高情商互動(dòng)溝通

——情緒同頻 知彼解己 共識雙贏(yíng)——

【課程背景】

溝通是人際互動(dòng)的主要途徑，其過(guò)程就像開(kāi)鎖，我們需要像鎖匠一樣探尋，找出別人的心略，才能開(kāi)啟他心智的寶庫。在探索時(shí)，你要經(jīng)常站到對方的角度，覺(jué)察以前沒(méi)看到的，傾聽(tīng)以前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的，思考以前沒(méi)考慮到的。如果你既用心又摸對了門(mén)路，就能測知任何人在任何情況時(shí)的心略，達到順暢溝通的目的。這種“高情商”的溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養、主動(dòng)學(xué)習和努力實(shí)踐而提升的能力。同時(shí)，只有不斷調節自我與他人的互動(dòng)狀態(tài)，才能發(fā)揮溝通的最好效果。

本課程結合職場(chǎng)青年骨干員工的真實(shí)工作情景，采用體驗式、引導式的教學(xué)方式，結合管理心理學(xué)，通過(guò)認識自我、了解他人，將高情商溝通的方式方法靈活運用于職場(chǎng)的人際交往中，并創(chuàng )造高效和雙贏(yíng)的價(jià)值。

【課程收益】

1.掌握人際互動(dòng)中針對不同性格溝通模式的調整

2.掌握有效傾聽(tīng)的方法，達成溝通共識

3.了解情緒產(chǎn)生的原理，提高溝通中的情商指數

4.能夠運用工具設計溝通內容，提升溝通效率

【學(xué)員對象】企事業(yè)單位-中基層青年員工

【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)）

【授課方式】引導技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、視頻教學(xué)、心理測評解讀等

【課程大綱】

一、職場(chǎng)高情商溝通認知

1、正確理解“高情商”

1）情商的本質(zhì)

2）高情商的表現

與他人溝通互動(dòng)中

在自我情緒管理中

3）高情商的溝通心態(tài)

積極主動(dòng)發(fā)起溝通

換位思考的重要性

雙贏(yíng)思維溝通共識

2、分析溝通中常見(jiàn)的情緒阻礙

1）心智阻抗“沒(méi)必要”——忽視、無(wú)聊

2）信息阻抗“我不清楚”——疑惑、急躁

3）價(jià)值阻抗“我不喜歡它”——郁悶、無(wú)奈

4）性格阻抗“我不喜歡你”——生氣、煩躁

5）能力阻抗“我不行，我不會(huì )”——自卑、著(zhù)急

3、清晰職場(chǎng)溝通理念

1）九宮格活動(dòng)（溝通與情緒互動(dòng)體驗）

2）溝通互動(dòng)的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng )）

3）“信任”在溝通中的重要性

4）溝通的定義及影響因素

4、情緒在溝通互動(dòng)中的作用和影響

1）情緒的來(lái)源及生理因素：三腦關(guān)系及運行規律

什么情況下對方“想讓你趕緊閉嘴”

“雙方好好說(shuō)話(huà)”的正確打開(kāi)方式

2）情緒的變化及社會(huì )因素：互動(dòng)中產(chǎn)生的自我角色

各種微妙的情緒是圍繞著(zhù)角色而產(chǎn)生并展開(kāi)的

二、我們與暴力的距離

1、溝通中常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力

暴力說(shuō)辭

道德評判

針對性侮辱

不合理的比較

2、跳出受害者

1）人生腳本與戲劇三角

2）人生三圈心智模型

2、非暴力溝通四項功課

1）觀(guān)察：區分事實(shí)與評論

2）感受：體會(huì )和表達感受

1.2.1.2.3）需要：冰山以下的深層次需要

4）請求：區分請求與命令

3、理解傾聽(tīng)，情感共鳴

1）有效傾聽(tīng)四層次

2）同理心傾聽(tīng)

拆詞解讀“傾”——通過(guò)外顯感官感受，讓對方知道你在關(guān)注他

拆詞解讀“聽(tīng)”——需要聽(tīng)到的三項內容：事實(shí)、感受、意圖

【互動(dòng)練習】你聽(tīng)到了哪些內容？

4、賦能提問(wèn)，探索答案

1）封閉式提問(wèn)&開(kāi)放式提問(wèn)

2）應用場(chǎng)景

3）強有力提問(wèn)

三、知彼解己的溝通模式選擇

1、行為風(fēng)格模型

1）性格分析矩陣

2）各性格特質(zhì)表現識別

3）自我性格探索與溝通調試

【視頻解析】各行為風(fēng)格典型特點(diǎn)識別

2、“對癥下藥”的溝通模式選擇

掌控型：目標、結果

影響型：關(guān)注、感受

支持型：關(guān)系、理解

思考型：數據、細節

【漫游掛圖】引導工具學(xué)員共創(chuàng )溝通模式調整

3、換位思考五步法

1）我對他錯

2）他對我錯

3）我們都有錯

4）這件事情不重要

5）上述四個(gè)立場(chǎng)都有道理

【課堂練習】：這是我的選擇

四、溝通的共識雙贏(yíng)

1、高情商“說(shuō)服”工具——360°溝通矩陣

1）動(dòng)之以情

拉近彼此距離

讓對方愿意接受你的主動(dòng)溝通

2）曉之以理

讓對方明白你的表達內容

使對方了解你的溝通目的

3）示之以威/危

讓對方明白你的發(fā)心

促對方產(chǎn)生危機意識

4）誘之以利

挖掘更潛在的隱性利益

助對方快速達成溝通共識

【視頻解析】北京女子圖鑒（節選）

【小組練習】能否“插單”成功？

2、柔性拒絕，創(chuàng )新共贏(yíng)（ORID焦點(diǎn)討論法）

O-事實(shí)、結果

R-感受、心情

I-觀(guān)點(diǎn)、解釋、價(jià)值、意義

D-行動(dòng)、決定

【小組練習】我們需要討論一下這件事了......

——【整體答疑，總結提高】——

  以上內容可依據組織需要進(jìn)行調整，課程練習可結合企業(yè)實(shí)際。

［End］