情緒管理與團隊溝通

課程背景

對一個(gè)組織而言，良好的溝通至關(guān)重要。溝通能夠使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管能夠透過(guò)溝通，引導屬員更好地工作；屬員能夠透過(guò)溝通，更好地理解、執行領(lǐng)導的意圖和決策；同事之間能夠透過(guò)溝通，更加精誠團結密切合作。

然后在實(shí)際工作中，很多人卻由于不懂得如何高效傾聽(tīng)、提問(wèn)和表達，在溝通中缺乏同理心，無(wú)法換位思考導致人際關(guān)系不良，同事之間無(wú)法有效配合，也難以獲得客戶(hù)的認同和滿(mǎn)意。

同時(shí)在團隊建設中，很多管理者由于無(wú)法有效管理情緒，導致團隊氛圍不佳，下屬工作滿(mǎn)意度降低，工作效率下降，影響到團隊績(jì)效。

本課程旨在幫助基層管理者提升情緒管理能力，認識到情緒在溝通中的作用，提升情商與同理心，有效地傾聽(tīng)、提問(wèn)和表達，提升溝通效率，進(jìn)而提升組織績(jì)效。

課程收益

1.提升情緒管理能力，構建積極的團隊氛圍，提升團隊績(jì)效

2.增強正面情緒，處理負面情緒，提升工作效率，實(shí)現企業(yè)績(jì)效倍增

3.了解他人想法和感受，從對方的觀(guān)點(diǎn)看世界，構建和諧的人際關(guān)系

4.認識情緒在溝通中作用，消除情緒在溝通中的不良影響，提升溝通效率

5.掌握傾聽(tīng)、提問(wèn)、同理心技巧，更好地理解他人，高效管理

6.綜合應用溝通技巧，提升團隊合作效率

課程時(shí)長(cháng)

6小時(shí)

課程對象

企業(yè)基層管理者、骨干員工

教學(xué)方式

講授、案例分析、視頻賞鑒、心理測試、情景演練、行為訓練、互動(dòng)分享

課程大綱

第一部分：培養積極情緒，構建高績(jì)效團隊

一、激活陽(yáng)光心態(tài)——管理者的自我管理

1.“倦怠社會(huì )”常見(jiàn)的情緒：煩躁、焦慮、無(wú)助、抑郁、憤怒等

【心理測試】：你是否有“職業(yè)倦怠”綜合征？

2.警惕“習得性無(wú)助”與“陰影心態(tài)”

3.陽(yáng)光心態(tài)樹(shù)：陽(yáng)光心態(tài)是理性、平和、樂(lè )觀(guān)

4.個(gè)人冰山圖：從深層建立陽(yáng)光心態(tài)

5.陽(yáng)光心態(tài)塑造的三模塊

二、保持積極情緒——管理者的自我修煉

1.管理者的情緒影響了組織氛圍

2.高績(jì)效團隊情緒結構的“洛薩達線(xiàn)”

3.情緒三種狀態(tài)：后知后覺(jué)、當知當覺(jué)、先知先覺(jué)

4.情緒的三種不良應對：壓抑、發(fā)泄、轉移

5.情緒管理三步驟：覺(jué)察、接納、表達

6.情緒的來(lái)源：認知心理學(xué)的ABC理論

7.提升認知維度：思想決定人生高度

【視頻賞析】：董明珠對話(huà)張天一

8.常見(jiàn)的12個(gè)思維謬誤——思想讓我們畫(huà)地為牢

9.打造積極情緒的四種方法

方法1：三個(gè)感謝

方法2：追尋熱愛(ài)

方法3：有意行善

方法4：正念冥想

10.快樂(lè )競爭力的四個(gè)法則

法則1：積極樂(lè )觀(guān)的“俄羅斯方塊心理效應”

法則2：積極心態(tài)的“樂(lè )觀(guān)歸因”

法則3：拒絕工作拖延的每日“關(guān)鍵20秒”

法則4：打造高質(zhì)量人際關(guān)系的“社會(huì )資本系統”

11.抗挫力——在困難中保持樂(lè )觀(guān)

換個(gè)角度思考問(wèn)題 

把有意義的事情做得有意思 

多和積極樂(lè )觀(guān)的人在一起 

敢于自黑，多點(diǎn)自嘲精神

第二部分：高情商溝通，提升團隊效率

一、避免溝通障礙，提升團隊溝通效率

1.溝通漏斗：溝通信息的層層衰減定律

2.溝通模型：從根源消除溝通障礙

【視頻賞析】：集結號——如何重復命令

3.溝通的三大基礎：聆聽(tīng)、提問(wèn)、表達

【心理游戲】：4S瞬間親和力——快速贏(yíng)得人際信任的方法

4.情緒在溝通中的作用

【案例分析】：一次失敗的溝通

5.識別溝通對象的肢體語(yǔ)言

二、高效傾聽(tīng)技巧：理解對方，建立信任

1.傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2.傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言

識別對方的面部表情

通過(guò)對方的身體姿態(tài)，判斷溝通進(jìn)程

3.3F傾聽(tīng)技巧：事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)、感受

【情景演練】：你說(shuō)我聽(tīng)——全方位理解對方

三、有力提問(wèn)技巧：探究原因，促進(jìn)交流

1.提問(wèn)的作用

2.提問(wèn)的種類(lèi)

3.5W2H需求澄清技巧

4.SPIN深度提問(wèn)技術(shù)

四、精準表達技巧：尊重差異，達成共識

1.DISC人際風(fēng)格與溝通技巧

2.平行溝通技巧，贏(yíng)得同事的合作

3.向下溝通技巧，高效布置工作，提升部門(mén)效率

4.跨部門(mén)溝通與沖突處理

5.精準表達的四個(gè)原則

【情景模擬】：溝通典型案例模擬與分析