贏(yíng)在溝通

——高情商溝通技巧訓練

課程背景

 對一個(gè)組織而言，良好的溝通至關(guān)重要。溝通能夠使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管能夠透過(guò)溝通，引導屬員更好地工作；屬員能夠透過(guò)溝通，更好地理解、執行領(lǐng)導的意圖和決策；同事之間能夠透過(guò)溝通，更加精誠團結密切合作。

然后在實(shí)際工作中，很多人卻由于不懂得如何高效傾聽(tīng)、提問(wèn)和表達，在溝通中缺乏同理心，無(wú)法換位思考導致人際關(guān)系不良，同事之間無(wú)法有效配合，也難以獲得客戶(hù)的認同和滿(mǎn)意。

本課程旨在幫助學(xué)員認識到情緒在溝通中的作用，提升情商與同理心，有效地傾聽(tīng)、提問(wèn)和表達，提升溝通效率。

課程收益

1.認識情緒在溝通中作用，消除情緒在溝通中的不良影響，提升溝通效率

2.掌握傾聽(tīng)、提問(wèn)、同理心技巧，更好地理解他人，促進(jìn)人際交往

3.掌握結構化思維的四項原則，學(xué)會(huì )結構化表達，讓表達簡(jiǎn)潔有力

4.綜合應用溝通技巧，提升團隊合作效率

課程時(shí)長(cháng)

2天（6小時(shí)/天）

課程對象

員工及基層管理者

教學(xué)方式

講授、案例分析、視頻賞鑒、心理測試、情景演練、行為訓練、互動(dòng)分享

課程大綱

第一章：高情商溝通

1.溝通漏斗：溝通信息的層層衰減定律

2.溝通模型：從根源消除溝通障礙

【案例分析】：職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的困惑：“為啥老板總是不滿(mǎn)意？”

【視頻賞析】：集結號——如何重復命令

3.溝通的三大基礎：聆聽(tīng)、提問(wèn)、表達

【心理游戲】：4S瞬間親和力——快速贏(yíng)得人際信任的方法

4.情緒在溝通中的作用

【案例分析】：一次失敗的溝通

5.識別溝通對象的肢體語(yǔ)言

【情景演練】：平行溝通——如何與同事進(jìn)行高效溝通

第二章、傾聽(tīng)技巧

1.傾聽(tīng)的五個(gè)層次

1)聽(tīng)而不聞

2)假裝傾聽(tīng)

3)選擇性?xún)A聽(tīng)

4)專(zhuān)注傾聽(tīng)

5)同理心傾聽(tīng)

2.傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言

1)面部表情

2)身體姿態(tài)

3.3F傾聽(tīng)技巧：事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)、感受

【情景演練】：你說(shuō)我聽(tīng)——一件難忘的事

第三章、提問(wèn)技巧

1.提問(wèn)的作用

2.提問(wèn)的種類(lèi)

3.5W2H需求澄清技巧

【案例分析】：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意

4.SPIN深度提問(wèn)技術(shù)

【視頻賞析】：陶總教你做銷(xiāo)售之死噴大法

第四章、表達技巧

1.CSMP溝通技巧

1)溝通風(fēng)格測試

2)四類(lèi)溝通風(fēng)格解析

3)因人而異的溝通技巧

2.向上溝通技巧

【情景演練】：如何向領(lǐng)導提出合理化建議

3.結構化表達技巧及四原則

1)結論現行

2)以上統下

3)歸類(lèi)分組

4)邏輯遞進(jìn)

【案例分析】：一次突發(fā)事件的處理

【實(shí)戰演練】：勇士行動(dòng)——用結構化表達的原理總結整個(gè)課程