突破溝通的四大阻礙

——情緒同頻 溝通共識——

【課程背景】

溝通是管理和經(jīng)營(yíng)的主要途徑，企業(yè)內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問(wèn)題，與企業(yè)外部的合作共贏(yíng)更需要用高效的溝通方式取得對方的信任。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養、主動(dòng)學(xué)習和努力實(shí)踐而提升的能力。

溝通的過(guò)程就像開(kāi)鎖，我們需要像鎖匠一樣探尋，找出別人的心略，才能開(kāi)啟他心智的寶庫。在探索時(shí)，你要覺(jué)察以前沒(méi)看到的，傾聽(tīng)以前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的。如果你既用心又摸對了門(mén)路，就能測知任何人在任何情況時(shí)的心略，達到順暢溝通的目的。

本課程結合職場(chǎng)管理者的真實(shí)工作情景，采用體驗式、引導式的教學(xué)方式，結合管理心理學(xué)，通過(guò)認識自我、了解他人，從而讓每個(gè)學(xué)員掌握針對不同關(guān)注點(diǎn)的人群的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習效果及可落地應用。

【課程收益】

1.了解溝通的過(guò)程及組成元素，并掌握針對各元素的溝通側重點(diǎn)

2.掌握溝通中的4C原則，并逐一進(jìn)行練習實(shí)踐

3.掌握焦點(diǎn)討論法的溝通技巧，達到溝通落地形成具體行動(dòng)計劃

【學(xué)員對象】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【培訓時(shí)長(cháng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【授課方式】講解、引導、互動(dòng)、體驗、案例、研討、測評、視頻教學(xué)等

【課程大綱】

模塊一、溝通不暢的阻抗因素

【價(jià)值說(shuō)明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問(wèn)題，并掌握針對不同原因找到對應的解決方式。

1、課程導入

1.1九宮格互動(dòng)游戲（溝通體驗）

1.2溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng )）

1.3“信任”在溝通中的重要性

1.4溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識到溝通無(wú)處不在

每周會(huì )議用時(shí)（跨部門(mén)溝通）

與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）

與領(lǐng)導匯報工作用時(shí)（對上溝通）

與下屬工作交流與布置任務(wù)用時(shí)（對下溝通）

2、【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1認識喬哈里窗矩陣

2.2擴大二象限“我知你不知”的重要作用

【互動(dòng)練習】童年的那一點(diǎn)不快樂(lè )

3、【阻抗因素二】?jì)r(jià)值觀(guān)阻抗——“我不喜歡它”

3.1解析“價(jià)值觀(guān)”概念：它對你重不重要

3.2價(jià)值觀(guān)體驗：真相猜猜猜

【小組練習】場(chǎng)景溝通破解練習：你需要它！

4、【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”

4.1行為風(fēng)格介紹

行為風(fēng)格分析矩陣

各性格特質(zhì)表現識別

自我性格探索與溝通調試

【視頻解析】各行為風(fēng)格典型特點(diǎn)識別

4.2適合不同性格的溝通破解模式

【漫游掛圖】引導工具學(xué)員共創(chuàng )溝通模式調整

六種領(lǐng)導風(fēng)格及優(yōu)劣調整

團隊成員溝通模式匹配解析

【課堂演練】《我眼中的你》

5、【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會(huì )”

5.1共創(chuàng )：提升能力的破解方法

5.2“五步脫困法”提升心智模式練習

【課堂演練】讓學(xué)員找到工作中的高光時(shí)刻，增強自信心

模塊二、情緒的同頻共振

【價(jià)值說(shuō)明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何覺(jué)察對方的情緒與對方共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無(wú)保留地完成溝通過(guò)程？這需要你的情商在線(xiàn)。

1、影響溝通中情緒不同頻的生理規律：

1.1什么情況下對方“想讓你趕緊閉嘴”

1.2“雙方好好說(shuō)話(huà)”的正確打開(kāi)方式

2、情緒的覺(jué)察與接納

1.2.2.1情緒敏感度

【體驗活動(dòng)】情緒顆粒度 了解情緒分類(lèi)及不同人的情緒體驗

【小組練習】“你能看出我的…嗎？”情緒覺(jué)察，提升情緒敏感度

2.2接納情緒

負向情緒的正向價(jià)值

擴大自我思維彈性，減少溝通中自我的負向情緒

3、情緒的表達與管理

1.2.3.3.1表達情緒的原則

“說(shuō)”情緒，不“做”情緒

3.2基于情緒ABC原理的思維轉換方法

【課堂簡(jiǎn)測】自我情緒產(chǎn)生的高速通道

調整：先降速，再換道

模塊三、溝通中的聽(tīng)與說(shuō)

【價(jià)值說(shuō)明】通過(guò)具體的方法步驟，把溝通邏輯落地運用。

1、溝通中的“聽(tīng)”

1.1以自我為中心的傾聽(tīng)（舉例說(shuō)明）

1.2站在對方角度來(lái)傾聽(tīng)

拆詞解讀“傾”——通過(guò)外顯感官感受，讓對方知道你在關(guān)注他

拆詞解讀“聽(tīng)”——需要聽(tīng)到的三項內容：事實(shí)、感受、意圖

2、溝通中的“說(shuō)”

2.1職業(yè)化溝通三大標準

建設性

精確性

策略性

2.2溝通工具：ORID焦點(diǎn)討論法

O-用數據說(shuō)明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語(yǔ)；

R-表達自己內心的真實(shí)感受，讓對方理解自己產(chǎn)生共情；

I-引發(fā)對方思考，聚焦在問(wèn)題、目標、觀(guān)點(diǎn)、方法上；

D-落實(shí)到具體行動(dòng)計劃（“三化”原則）。

2.3情境案例練習：

把高難度的工作交給老員工

跨部門(mén)溝通（場(chǎng)景待擬定）

與績(jì)效不達標的員工溝通

假期加班

拒絕請托

——【課程回顧與總結】——

一、書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

1、小組回顧學(xué)習內容

2、組員內部分享

3、全員頭腦風(fēng)暴

二、行動(dòng)之步

1、通過(guò)所學(xué)內容，建立行動(dòng)531模型

2、找到可以快速應用到工作中的方法

——【整體答疑，總結提高】——

  以上內容可依據組織需要進(jìn)行調整，課程練習可結合企業(yè)實(shí)際。