360°基礎職場(chǎng)溝通

——內容清晰 情緒同頻 成果共識——

【課程背景】

溝通是組織高效運作的潤滑劑，企業(yè)內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問(wèn)題。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養、主動(dòng)學(xué)習和努力實(shí)踐而提升的能力。用職業(yè)的語(yǔ)言和方式溝通是職業(yè)化體現的重要形式。隨著(zhù)溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實(shí)施。

本課程從職場(chǎng)崗位的基礎工作場(chǎng)景角度出發(fā)，通過(guò)“樹(shù)立主動(dòng)溝通意識”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個(gè)模塊的學(xué)習，幫助職場(chǎng)人多角度破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達、與對方建立良好溝通氛圍，使溝通過(guò)程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。

【課程收益】

1.能夠識別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向

2.掌握結構化匯報的搭建方法及表達技巧

3.掌握人際互動(dòng)中針對不同性格溝通模式的調整

4.掌握有效傾聽(tīng)的方式，達成溝通共識

5.提高溝通中的情商指數

6.能夠運用工具設計溝通內容，提升溝通效率

【學(xué)員群體】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【課程時(shí)長(cháng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【授課方式】講解、引導、互動(dòng)、體驗、案例、研討、測評、視頻教學(xué)等

【課程模型】

【課程大綱】：

模塊一、“痛則不通！”——樹(shù)立主動(dòng)溝通意識

【價(jià)值說(shuō)明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問(wèn)題，并掌握針對不同原因找到對應解決的方式，樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識。

1、樹(shù)立團隊協(xié)作的溝通意識

1）360度看溝通——溝通無(wú)處不在

對上溝通：向領(lǐng)導匯報/商討工作

 對下溝通：與下屬交流/布置任務(wù)

 平行溝通：與同事協(xié)作溝通

 跨部門(mén)溝通：定期會(huì )議、項目會(huì )議

【團隊共創(chuàng )】利用引導工具現場(chǎng)挖掘學(xué)員工作場(chǎng)景面臨的溝通問(wèn)題，并

提煉在場(chǎng)學(xué)員的真實(shí)痛點(diǎn)和普遍需求。

2）主動(dòng)溝通意識非常必要

職場(chǎng)溝通的概念和特點(diǎn)

完整的溝通過(guò)程五環(huán)節

建立“信任”的重要性 ——溝通4C原理

【小組討論】解決以上典型問(wèn)題的核心在哪個(gè)環(huán)節？

2、剖析溝通過(guò)程中常見(jiàn)的阻礙因素

1）心智阻礙——“沒(méi)必要”

限制性思維

消極性等待

【案例解讀】《只是因為一句話(huà)嗎？》

2）信息阻礙——“我不清楚”

認識喬哈里窗矩陣

擴大公開(kāi)象限“我知你知”（信息共享）的重要作用

3）價(jià)值觀(guān)阻礙——“我不喜歡它”

解析“價(jià)值觀(guān)”概念：它對你的重要程度

【案例討論】《到底是誰(shuí)的錯？》

4）情緒阻礙——“我不喜歡你”

影響人際互動(dòng)的性格因素

自我性格探索

知彼解己的溝通模式選擇

【課堂簡(jiǎn)測】DISC行為風(fēng)格測評

【視頻解讀】不同性格如何相吸相斥

5）能力阻礙——“我不行，我不會(huì )”

“五步脫困法”提升心智模式，擺脫限制信念

【小組練習】我肯定不能……（主動(dòng)發(fā)言/學(xué)會(huì )游泳/減肥成功等）

模塊二、“表而不達？”——建立左腦邏輯思維

【價(jià)值說(shuō)明】通過(guò)工作職級的溝通場(chǎng)景分類(lèi)，聚焦思考與表達的邏輯結構搭建，及各場(chǎng)景溝通的側重點(diǎn)，使觀(guān)點(diǎn)更清晰、重點(diǎn)更明確，解決“自己說(shuō)不明白”或“對方聽(tīng)不明白”的困惑，減少溝通成本。

1、對上溝通

1）匯報的四個(gè)重要時(shí)機

管理上級的概念（人人都是銷(xiāo)售員，上級是我們最大的客戶(hù)）

2）結構化匯報

Why-結構化思維的底層邏輯

What-結構化思維的特征

How-結構化思維的搭建步驟

【課堂演練】“小張~活動(dòng)的準備工作進(jìn)展得怎么樣啦？”

3）“如果報，請深報！”

如何匯報工作價(jià)值及重點(diǎn)

4）“此般匯報，不如不報”

如何避開(kāi)工作匯報的兩個(gè)誤區

【小組練習】抗疫物資管理員的一天

5）如何接收指示

2、平行/跨部門(mén)溝通

1）信息準確無(wú)遺漏

2）及時(shí)共享不滯后

3）選擇方式有反饋

4）你好我好求共贏(yíng)

【課堂活動(dòng)】如何建立同事間的人情關(guān)系——“我眼中的你”。

3. 向下布置任務(wù)

1）你必須清楚任務(wù)是什么

任務(wù)信息的6W3H

2）給下屬一個(gè)重視的理由

任務(wù)與個(gè)人目標/成長(cháng)的關(guān)聯(lián)

3）培養下屬主動(dòng)思考

三問(wèn)法：布置任務(wù)的三個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題

PDCA的反饋確認機制

【小組練習】用“三問(wèn)法”向下屬布置隨機抽取的任務(wù)。

模塊三、“溝而不通？”——喚起右腦情感共鳴

【價(jià)值說(shuō)明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何根據對方的關(guān)注點(diǎn)“對癥下藥”？如何覺(jué)察對方的情緒與之共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無(wú)保留地完成溝通過(guò)程？這需要你的情商在線(xiàn)。

1、溝通中關(guān)注對方情緒的重要性

1）影響情緒不同頻的生理規律

什么情況下對方會(huì )“想讓你趕緊閉嘴”

如何正確打開(kāi)“雙方好好說(shuō)話(huà)”模式

2、情緒的覺(jué)察與管理

1.2.1）提升情緒的敏感度

識別自我與他人情緒

【體驗活動(dòng)】我們的情緒顆粒一樣嗎？

【小組練習】你能看出我的……嗎？

2）接納情緒

先接納真實(shí)情緒，再面對客觀(guān)事實(shí)

負向情緒的正向價(jià)值

【反轉策略】如果痛苦(焦慮/緊張/嫉妒/憤怒）不再來(lái)… 利用引導工具

使小組共識每種情緒的價(jià)值所在，正確面對負面情緒。

1.2.3.3）適當表達情緒

原則：“說(shuō)”情緒，不“做”情緒

4）情緒能量的轉化

【課堂簡(jiǎn)測】自我情緒產(chǎn)生的“高速通道”

轉化：情緒ABC——“先降速 再換道”

3、同理心溝通

1）拆字解讀“傾聽(tīng)”

通過(guò)外顯感官感受，讓對方知道你在關(guān)注他

需要聽(tīng)到的三項內容：事實(shí)、感受、意圖

【互動(dòng)練習】你聽(tīng)到了哪些內容？

2）360°溝通矩陣

動(dòng)之以情

曉之以理

示之以威

誘之以利

【視頻解析】北京女子圖鑒（節選）

【小組練習】能否“插單”成功

——【課程回顧與總結】——

一、書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

1、小組回顧學(xué)習內容

2、組員內部分享

3、全員頭腦風(fēng)暴

二、行動(dòng)之步

1、通過(guò)所學(xué)內容，建立行動(dòng)531模型

2、找到可以快速應用到工作中的方法

——【整體答疑，總結提高】——

  以上內容可依據組織需要進(jìn)行調整，課程練習可結合企業(yè)實(shí)際。