管理者的效能提升修煉

課程背景 

組織的問(wèn)題基本上來(lái)自管理，管理的問(wèn)題通常來(lái)自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。

人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的，所以高效能的習慣也可以通過(guò)學(xué)習獲得。把這些習慣應用在工作和生活中，以達到共同的成就。

一個(gè)人持續成熟所顯示的各項習慣是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴(lài)和連續的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領(lǐng)他人和整合團隊。

當然，必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

 適合對象

1.迫切需要激發(fā)組織活力，降低組織內溝通成本，拆掉部門(mén)墻的組織和部門(mén)；

2.迫切需要提升業(yè)績(jì)的銷(xiāo)售團隊、售后團隊，后勤團隊；  

3.打造團隊協(xié)作精神和凝聚力的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)或新生組織、部門(mén)； 

4.為了快速適應復雜多變的環(huán)境而急需變革的企業(yè)或部門(mén)； 

5.發(fā)現員工士氣底下，效率降低或員工流失率高的動(dòng)蕩組織或部門(mén)； 

6.關(guān)注未來(lái)，需提高領(lǐng)導力或針對性提高人際敏感度和關(guān)系處理的管理團隊的。

培訓收益

本課程通過(guò)改變經(jīng)理固有的思維和工作習慣，使學(xué)員在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著(zhù)的改善，并借由建立統一的文化和共同語(yǔ)言，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改善。

1.在自我管理方面，使學(xué)員更加成熟，大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現有資源和我能做什么”上來(lái)。

2.在人際關(guān)系方面，掌握傾聽(tīng)與反饋技巧，真正聽(tīng)懂別人的意思并有效反饋；對內減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。訓練學(xué)員牢固樹(shù)立客戶(hù)意識，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，建立持久穩固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

3.在執行工作層面，引導員工分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。 

4.在團隊協(xié)作層面，培養雙贏(yíng)思維，把上對下的監督轉為下屬的自我約束和管理。引導管理者和員工珍惜差異，學(xué)習建設性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現集思廣益 “1＋1 > 2  ”。

授課方式

課程采取以“活動(dòng)體驗為主，概念闡述為輔”的方式，把“游戲、案例討論、電影分析、仿真訓練”等一系列活動(dòng)作為主線(xiàn)貫穿始終，使學(xué)員在全程體驗活動(dòng)中，轉變觀(guān)念，真正養成一種主動(dòng)的行為習慣，自覺(jué)運用到工作和生活中。

深入淺出，直觀(guān)形象，輕松幽默，生動(dòng)活潑，參與度極高的現場(chǎng)訓練。

課程大綱

第一部分  導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰

1、這是一個(gè)變化的世界 

2、變化、原則與選擇：不變與互動(dòng)

3、原則與價(jià)值觀(guān)

4、觀(guān)念轉變和人的行為改變循環(huán)

5、公司、員工面臨的挑戰與應對（討論）

【這部分的目的在于使學(xué)員認識到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶(hù)等），就要勇于由內而外（Insideout）地改變自己，革新觀(guān)念，調整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰?！?/p>

第二部分  個(gè)人篇  成效的自我管理

1、承擔責任，主動(dòng)積極

為自己負責：選擇決定命運（填空游戲）

刺激與反應的ABC模型 

現狀：接納與臣服，承擔責任

未來(lái):開(kāi)拓與創(chuàng )新

關(guān)切范圍和影響范圍 

做了經(jīng)理或老板為什么能力快速提升？

主動(dòng)積極從何處做起

【這部分的目的在于幫助經(jīng)理人、員工培養成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶(hù)、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)?！?/p>

2、明確目標，圍繞目標展開(kāi)工作

以終為始的黃金法則（智力競賽）

目標的作用

凡事有目標： 事物創(chuàng )造的兩階段論

任務(wù)的標準： 來(lái)自組織或上司、客戶(hù)以及流程的下一道工序

任務(wù)的結束： 結果是什么？

執行任務(wù)的四個(gè)步驟： 讓客戶(hù)滿(mǎn)意（內部和外部）

【這部分的目的在于樹(shù)立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、切實(shí)做到為結果負責，為組織負責，為客戶(hù)負責，為下一道工序負責?！?/p>

3、抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

時(shí)間管理的二八原則

工作任務(wù)的四個(gè)象限

關(guān)鍵角色上達成關(guān)鍵目標

工作中的干擾因素

工具：第二象限組織法（演練）

時(shí)間管理常用技巧

【這部分的目的在于從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jì)效指標，并且通過(guò)授權，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(cháng)期投資和必須由自己完成的事情上?！?/p>

第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩固的合作關(guān)系

1、雙贏(yíng)思維、你我都可以是贏(yíng)家

品格倫理和做人技巧哲學(xué)

六種人際哲學(xué)和思維

雙贏(yíng)的品格和關(guān)系

撰寫(xiě)雙贏(yíng)協(xié)議，把上對下的監督變成下屬對照組織標準的自我監督（演練）

雙贏(yíng)的思維和品格

我要雙贏(yíng)，對手堅持“他贏(yíng)我輸”怎么辦？（綜合討論）

【這部分的目的在于通過(guò)反復的練習使學(xué)員認識到人際哲學(xué)如何深遠地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶(hù)關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區。在雙贏(yíng)思維的基礎上，通過(guò)雙贏(yíng)協(xié)議改變與客戶(hù)、下屬的關(guān)系，對內把由上對下的監督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O督，培養既能完成績(jì)效任務(wù)、又對組織有長(cháng)期承諾的員工；對外培養忠誠的長(cháng)期客戶(hù)和戰略聯(lián)盟?！?/p>

2、設身處地的溝通技巧

圣經(jīng)創(chuàng )世紀：溝通在人際互動(dòng)中的地位

自傳式回應和危害

先理解別人，再讓別人理解自己

傾聽(tīng)的原則

波浪式的溝通節奏

傾聽(tīng)的層次

同理心傾聽(tīng)技巧（角色扮演）

【這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習傾聽(tīng)技巧，與周?chē)娜诉_致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費；學(xué)會(huì )站對方的立場(chǎng)看問(wèn)題和有效的回饋技巧，強化非職務(wù)影響力?！?/p>

3、珍惜差異的整合藝術(shù)

自然界的“1＋1> 2”的例子

領(lǐng)導的四個(gè)角色： 

彈鋼琴的藝術(shù)：團隊中的角色（小組練習）

整合的要旨

“1＋1> 2”的障礙墻

腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程

【這部分的目的在于通過(guò)經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì )彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng )造性地整合不同意見(jiàn)，實(shí)現團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰斗團隊?！?/p>

第四部分  持續篇  螺旋上升，均衡發(fā)展

1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則

2、磨刀不誤砍柴工

3、習慣的養成：見(jiàn)地、修證和行愿

4、更新的四個(gè)面向

5、心得交流與行動(dòng)計劃

【這部分的目的在于通過(guò)不斷的更新積蓄持續發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續性的提高?！?/p>