6D：系統化問(wèn)題分析與解決

6D : Systematically Problem Analysing and Solving

1天版

獨特的6D框架，系統化問(wèn)題解決思維模式

用清晰的邏輯鏈串起常用的方法工具

通過(guò)解決問(wèn)題訓練多種思維模式

課程說(shuō)明

與“表達溝通”能力一樣，“解決問(wèn)題”是所有職場(chǎng)人士（包括管理者）必須具備的最底層、最硬核的“軟技能”。微觀(guān)層面，這一能力直接決定每個(gè)人每天的工作效能；宏觀(guān)層面，則間接影響團隊、部門(mén)，甚至整個(gè)組織的績(jì)效。

人們每天都在依照自身的“慣性”思維去解決那些所謂的“問(wèn)題”，殊不知無(wú)形中浪費了多少時(shí)間、精力、資源。因為“問(wèn)題”并不是真正的問(wèn)題，“解決”也浮于表面，不能深刻且持續地“化解”問(wèn)題。

更重要的是，中國職場(chǎng)人士在解決問(wèn)題方面，不喜歡也不善于使用工具。而更喜歡依靠經(jīng)驗、靈感這些不系統、不可控的方式。

針對中國企業(yè)及職場(chǎng)人士的特點(diǎn)，老師設計開(kāi)發(fā)了本課程。通過(guò)“6D”框架，基于清晰地邏輯線(xiàn)和教學(xué)設計，引導學(xué)員體驗完整的問(wèn)題分析與解決流程。同時(shí)提供一整套覆蓋全流程的工具，供學(xué)員工作實(shí)操及企業(yè)標準化推廣使用。

課程時(shí)長(cháng)

1天（6·小時(shí)）

教學(xué)方式

知識講解、案例解析、課題研討、工具實(shí)操、點(diǎn)評反饋等

課程對象

關(guān)鍵人才、骨干員工、中基層管理者及后備

課程特點(diǎn)

不追求“大而全”，只分享貼合大多數職場(chǎng)人士實(shí)際工作場(chǎng)景和需求的內容。

為局限于“方法/工具”，而是為學(xué)員揭示其背后的思維模式。

不選那些離大多數職場(chǎng)人士遙不可及的案例，使用的都是學(xué)員“夠得著(zhù)”的。

不“堆砌”工具，只選擇大多數職場(chǎng)人士常用、能用、易用的方法和工具。

課程綱要

導入 重新認識“問(wèn)題”及“問(wèn)題解決”

1.兩個(gè)層面兩個(gè)視角看“問(wèn)題”

兩個(gè)層面：宏觀(guān)層面與微觀(guān)層面

兩個(gè)視角：思維視角與結構視角

2.解決問(wèn)題必須具備系統思維

何為系統思維

系統思維的特征

1D 發(fā)現問(wèn)題：你在解決真正的問(wèn)題嗎？

Discover the problem

1.選擇大于努力

2.用SCQA鎖定問(wèn)題（學(xué)員以小組為單位甄選研討課題）

3.使用牛眼法聚焦問(wèn)題

實(shí)操：學(xué)員使用SCQA和牛眼法界定問(wèn)題方向。

2D 描述問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題到底是什么？

Define the problem

1.描述現狀：兩張表

2.描述期望：一個(gè)標準+一個(gè)公式

3.描述問(wèn)題（差距）：6個(gè)要素

實(shí)操：學(xué)員使用相應工具對問(wèn)題進(jìn)行描述。

3D 拆解問(wèn)題：處理大而模糊問(wèn)題的利器

Divide the problem

1.拆解，是一種思維方式

2.問(wèn)題拆解必須遵循的基本原則

3.拆解問(wèn)題的8種方法

4.選擇優(yōu)先解決的關(guān)鍵問(wèn)題

實(shí)操：學(xué)員遵照所學(xué)之方法和原則，對問(wèn)題進(jìn)行拆解。

4D 分析原因：運用系統性的思考框架分析原因

Dissect the problem

1.橫縱發(fā)散

橫向原因探尋：橫向到邊

高維思考：找維度、找層次

低維思考：人（個(gè)體類(lèi)）、事（績(jì)效類(lèi)）、物（品質(zhì)類(lèi)）

縱向原因深挖：縱向到底

2.收斂歸納

3.鎖定關(guān)鍵

粗篩：排除無(wú)關(guān)更聚焦

細篩：定量分析分主次

實(shí)操：學(xué)員選擇最合適的框架或框架組合分析原因。

5D 探尋方案：基于不同思維模式探尋更多可能

Deal with the difficult situation

1.制定解方案的原則：先法治，再人治

2.探尋解決之道的思維模式

經(jīng)驗演繹：借鑒成功經(jīng)驗

發(fā)散創(chuàng )新：打破常規定式

系統解決：探尋一切可能

實(shí)操：學(xué)員采用不同思維模式探尋問(wèn)題解決方案。

6D 評估決策：綜合評估理性決策確定最優(yōu)方案

Decide which solution is the most suitable

1.方案選擇導向：協(xié)調一致相輔相成

2.借助決策工具選擇最優(yōu)

初篩：快速選擇

二篩：精準鎖定

實(shí)操：學(xué)員使用工具組合綜合分析，篩選最優(yōu)解決方案。