中層干部管理技能提升

  —— 角色定位 解決問(wèn)題 高效工作 管理溝通 ——

【課程背景】

一個(gè)人，脫離了團隊，他的能力即使再無(wú)窮，也是有限的；而一個(gè)團隊，卻能夠散發(fā)無(wú)限的力量。一個(gè)好的管理者，能夠把羊群散發(fā)出獅群的戰斗力。但目前無(wú)論是央企國企，還是500強企業(yè)或是中小民營(yíng)企業(yè)的管理層，都存在很多管理上忽視的問(wèn)題，但卻也是可大幅提升的能力：

不清楚管理角色的重點(diǎn)所在，導致團隊效率低；

經(jīng)常背下屬扔過(guò)來(lái)的“猴子”，把自己忙得團團轉；

團隊間缺乏溝通，責任無(wú)法落實(shí)到人，經(jīng)常幫下屬去“救火”；

凝聚力差、內耗嚴重，總是在個(gè)別環(huán)節出現“本不該發(fā)生的情況”……

本課程從管理者及骨干員工的【角色、思維、高效、管理】四維度，提煉出中層管理干部所需的關(guān)鍵能力，并結合引導技術(shù)，通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景演練，迅速提升管理戰斗力。

【課程收益】

了解自我及團隊成員的角色定位。

掌握問(wèn)題分析解決的4步驟，并清晰行動(dòng)方案。

掌握高效時(shí)間管理的原則及技巧，應用于實(shí)際工作中。

掌握教練式管理溝通，提升自我在團隊中的領(lǐng)導力。

【學(xué)員對象】中基層管理者、青年骨干員工

【培訓時(shí)長(cháng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【授課方式】結合管理心理學(xué)、引導技術(shù)、教練技術(shù)，采用體驗式教學(xué)方式，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，通過(guò)各項方法的刻意練習，使學(xué)員在練中學(xué)、學(xué)中用，從而讓學(xué)員真正掌握表達與匯報的技巧。

【課程大綱】：

模塊一、角色——團隊中的角色定位

1、認識團隊

1）理解團隊的概念

2）團隊融合

新的視角-你了解你的同事嗎？

《團隊成員一覽表》工具介紹

3）高效團隊的特征

有明確的共同愿景

團隊成員對愿景的認同度

高效的溝通、良好的合作

積極的工作態(tài)度

具有不同的專(zhuān)業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

團隊破冰互動(dòng)游戲：《尋寶》

2、個(gè)體在團隊合作中的作用

1）團隊目標與個(gè)人角色的關(guān)系

2）如何看待成員差異與特點(diǎn)

3）體會(huì )不同領(lǐng)導風(fēng)格對團隊任務(wù)的影響和重要作用

團隊角色覺(jué)察體驗：《神秘農莊》

模塊二、思維——工作就是解決問(wèn)題

【價(jià)值說(shuō)明】思維決定了我們面對問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題并做出決策的不同方式。本模塊將從思維的底層入手，讓學(xué)員系統了解影響我們思考和決策的因素，從而產(chǎn)生覺(jué)察，從底層心智進(jìn)行成長(cháng)啟迪。

1、影響思維的因素

1）文化差異

東方思維：系統論（邏輯關(guān)系）

西方思維：分解論（二維矩陣）

2）人際互動(dòng)影響

自我、他人、情境對思維的影響

思維與三觀(guān)的關(guān)系

2、工作中的問(wèn)題分析

1）問(wèn)題的界定

問(wèn)題的來(lái)源

問(wèn)題的定義（去偽存真）

【引導共創(chuàng )】學(xué)員從實(shí)際面臨的問(wèn)題出發(fā)，學(xué)會(huì )對自我真正問(wèn)題的界定。

2）問(wèn)題歸類(lèi)

恢復原狀型

防范潛在型

追求理想型

【小組練習】針對自我不同類(lèi)型問(wèn)題，找到解決方向。

3）原因分析

魚(yú)骨圖

二維矩陣

3、解決方案呈現

1）【視頻解讀】央視路演節目，讓學(xué)員感受結構邏輯的重要性

2）梳理結構五步法

盤(pán)點(diǎn)-體現思維的深度和廣度

分類(lèi)-須遵循三大原則

聚焦-提煉重點(diǎn)、圍繞中心

排序-讓你的邏輯更能被聽(tīng)眾理解和接受

鏈接-吸引聽(tīng)眾注意力的SCQA法

【小組練習】每講一步，小組操作練習一步，從‘知道’轉化為‘做到’。

3）邏輯思維呈現過(guò)程

HOW樹(shù) 與 WHY樹(shù)

歸納推理 & 演繹推理

【小組討論分享】：歸納推理與演繹推理之間的選擇

模塊三、高效——時(shí)間價(jià)值呈現最大化

【價(jià)值說(shuō)明】基于中層干部的工作場(chǎng)景特點(diǎn)，幫助學(xué)員樹(shù)立長(cháng)遠規劃意識與可持續產(chǎn)出的高效能意識，提供簡(jiǎn)單易行的落地方法與技巧，提升團隊管理效率。

1、時(shí)間管理=管理事件

1）效率（單位時(shí)間產(chǎn)出） & 效能（可持續產(chǎn)出）

【小組分享】時(shí)間都去哪兒了？

2）時(shí)間管理的本質(zhì)是：基于目標的價(jià)值觀(guān)選擇

【案例分析】晚飯的安排

2、找到生活和工作的重心

“壓力人”重要緊急

“從容人”重要不緊急

“無(wú)聊人”緊急不重要

“無(wú)用人”不緊急不重要

3、經(jīng)典的“土豆番茄燉青蛙”法

“土豆”To do list：日歷-最實(shí)用的時(shí)間管理工具

番茄工作法：用20%的精力搞定80%的任務(wù)

“吃掉那只青蛙”：如何確定一天中最重要的事

4、管理中的授權

1）授權的原則

2）可以授權的事件

3）授權的過(guò)程把控

【案例討論】張經(jīng)理的一天

5、效能提升的三維習慣養成

如何統一管理所有的事情：記事-計劃-計時(shí)（合理控制可行計劃）

如何推進(jìn)和堅持一件事：切分-打卡-記錄（蛋糕切分法/三條命堅持法）

如何核驗每天的時(shí)間：早睡早起-健康飲食-學(xué)習鍛煉

模塊四、管理——用溝通提升領(lǐng)導力

【價(jià)值說(shuō)明】針對以往造成溝通不暢的因素，找出自身溝通中常出現的根本性問(wèn)題，并掌握針對不同原因找到對應的解決方式，從而提升管理中的領(lǐng)導力提升。

1、管理溝通中的情緒阻抗

1）信息阻抗——“我不清楚”

認識喬哈里窗矩陣

擴大二象限“我知你不知”的重要作用

【互動(dòng)練習】童年的那一點(diǎn)不快樂(lè )

2）價(jià)值觀(guān)阻抗——“我不喜歡它”

解析“價(jià)值觀(guān)”概念：它對你重不重要

價(jià)值觀(guān)體驗：真相猜猜猜

【小組練習】場(chǎng)景溝通破解練習：你需要它！

3）性格阻抗——“我不喜歡你”

行為風(fēng)格介紹

【視頻解析】各行為風(fēng)格典型特點(diǎn)識別

適合不同性格的溝通破解模式

【漫游掛圖】引導工具學(xué)員共創(chuàng )溝通模式調整

團隊成員溝通模式匹配解析

【課堂演練】《團隊成員一覽表》

4）能力阻抗——“我不能，我不會(huì )”

共創(chuàng )：提升能力的破解方法

“五步脫困法”提升心智模式練習

管理中的激勵賦能

2、管理溝通中的“聽(tīng)”與“說(shuō)”

1）同理心傾聽(tīng)

拆詞解讀“傾”——通過(guò)外顯感官感受，讓對方知道你在關(guān)注他

拆詞解讀“聽(tīng)”——需要聽(tīng)到的三項內容：事實(shí)、感受、意圖

2）情緒的覺(jué)察與接納

1.2.【體驗活動(dòng)】情緒顆粒度 了解情緒分類(lèi)及不同人的情緒體驗

【小組練習】“你能看出我的…嗎？”情緒覺(jué)察，提升情緒敏感度

負向情緒的正向價(jià)值

3）情緒的表達與管理

1.2.3.“說(shuō)”情緒，不“做”情緒

基于情緒ABC原理的思維轉換方法

4）溝通工具：ORID焦點(diǎn)討論法

O-用數據說(shuō)明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語(yǔ)；

R-表達自己內心的真實(shí)感受，讓對方理解自己產(chǎn)生共情；

I-引發(fā)對方思考，聚焦在問(wèn)題、目標、觀(guān)點(diǎn)、方法上；

D-落實(shí)到具體行動(dòng)計劃（“三化”原則）。

【情境案例練習】：

把高難度的工作交給老員工

跨部門(mén)溝通（場(chǎng)景待擬定）

與績(jì)效不達標的員工溝通

假期加班

——【整體答疑，總結提高】——

  以上內容可依據組織需要進(jìn)行調整，課程練習可結合企業(yè)實(shí)際。

［End］