的運用

1.人裁（裁掉）

2.人才（培養）

3.人豺（利用）

4.人財（重用）

互動(dòng)：你在那個(gè)象限？ 

八、職場(chǎng)幸福密碼：“心腹論”

1.什么是組織的心腹？

1)把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心的人

2.衡量“心腹班底”的兩個(gè)標準

1)擇一事，終一生！ 

2)耐磨，又耐腐！

3.警告：職業(yè)人最大的悲劇就是錯把平臺當能力。

案例1：【IBM】

案例2：芮成鋼被查

視頻：郭德綱談岳云鵬

互動(dòng)：當你迷茫時(shí)，就回到原點(diǎn)。

第二項修煉：運營(yíng)力

如何建立業(yè)務(wù)流程，批量化訓練人才、復制業(yè)務(wù)？

一、重新認識“管人”和“管事”

1.企=人+止 

2.企業(yè)的一切問(wèn)題就是到人為止

3.干部就是要把最高注意力放在人身上

4.帶團隊的兩只手：“明理”和“歷事”

案例：【孫猴子變成斗戰圣佛】

解析：管事不管人是基于規則和制度而言

      管事先管人才能避免“事故”發(fā)生“故事”

二、創(chuàng )新管理的圈層文化

1.何為圈層文化？

2.敏捷化管理如何實(shí)現？

案例：【亮劍精神】

解析：低手管事，高手管人，頂級高手建立圈層

使人浸泡，批量化復制人才！

真正的老師是圈層，真正的學(xué)習是“浸泡”

領(lǐng)導者最重要的是通過(guò)營(yíng)造氛圍來(lái)提升績(jì)效的人

干部就是把最高注意力放在建立“圈層”上

三、經(jīng)營(yíng)圈層文化的五個(gè)“互動(dòng)”

1.互動(dòng)互生

2.拼命互動(dòng)

3.帶入愛(ài)互動(dòng)

4.無(wú)分別心互動(dòng)

5.生活工作一起互動(dòng)

案例：【誰(shuí)知道答案】【日本江本勝饅頭實(shí)驗】

解析：管理者要拿出三分之一的時(shí)間和團隊互動(dòng)

      不互動(dòng)就不知道有什么

      愛(ài)的反義詞不是恨，而是冷漠

      帶團隊首先要有“人情味兒”

四、賦能執行“鐵人三項”

1.業(yè)務(wù)-團組化

2.流程-標準化

3.機制-人性化

解析：做員工成功跟自己有關(guān)，做干部成功跟團隊有關(guān)

      干部就要死磕三件事兒，業(yè)務(wù)、流程和機制

工具：崗位優(yōu)化工具模型

五、業(yè)務(wù)團組化

1.業(yè)務(wù)的定義：組織的每一個(gè)崗位和環(huán)節

2.把“業(yè)務(wù)”當產(chǎn)品一樣對待

3.“業(yè)務(wù)”不能散養，要圈養（即團組化）

案例：【互聯(lián)網(wǎng)七字訣】【重新定義崗位責任】

練習：知識成果轉化 制作崗位責任說(shuō)明表

工具：知識成果轉化 制作崗位責任說(shuō)明表

六、流程標準化

1.我干你看（業(yè)務(wù)精神）

2.我說(shuō)你聽(tīng)（業(yè)務(wù)精神）

3.你干我看（職業(yè)精神）

4.你說(shuō)我聽(tīng)（職業(yè)精神）

案例：【九年義務(wù)教育】【考駕證】

解析：管理者要精通業(yè)務(wù)，打鐵還需自身硬

      唯有標準的流程才能傳承，經(jīng)久不衰

工具：流程管控工具模型

七、機制人性化（淺談）

1.R1結果設定

2.R2 責任鎖定

3.R3節點(diǎn)檢查

4.R4主動(dòng)匯報

5.R5即時(shí)激勵

6.R6改進(jìn)復制

案例：【萬(wàn)元直播流程管控表】【中國機長(cháng)】

解析：執行不是一個(gè)點(diǎn)兒，而是一條線(xiàn)兒

      流程管控表七大維度深度解析

      無(wú)流程干十年也是新創(chuàng )公司

      無(wú)管控再完美的戰略也是“賭博”

工具：流程管控表格設計

八、結點(diǎn)總結

1.業(yè)務(wù)是最大的話(huà)語(yǔ)權

2.流程是最大的操盤(pán)手

3.機制是最大的溝通力

第三項修煉：改善力

如何建設使競爭對手都無(wú)法逾越的高墻和堡壘？

一、改善力就是做正積分

案例：【堆雪人】【摩天大廈】【微信的迭代】【國家法律】

解析：能人做急功近利的改革，干部做點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善。

      有改善，就是干1個(gè)十年；沒(méi)改善，就是干10個(gè)一年。

二、改善力就是大事干完，掉頭復盤(pán)

1.什么是復盤(pán)

2.復盤(pán)的意義

3.復盤(pán)四步法

4.復盤(pán)三原則

案例：【聯(lián)想的復盤(pán)】

解析：認為事干完了，就可以歇歇了，是員工思維

      干部就是要領(lǐng)先半步策略，5天內必“復盤(pán)”

三、 復盤(pán)思維的意義

1.不在同一坑里跌倒，避免重復犯錯

2.知道團隊強弱項，合理分工

3.知己知彼，磨練內心

4.知道如何能更好，勝在細節

解析：不讓下次的「更好」和自己擦肩而過(guò)。

四、復盤(pán)的四個(gè)步驟

1.回顧目標

2.評估結果

3.分析原因

4.總結經(jīng)驗

解析：好的經(jīng)驗可以讓人少走彎路

      好的管理者就是考慮能為公司留下什么！

五、復盤(pán)三原則

1.結論落腳點(diǎn)是否發(fā)生在偶然事件上？

2.復盤(pán)結論是指向人還是指向事？

3.是否是經(jīng)過(guò)交叉驗證得出的結論？

解析：復盤(pán)經(jīng)過(guò)邏輯驗證，方可定案

復盤(pán)對事不對人

孤證不能定案

六、落地工具“改善會(huì )”

1.發(fā)現問(wèn)題

①發(fā)動(dòng)員工（任正非：聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人）

②三大核心（流程、文化、機制）

案例：【孟加拉國村莊建廁所】【雷?克拉克的“走動(dòng)管理”】

解析：發(fā)現問(wèn)題≠發(fā)散問(wèn)題，一定要形成思維框架

2.給出方案

①只講問(wèn)題，沒(méi)有方案就是抱怨

②發(fā)現問(wèn)題，帶出方案叫做改善

案例：【李嘉誠辦公室】

3.進(jìn)入流程（表，不斷升級）

案例：【流程管控表】【李佳琪直播帶貨】

解析：不進(jìn)入流程的改善等于零

4.死磕執行（檢查+獎罰）

案例：【日本名古屋機場(chǎng)】

解析：建立機制  形成閉環(huán)系統

5.持續改善（定期開(kāi)“改善會(huì )”）

案例：【豐田的智力管理模式】【新成本主義】

解析：不要擔心員工不夠素質(zhì)，要擔心的是管理者習慣了浪費。

成本是“無(wú)辜”的，新利潤=成本-浪費。

“改善魂”若知還有更好，則永遠不會(huì )停息。

七、節點(diǎn)總結

1.做底層創(chuàng )新：企業(yè)最大的浪費是對員工智慧的浪費

2.改善會(huì )操作要領(lǐng)：即時(shí)激勵

解析：發(fā)現問(wèn)題給方案+1分；采納方案+5分

第四項修煉：執行力 

如何消除內耗、強化效率，打造組織執行文化？

模塊一：商業(yè)人格

一、商業(yè)人格的兩個(gè)獨立

1.獨立承擔責任

2.獨立履行原則

案例：【獨立的人格最有魅力】【搶火車(chē)道】

解析：別人犯錯不是我犯錯的理由

      別人不執行不是我不執行的理由

沒(méi)有原則的模仿，就是沒(méi)有人格

二、商業(yè)人的兩個(gè)要素

1.靠原則去做事

2.靠結果來(lái)交換

案例：【客戶(hù)永遠是對的嗎？】【一份周計劃表】

【當代青年五大現象】

解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

得力在乎平靜安穩，得救在乎歸回安息

三、商業(yè)人格的三個(gè)標準

1.成年人邏輯

我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責任。

2.社會(huì )人心態(tài)

用社會(huì )標準看待公平，而不用“組織內部標準”去攀比。

3.職業(yè)人精神

奉行價(jià)值交換，提供商業(yè)結果。

四、商業(yè)人格的四大特點(diǎn)

1.對客戶(hù)要結果不要理由

2.對上級要價(jià)值不要討好

3.對下級要原則不要人情

4.對同事要對事不要對人

案例：【任正非的商業(yè)人格】

解析：堅決提拔那些眼睛盯著(zhù)客戶(hù)，屁股對著(zhù)老板的員工

模塊二：百分百責任 

一、百分百責任-基本定義

誰(shuí)承擔后果，誰(shuí)就是責任人！

案例：【挑水的和尚】 【小女孩過(guò)馬路】

二、百分百責任-關(guān)鍵意義：負責

1.解析：分權、分責、分利

2.低手論對錯，高手論得失

案例：【小女孩過(guò)馬路】

三、百分百責任-核心要點(diǎn)

1.向內求要大于向外求！

2.自強不息，從不抱怨 

案例：【油漆工的抱怨】【李子健】

四、如何做到百分百責任

1. 100%責任不要評判；

2. 100%責任不要解釋?zhuān)?/p>

3. 100%責任不要借口；

4. 100%責任直通結果。

五、100%責任訓練

即使----我也要----因為

我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己！

模塊三：職業(yè)人性格

如何打造企業(yè)選用育留人才的標準？

一、執行人才的三大標準

1.信守承諾

2.結果導向

3.永不言敗

練習：個(gè)人戰略規劃訓練

二、執行人才的五個(gè)無(wú)關(guān)

1.與性格無(wú)關(guān)

2.與形象無(wú)關(guān)

3.與年齡無(wú)關(guān)

4.與性別無(wú)關(guān)

5.與心性無(wú)關(guān)

解析：執行人才共有的特點(diǎn)：對自己負責，對結果負責

三、執行的四十八字真經(jīng)

(一)執行的八字方針：認真第一 聰明第二

1.不認真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面

2.聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對手

3.聰明人不是通過(guò)認真做事超過(guò)對手。

(二)執行的十六字原則：結果提前 自我退后 鎖定目標 專(zhuān)注重復

1.什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對，就是不簡(jiǎn)單

2.什么是不容易？把簡(jiǎn)單的事情重復一千遍都做好，就是不容易

3.什么是不容易？把容易的事情重復一萬(wàn)遍都作對，就是不容易

(三)執行的二十四字戰略：

決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結果第一，理由第二。

1.光說(shuō)不練的人背后是沒(méi)有決心,是害怕失敗的表現

2.追求完美的人多半的結果是失敗,而講究速度的人至少會(huì )有結果

3.事前要決心，事中要速度，事后要結果

第五項修煉：結果力

如何建立結果思維，打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的執行鐵軍？

一、結果的基本定義

1.任務(wù)≠結果

2.職責≠結果

3.態(tài)度≠結果

案例：【挖井】【栽樹(shù)】【5000元責任金】

解析：來(lái)上班≠好好干

在能力和靠譜之前，領(lǐng)導者會(huì )先選擇“靠譜”

見(jiàn)功勞不搶?zhuān)?jiàn)責任不躲的人才堪當重任

271法則：20%優(yōu)秀重獎，70%一般，10%淘汰

二、任務(wù)有三事

1.完成差事

領(lǐng)導要辦的都辦了！

2.例行公事

該走的程序走過(guò)了！

3.應付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對程序負責、對形式負責、

對苦勞負責，就是不對結果負責。

三、結果有三要素

1.有時(shí)間（時(shí)間結點(diǎn)）

2.有價(jià)值（別人說(shuō)了算）

3.可考核（事實(shí)和數據）

解析：播種職場(chǎng)用語(yǔ)，避免江湖話(huà)術(shù)

不拍腦門(mén)，不憑感覺(jué)，拿數據說(shuō)話(huà)

四、結果的三大原則

1.客戶(hù)原則  

2.交換原則  

3.檢查原則  

案例：【結果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結果思維】

解析：結果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結果

結果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結果

      結果是供人檢查的，量化才能檢查

五、結果的兩大方法

1.復述承諾法   

2.分解法   

案例：【結果工具】【拜訪(fǎng)客戶(hù)】

解析：接受指令、復述一遍、主動(dòng)承諾、達成統一

      小結果拿得到，大結果才實(shí)現。

六、結果的三大思維

1.外包思維

2.底線(xiàn)思維

3.責權利思維

案例：【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導布置工作分析】

解析：假如你出不來(lái)結果,我可以外包給別人做！

先保證底線(xiàn)結果，再考慮完美。

越是高層，布置工作就越簡(jiǎn)單。

七、結果的四大步驟（落地工具）

1.結果沙龍   

2.日結果匯報  

3.崗位分析  

4.結果之星   

案例：【會(huì )計崗位】【結果之星】

解析：結果文化植入，什么工作達成什么結果

樹(shù)立結果文化，上下同欲，使命必達

重新定義工作分析，可量化，可檢查，可評估

樹(shù)立結果文化，表彰為結果負責的人

第六項修煉：溝通力

如何助力員工高效能表達，減少溝通成本，提高組織效率？

一、溝通力的本質(zhì)

1.溝通力是什么？

（溝通力就是影響力）

2.溝通力是高效能人士的基本技能

3.職場(chǎng)達人經(jīng)歷的三個(gè)階段

①do well做的出色，有結果

②Speak well說(shuō)的漂亮，能出彩

③Look well內外兼修，有氣場(chǎng)

案例：【我是陳阿土】【司機應聘】【向領(lǐng)導匯報工作】

解析：光干不說(shuō)傻把式

光說(shuō)不干假把式

能說(shuō)會(huì )干真把式

二、溝通力的四個(gè)路徑   

1.清楚表達

2.說(shuō)服理解

3.引發(fā)行動(dòng)

4.達成目標

三、溝通力的三個(gè)要素

1.語(yǔ)氣內容

2.語(yǔ)氣語(yǔ)調

3.肢體動(dòng)作

案例：【寫(xiě)給母親】【聲臨其境】

解析：只有語(yǔ)氣語(yǔ)調的變化以及肢體語(yǔ)言的襯托，

才能讓內容的信息有效的傳遞。

四、溝通力的三個(gè)法則

1.溝通的黃金法則：先處理心情 再處理事情

①處理自己心情的兩個(gè)原則：

溝通前，明確自己的溝通目的

溝通中，始終注意維護安全感

②處理別人心情的三個(gè)步驟：

贊美肯定加理解

善于傾聽(tīng)加提問(wèn)

點(diǎn)頭微笑加尊重

③再處理事情：營(yíng)造共享觀(guān)點(diǎn)庫

2.溝通的鉆石法則：

他人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

3.溝通的黃金圈法則

Why（目的）How（方法）What（執行）

案例：【喬布斯演講】【我有一個(gè)夢(mèng)想】

解析：共享觀(guān)點(diǎn)庫添加的信息越多，越豐富， 

最終的決策結果質(zhì)量就越高，越準確。

每個(gè)人臉上都寫(xiě)著(zhù)三個(gè)字兒“我很重要”

工具：黃金圈溝通模型

五、溝通力的三個(gè)思維

1.邏輯思維

1)三個(gè)原則：有理、有據、有結構

案例：【工作匯報】【快餐廳的成長(cháng)】

2)執行方針：結論先行，上下對應，歸類(lèi)清晰，邏輯遞進(jìn)

工具：黃金圈溝通模型

2.受眾思維

1）受眾思維的定義

2）演講萬(wàn)能公式：PREP

工具：萬(wàn)能公式溝通模型

3.故事思維

1）體味故事中的力量

2）未來(lái)管理者都是故事高手

3）學(xué)習SCORE故事結構

案例：【即興演講訓練】【鷸蚌相爭漁人得利】【海藍刀鋒】

工具：故事結構溝通模型

六、溝通協(xié)調的場(chǎng)景模擬與訓練

1.溝通化解抱怨

2.驅動(dòng)力與約束力溝通

案例：【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長(cháng)四分鐘演講】

解析：討論時(shí)，關(guān)注可行性；執行時(shí)，關(guān)注權威性。

職業(yè)人只有“職務(wù)” 意見(jiàn)，沒(méi)有“個(gè)人”意見(jiàn)。

工具：驅動(dòng)力四象限溝通模型

第七項修煉：服務(wù)力

如何扎根客戶(hù)服務(wù)，成長(cháng)參天大樹(shù)，保持并持續發(fā)展用戶(hù)？

一、 客戶(hù)是誰(shuí)？

1.客戶(hù)是衣食父母

2.是越用越多的資源

3.是商業(yè)回報的來(lái)源

案例：【哈佛商業(yè)評論】【沃爾瑪】

【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動(dòng)：你的鞋子哪里來(lái)的？

解析：客戶(hù)是我們執行的動(dòng)力和方向

市場(chǎng)主導權把握在客戶(hù)手中

“我們的老板是顧客”

客戶(hù)決定了企業(yè)的生死！

二、客戶(hù)價(jià)值

1.客戶(hù)價(jià)值的定義 

站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意和超值的結果

2.客戶(hù)價(jià)值的類(lèi)別

內部客戶(hù)價(jià)值和外部客戶(hù)價(jià)值

3.客戶(hù)價(jià)值的意義

1)讓判斷工作結果是否有價(jià)值有了衡量的標準

2)讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰而屈人之兵

3)讓企業(yè)內部相互配合，停止爭論

三、做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)共同體

1.國家共同體

案例：【武漢拿鐵Wakanda】

解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情

2.情感共同體

案例：【伊利為你撐一會(huì )兒】【紀錄片：與你相見(jiàn)】

解析：最高級的營(yíng)銷(xiāo)就是讓銷(xiāo)售變成多余

      起心、動(dòng)念、利他一切方法自來(lái)

3.事業(yè)共同體

案例：【夢(mèng)回下花園】【陜南摔碗酒】【西安不倒翁】

解析：掛靠特點(diǎn)是關(guān)鍵，升華價(jià)值是必然

      無(wú)論做什么要“師出有名”

4.利益共同體

案例：【河南胖東來(lái)】【阿里在非典中崛起】

解析：美名勝過(guò)大財，恩寵強如金銀

四、做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度

1.產(chǎn)品  物理特性

2.價(jià)格  交換標準

3.服務(wù)  客戶(hù)體驗

4.非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶(hù)解決方案

案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點(diǎn)工程-火鍋店】

【非業(yè)務(wù)價(jià)值-胖東來(lái)】

解析：無(wú)限接觸客戶(hù)就沒(méi)有競爭對手

不斷創(chuàng )造和客戶(hù)接觸的機會(huì )就能贏(yíng)

客戶(hù)價(jià)值兩抓手：①客戶(hù)價(jià)值接觸點(diǎn)②集體統一行動(dòng)

五、做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)原則

1.企業(yè)做客戶(hù)價(jià)值的兩大誤區

①癡迷于“搞定客戶(hù)”的方法

②癡迷于教會(huì )員工所謂技巧

解析：客戶(hù)不是用來(lái)搞定的，而是用來(lái)感動(dòng)的！

把感動(dòng)客戶(hù)變成必然，而非某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)高手的偶然現象，

我們的客戶(hù)價(jià)值才更有意義！

2.做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)原則

①高價(jià)值

②低成本

③可體驗

④能持續

案例：【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】

【正新雞排】【金沙苑酒樓】

練習：知識成果轉化，做出客戶(hù)價(jià)值方案

六、做客戶(hù)價(jià)值的三個(gè)方法

1.排除法  

2.新增法  

3.遞進(jìn)法  

練習：優(yōu)化上一個(gè)知識點(diǎn)方案

解析：這是客戶(hù)要的嗎?如果不是，干掉！

哪些客戶(hù)還沒(méi)有，加上！

哪些地方還能做得更好，做透！

七、客戶(hù)價(jià)值的內部邏輯

1.下道工序是上道工序的客戶(hù)！

2.內部客戶(hù)類(lèi)別

①職級客戶(hù)；②流程客戶(hù)；③職能客戶(hù)

案例：【報銷(xiāo)事件】

解析：只有內部客戶(hù)價(jià)值，才會(huì )有真正意義的外部客戶(hù)價(jià)值

面對推諉扯皮現象，管理者可以用一句話(huà)結束爭論

那就是：“你們之間誰(shuí)是誰(shuí)的內部客戶(hù)”

3.對上級和平級

給提前量、給解決依據、給選擇題

4.對下級

給原則、給方法、給激勵、給機會(huì )

第八項修煉：解決力

如何運用“從戰略到結果的管控兵法”打造上下同欲的組織文化？

模塊一：見(jiàn)利就分，遇事就跑？結果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責人！

一、戰略管理的三大入口

1.責任下移，自我管理。

（高手改變機制，低手改變人。）

2.我不相信，節點(diǎn)控制。

（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結果，建立自信。）

3.誰(shuí)受益，誰(shuí)操心。

（若是要想員工操心，就要給員工操心的動(dòng)力。）

案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】

解析：管理者對團隊最大的信任是幫助其節點(diǎn)檢查、拿到結果。

      管理者激勵員工，要么給錢(qián)，要么給愛(ài)！

模塊二：事無(wú)人問(wèn)，責無(wú)人扛，人前責任鎖定，好過(guò)事后到處救火！

一、6R系統管控兵法   

R1結果設定

1.R1結果設定（門(mén)向拿開(kāi)，人往哪兒走）

2.結果設定的兩個(gè)要素：

①由員工本人設定；

②由領(lǐng)導裁定。

3.結果設定的落地工具：

①目標

②路徑

③資源

④行為（工具表）

案例：【與客戶(hù)就餐】

解析：結果設定決定了行為起點(diǎn)

      管理者要養成事前定義做結果的習慣

4.結果設定的原則、作用及方法。

①原則：事前定義做事的結果

②作用：結果一致，下屬主動(dòng)

③方法：凡事都先問(wèn)結果設定是什么？

二、R2責任鎖定

不是沒(méi)人承擔責任，而是責任沒(méi)有鎖定。

1.責任鎖定的原則

2.責任稀釋定律：

①領(lǐng)導邏輯

②員工邏輯

3.哈佛實(shí)驗案例分析

4.責任鎖定的兩個(gè)層面：

①企業(yè)組織層面

②員工執行層面

5.責任鎖定的終極目標：

人人頭上有指標，千斤重擔人人挑。

6.責任鎖定的原則、作用及方法。

①原則：一對一責任

②作用：防止責任稀釋?zhuān)瑳](méi)人承擔風(fēng)險

③方法：如果做不到怎么辦？

案例：【哈佛大學(xué)的兩個(gè)實(shí)驗】【紐約女孩的遭遇】

解析：管理邏輯，明確一對一責任，而非一對多責任。

R1+R2 落地工具：目標責任承諾書(shū)（案例分析+現場(chǎng)實(shí)操）

模塊三：計劃總泡湯，戰略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！

一、R3節點(diǎn)檢查

你重視什么就檢查什么，結果是檢查出來(lái)的

1.案例分析：R1+R2 低手論對錯，高手論得失

2.節點(diǎn)檢查的核心和目的

3.用規則來(lái)管理公司：

年會(huì )、月會(huì )、周會(huì )、日會(huì )

4.誰(shuí)來(lái)檢查？

①領(lǐng)導檢查

②第三方檢查

③自我檢查

5.第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：

①結果的追蹤者；②文化的倡導者；

③信息的傳播者；④系統的運營(yíng)者。

6.干部修煉工具：自我檢查評估表

案例：【香港廉政公署】

解析：人們不會(huì )做你希望的，只會(huì )做你檢查和考核的

      越相信誰(shuí)，就檢查誰(shuí)

處罰不能代替檢查。

二、R4主動(dòng)匯報

領(lǐng)導用人第一標準是：放心

1.核心價(jià)值：

主動(dòng)匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！

2.落地工具：

24小時(shí)主動(dòng)復命制

模塊四：獎罰時(shí)效不保，員工怨聲載道？即時(shí)激勵，凝聚團隊，點(diǎn)燃動(dòng)力！

一、R5即時(shí)激勵

獎罰不過(guò)夜，等待會(huì )產(chǎn)生仇恨

1.即時(shí)激勵的核心要點(diǎn)

2.即時(shí)激勵的四個(gè)關(guān)鍵：

①品牌分

②紅黑榜

③做獎罰

④儀式感

3.即時(shí)激勵的四個(gè)要點(diǎn)：

①即時(shí)；②明確；③開(kāi)放；④儀式。

案例：【感動(dòng)年度人物】【新護士授帽儀式】【入黨宣誓】

解析：每日儀式：好人好事分享

每月儀式：感恩奉獻日

每年儀式：年度感動(dòng)公司人物

二、R6改進(jìn)復制

將個(gè)人天賦與經(jīng)驗標準化

1.改進(jìn)復制的核心要點(diǎn)

2.工業(yè)化復制對企業(yè)生命力的重要性

3.管理必修思維：戰略→執行  點(diǎn)→線(xiàn) 

解析：讓偶然的成功變成規律，讓偶然的失敗永遠消失

過(guò)程不管控，結果準失控

模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執行鐵軍，言必行，行必果！

一、6R管控 個(gè)體化工具：YCYA承諾系統

1.YCYA工具講解

2.參考案例，現場(chǎng)實(shí)操訓練

3.YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應用

4.承擔責任的分量，跟什么有關(guān)系？

5.YCYA操作的要點(diǎn)：

①話(huà)術(shù)：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。

練習：知識成果轉化，制作ycya話(huà)術(shù)

第六講：見(jiàn)功就搶?zhuān)鍪戮屯?，借口總比辦法多！一個(gè)工具解決目標流產(chǎn)的死局！

一、工具：“月度計劃表”結果管控

1.月度管控的重要性

2.管控工具：月度計劃表的講解、實(shí)操和訓練

3.案例講解：“月度計劃表”的盲區，360角度解析

練習：知識成果轉化，制作月度計劃表

二、管控兵法之“績(jì)效分”

1.績(jì)效分的核心（不是評出來(lái)的，是算出來(lái)的）

2.績(jì)效分的關(guān)鍵：權重占比 = 評分等級占比 

3.績(jì)效分管理的三大作用

練習：知識成果轉化，制作績(jì)效表

三、工具：“關(guān)鍵事項跟蹤表”結果管控

1.工具使用標準，講解；

2.參考案例講解；

3.疑難問(wèn)題現場(chǎng)解答。

練習：知識成果轉化，制作關(guān)鍵事項跟蹤表

四、管控兵法： 獎金池

激活團隊的秘密武器，現學(xué)，現用，現管用

1.獎金池的使用方法講解

2.團隊齊奔目標“三步走”

五、用YCYA跟蹤管控表，落地計劃表

1.舉例說(shuō)明

2.現場(chǎng)操作，執行落地

課程復盤(pán)

1. 重點(diǎn)知識回顧

2. 感恩回饋：有問(wèn)必答

①針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析②分享管理實(shí)踐案例