突破溝通的四大阻礙
——情緒同頻 溝通共識——
【課程背景】
溝通是管理和經(jīng)營(yíng)的主要途徑,企業(yè)內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問(wèn)題,與企業(yè)外部的合作共贏(yíng)更需要用高效的溝通方式取得對方的信任。同時(shí),溝通并不是一種本能,它不是天生具備的,而是一種需要后天培養、主動(dòng)學(xué)習和努力實(shí)踐而提升的能力。
溝通的過(guò)程就像開(kāi)鎖,我們需要像鎖匠一樣探尋,找出別人的心略,才能開(kāi)啟他心智的寶庫。在探索時(shí),你要覺(jué)察以前沒(méi)看到的,傾聽(tīng)以前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的。如果你既用心又摸對了門(mén)路,就能測知任何人在任何情況時(shí)的心略,達到順暢溝通的目的。
本課程結合職場(chǎng)管理者的真實(shí)工作情景,采用體驗式、引導式的教學(xué)方式,結合管理心理學(xué),通過(guò)認識自我、了解他人,從而讓每個(gè)學(xué)員掌握針對不同關(guān)注點(diǎn)的人群的溝通方式,以確保學(xué)員學(xué)習效果及可落地應用。
【課程收益】
1.了解溝通的過(guò)程及組成元素,并掌握針對各元素的溝通側重點(diǎn)
2.掌握溝通中的4C原則,并逐一進(jìn)行練習實(shí)踐
3.掌握焦點(diǎn)討論法的溝通技巧,達到溝通落地形成具體行動(dòng)計劃
【學(xué)員對象】企業(yè)中基層管理者、骨干員工
【培訓時(shí)長(cháng)】1-2天(6小時(shí)/天)
【授課方式】講解、引導、互動(dòng)、體驗、案例、研討、測評、視頻教學(xué)等
【課程大綱】
模塊一、溝通不暢的阻抗因素
【價(jià)值說(shuō)明】梳理造成溝通不暢的因素,找出溝通中存在的根本性問(wèn)題,并掌握針對不同原因找到對應的解決方式。
1、課程導入
1.1九宮格互動(dòng)游戲(溝通體驗)
1.2溝通的4C原理(連接、溝通、合作、共創(chuàng ))
1.3“信任”在溝通中的重要性
1.4溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比,讓學(xué)員意識到溝通無(wú)處不在
每周會(huì )議用時(shí)(跨部門(mén)溝通)
與同事協(xié)作溝通用時(shí)(平行溝通)
與領(lǐng)導匯報工作用時(shí)(對上溝通)
與下屬工作交流與布置任務(wù)用時(shí)(對下溝通)
2、【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”
2.1認識喬哈里窗矩陣
2.2擴大二象限“我知你不知”的重要作用
【互動(dòng)練習】童年的那一點(diǎn)不快樂(lè )
3、【阻抗因素二】?jì)r(jià)值觀(guān)阻抗——“我不喜歡它”
3.1解析“價(jià)值觀(guān)”概念:它對你重不重要
3.2價(jià)值觀(guān)體驗:真相猜猜猜
【小組練習】場(chǎng)景溝通破解練習:你需要它!
4、【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”
4.1行為風(fēng)格介紹
行為風(fēng)格分析矩陣
各性格特質(zhì)表現識別
自我性格探索與溝通調試
【視頻解析】各行為風(fēng)格典型特點(diǎn)識別
4.2適合不同性格的溝通破解模式
【漫游掛圖】引導工具學(xué)員共創(chuàng )溝通模式調整
六種領(lǐng)導風(fēng)格及優(yōu)劣調整
團隊成員溝通模式匹配解析
【課堂演練】《我眼中的你》
5、【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能,我不會(huì )”
5.1共創(chuàng ):提升能力的破解方法
5.2“五步脫困法”提升心智模式練習
【課堂演練】讓學(xué)員找到工作中的高光時(shí)刻,增強自信心
模塊二、情緒的同頻共振
【價(jià)值說(shuō)明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂,如何覺(jué)察對方的情緒與對方共情,才能使其放下戒備與負擔,真誠而無(wú)保留地完成溝通過(guò)程?這需要你的情商在線(xiàn)。
1、影響溝通中情緒不同頻的生理規律:
1.1什么情況下對方“想讓你趕緊閉嘴”
1.2“雙方好好說(shuō)話(huà)”的正確打開(kāi)方式
2、情緒的覺(jué)察與接納
1.2.2.1情緒敏感度
【體驗活動(dòng)】情緒顆粒度 了解情緒分類(lèi)及不同人的情緒體驗
【小組練習】“你能看出我的…嗎?”情緒覺(jué)察,提升情緒敏感度
2.2接納情緒
負向情緒的正向價(jià)值
擴大自我思維彈性,減少溝通中自我的負向情緒
3、情緒的表達與管理
1.2.3.3.1表達情緒的原則
“說(shuō)”情緒,不“做”情緒
3.2基于情緒ABC原理的思維轉換方法
【課堂簡(jiǎn)測】自我情緒產(chǎn)生的高速通道
調整:先降速,再換道
模塊三、溝通中的聽(tīng)與說(shuō)
【價(jià)值說(shuō)明】通過(guò)具體的方法步驟,把溝通邏輯落地運用。
1、溝通中的“聽(tīng)”
1.1以自我為中心的傾聽(tīng)(舉例說(shuō)明)
1.2站在對方角度來(lái)傾聽(tīng)
拆詞解讀“傾”——通過(guò)外顯感官感受,讓對方知道你在關(guān)注他
拆詞解讀“聽(tīng)”——需要聽(tīng)到的三項內容:事實(shí)、感受、意圖
2、溝通中的“說(shuō)”
2.1職業(yè)化溝通三大標準
建設性
精確性
策略性
2.2溝通工具:ORID焦點(diǎn)討論法
O-用數據說(shuō)明,不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語(yǔ);
R-表達自己內心的真實(shí)感受,讓對方理解自己產(chǎn)生共情;
I-引發(fā)對方思考,聚焦在問(wèn)題、目標、觀(guān)點(diǎn)、方法上;
D-落實(shí)到具體行動(dòng)計劃(“三化”原則)。
2.3情境案例練習:
把高難度的工作交給老員工
跨部門(mén)溝通(場(chǎng)景待擬定)
與績(jì)效不達標的員工溝通
假期加班
拒絕請托
——【課程回顧與總結】——
一、書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴
1、小組回顧學(xué)習內容
2、組員內部分享
3、全員頭腦風(fēng)暴
二、行動(dòng)之步
1、通過(guò)所學(xué)內容,建立行動(dòng)531模型
2、找到可以快速應用到工作中的方法
——【整體答疑,總結提高】——
以上內容可依據組織需要進(jìn)行調整,課程練習可結合企業(yè)實(shí)際。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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