基層管理者核心管理技能提升

課程背景：

作為部門(mén)經(jīng)理，或者即將提拔做經(jīng)理的您，是企業(yè)營(yíng)運的關(guān)鍵所在：您既是公司管理的執行者，又是部門(mén)管理的推動(dòng)者。那么，作為一名管理者扮演哪些角色？如何提升工作管理能力？如何進(jìn)行有效溝通？如何培育輔導部屬？如何有效激勵員工？

管理者核心管理技能提升培訓為每一位基層管理者提供切實(shí)可行的行動(dòng)方案，系統理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問(wèn)題，給理念，給方法，給工具，幫助縮短管理者的成長(cháng)周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應市場(chǎng)競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！

課程時(shí)間：

2天，6小時(shí)/天

培訓對象：

企業(yè)儲備干部、新晉管理者、基層管理人員或未接受過(guò)系統管理培訓的管理者

培訓方式：

線(xiàn)下，講授、角色扮演、情景模擬、案例討論、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰分享等

課程收益：

1、了解企業(yè)管理者的角色定位；

2、發(fā)揮團隊的集體效能，培養團隊精神，以團隊的力量完成公司目標；

3、提高目標計劃管理能力，讓工作有條不紊的推進(jìn)；

4、學(xué)習溝通的技巧與方法，透過(guò)有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系；

5、了解培養人才的重要性，并在工作中對部屬進(jìn)行教導和訓練；

6、掌握人性的特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣；

課程大綱：

第一單元：管理者的基本認知

一、什么是管理

1．管理的概念

2．管理的環(huán)節

二、管理者的角色

1．角色是什么

2．案例研討：John到底怎么了

3．管理者向上、向下、橫向分別要做什么

三、管理者角色誤區

超級業(yè)務(wù)員、本位主義、被動(dòng)等待......

四、團隊及其發(fā)展階段

1．活動(dòng)：到底有幾個(gè)三角形

2．團隊的概念

3．團隊與群體的區別

4．高績(jì)效團隊應具備的四個(gè)要素

5．高績(jì)效團隊發(fā)展的四個(gè)階段

小結：幫助管理者了解管理的基本概念，明晰管理者應該扮演的角色，避免出現角色缺位、錯位、越位。同時(shí)建立團隊的意識，發(fā)揮其團隊的價(jià)值，實(shí)現組織目標。

第二單元：工作管理

活動(dòng)導入：驛站傳書(shū)

一、目標分析

1．目標的作用

1)閱讀故事：馬克格夫的箱子

2．制定目標的原則

1)績(jì)效目標的SMART原則

2)目標的衡量維度

3)目標的制定公式

3．目標制定的雙向溝通三步法

1)明確團隊目標

2)員工草擬個(gè)人目標

3)上下溝通，達成一致

二、計劃制定

1．從目標到計劃

1)計劃的定義

2)計劃制定七要素：5W2H

3)計劃管理的實(shí)用高效工具:WBS、甘特圖

4)預見(jiàn)性問(wèn)題/機會(huì )分析表

2．制定計劃的步驟與工具表

1)描述計劃目標

2)找出潛在問(wèn)題

3)采取預防性措施

4)采取應急型措施

3．有效下達工作

1)有效下達工作三步驟

2)有效下達工作的工具：五對一測

3)案例練習：接機任務(wù)

三、過(guò)程控制

1．案例研討：項目延期，問(wèn)題出在哪里、

2．過(guò)程控制的方式

3．過(guò)程控制的內容

4．過(guò)程控制中存在的問(wèn)題

四、結果導向

小結：管理的起點(diǎn)是目標，明晰目標的制定原則及其流程，將目標轉換成具體的行動(dòng)計劃，同時(shí)發(fā)揮過(guò)程控制的作用，確保結果的達成。

第三單元：高效溝通

一、建立溝通意識

1．什么是溝通

2．組織溝通的過(guò)程

3．案例研討：領(lǐng)用測試樣機

4．組織溝通的障礙分析

5．溝通之前需要想清楚的四個(gè)問(wèn)題

二、溝通3A模型

1．陳述意見(jiàn)

1)工具：利用金字塔思維梳理表達內容

2．積極傾聽(tīng)

1)成功的傾聽(tīng)階梯

3．提出問(wèn)題

1)有效提問(wèn)技巧：三段論

三、與不同性格特質(zhì)的人溝通

測試：DISC行為風(fēng)格測試

1．指揮者

1)D型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

2)與D型風(fēng)格的人進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)

2．影響者

1)I型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

2)與I型風(fēng)格的人進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)

3．支持者

1)S型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

2)與S型風(fēng)格的人進(jìn)行溝通注意要點(diǎn)

4．思考者

1)C型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

2)C型人與他人溝通時(shí)的特點(diǎn)

角色演練：以小組為單位，進(jìn)行實(shí)際情景的role play

四、與不同層級人員溝通

1．與上級溝通

1)與上級溝通的原則、要領(lǐng)

2．與平級溝通

1)與平級溝通的原則、要領(lǐng)

3．與下級溝通

1)與下級溝通的原則、要領(lǐng)

小結：了解溝通的關(guān)鍵要素，根據不同的人際溝通風(fēng)格來(lái)進(jìn)行有效溝通，掌握向上、向下、平級的溝通要點(diǎn)，達到溝通的目的。

第四單元：部屬培育

一、建立培育部屬的意識

1．案例研討：王經(jīng)理培育下屬存在哪些問(wèn)題

2．管理者為什么不愿培育部屬

3．培育部屬對公司、管理者、員工的好處

二、掌握培育的要點(diǎn)

1．人才培養的途徑

2．小測驗：哪一項是OJT

3．Off JT：企業(yè)常見(jiàn)培訓體系架構

4．案例研討：小王和小李的沖突

5．培訓需求診斷的三維模型

6．ASK（知識、技能、態(tài)度）分析

三、OJT的運用

1．工作指導的步驟

1)故事會(huì )：分享一個(gè)別人指導你學(xué)會(huì )一項技能的案例

2)說(shuō)明、示范、演練、檢核、鼓勵

3)練習：拼七巧板

2．培育員工的步驟

1）案例討論：秦勞的煩惱

2）設定學(xué)習目標、確認學(xué)習內容及教導方法......

3）案例：部門(mén)新進(jìn)員工培養項目

3．教導的時(shí)機和方法

1)日常工作時(shí)、交辦工作時(shí)、監督檢查時(shí)......

小結：學(xué)習輔導部屬的方法，掌握輔導培育部屬的時(shí)機途徑，幫助部屬提升技能，使員工能勝任崗位工作，獨當一面，提升團隊整體績(jì)效。

第五單元：激勵下屬

一、探尋激勵之源

1.什么是激勵

2.為什么需要激勵

3.研討：下屬需要激勵的信號有哪些

4.兩個(gè)小孩只有一個(gè)橘子，該怎么辦

5.需求的三大特點(diǎn)

6.馬斯洛需求理論

7.馬斯洛需求層次的思考

二、激勵的誤區和原則

1．激勵的誤區

1)重業(yè)務(wù)不重激勵、激勵=獎勵......

2．激勵的四大原則

1)公平原則、剛性原則......

三、表?yè)P和責備的技巧

1．表?yè)P

1)案例：表?yè)P小伙伴

2)表?yè)P的原則

3)當面表?yè)P的四部曲

2．責備

1）三明治責備法

2）責備的注意事項

四、管理者常用的激勵方式

1.故事會(huì )：分享一個(gè)你曾經(jīng)受到激勵的故事

2.研討：如何建造“華盛頓湖”

3.管理者激勵清單

4.管理作為與需求切合度練習

小結：剖析影響員工工作動(dòng)力的因素，發(fā)現引導員工的合理需求，激發(fā)員工的工作意愿，全方位激勵員工，調動(dòng)部屬的積極性，使團隊合力到最大。