領(lǐng)導者之劍-問(wèn)題分析與解決

課程背景：

此課程英文名為《AdvantEdge》、《The Leader′s Edge》,翻譯為《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》！據統計，"世界500強"企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導或職業(yè)經(jīng)理的您，是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維？  

在企業(yè)里，您是否有注意到以下現象或者有類(lèi)似到經(jīng)歷：

參加一個(gè)會(huì )議，但是會(huì )議冗長(cháng)并且低效，大家可能因為某個(gè)細節爭論不休，沒(méi)有結論或者因為自身立場(chǎng)而堅持己見(jiàn)；

當問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，大家忙著(zhù)提出一堆可能的原因，最后用嘗試錯誤的方法才發(fā)現真正的原因，并因此浪費了大量的時(shí)間、精力和資源；

在做決策的時(shí)候，大家傾向于直接用可選擇的方案或結論，結果往往要付出慘痛的代價(jià)；

當問(wèn)題或者危機產(chǎn)生的時(shí)候，大家驚慌失措不知道該如何應對？

作為一名管理者，幾乎每天都會(huì )面臨上面類(lèi)似的各種各樣的問(wèn)題，面對這些問(wèn)題，您又是如何來(lái)解決的呢？我們都知道，管理者存在的價(jià)值就是幫助企業(yè)解決問(wèn)題，可是到底該怎么去思考問(wèn)題，用哪種方法來(lái)解決，其實(shí)大部分管理者都是憑借自己的經(jīng)驗和感覺(jué)去做的，而缺少一套科學(xué)的解決問(wèn)題的工具和流程。

到底什么才是真正的問(wèn)題，怎么才能找到問(wèn)題背后的根本原因，如何做出正確的決策，怎么確保計劃的萬(wàn)無(wú)一失呢？《領(lǐng)導者之劍》這門(mén)課程就可以幫您學(xué)會(huì )一套正確的思考和解決問(wèn)題的流程、工具和方法，從而提高您解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量，這是領(lǐng)導者和職業(yè)經(jīng)理人的一堂必修課！

課程時(shí)間：

1-2天，6小時(shí)/天

培訓對象：

企業(yè)骨干員工、專(zhuān)業(yè)人員、儲備管理人員、基層主管、中、高層管理人員

（備注：本課程可以針對不同的學(xué)員對象來(lái)調整，不僅適用于中高層管理人員，也適用于各部門(mén)普通員工）

培訓方式：

線(xiàn)下，講授、角色扮演、情景模擬、案例討論、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰分享等

課程收益：

1、提高個(gè)人和團隊的解決問(wèn)題的技巧，提高團隊的決策能力；

2、學(xué)習一種團隊共同的思維和溝通語(yǔ)言，提升會(huì )議的效率；

3、對于發(fā)生的問(wèn)題，弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；

4、分析問(wèn)題發(fā)生的原因時(shí)，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；

5、面對幾種方案，需要做決策時(shí)，提高決策準確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

6、計劃分析，需要落實(shí)方案時(shí)，能夠掌控風(fēng)險與進(jìn)程，提高執行力，讓工作在進(jìn)展中持續改進(jìn)。

課程大綱：

第一單元：情景分析

核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現關(guān)鍵的問(wèn)題。

一、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

二、關(guān)注焦點(diǎn)可以區分、細化嗎？

三、在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

四、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？

五、案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

第二單元：原因分析

核心：比較法——幫您運用科學(xué)的比較法，用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機會(huì )。

一、定義問(wèn)題

二、描述問(wèn)題的各個(gè)方面：通過(guò)10個(gè)問(wèn)題全方位描述問(wèn)題

三、為問(wèn)題的各個(gè)方面尋找并選擇相似/正常的比較對象

四、找出線(xiàn)索——觀(guān)察到的事實(shí)與比較對象的差異？

五、找出線(xiàn)索——差異背后的相關(guān)變化是什么？

六、推斷可能的原因

七、檢驗可能的原因

八、驗證可能的原因

九、案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

第三單元：決策制定

核心：定標準——幫您快速做出決策，選擇解決問(wèn)題的最佳方案。

一、描述決策目標

二、設定決策標準

三、區分和分析決策標準

四、為期望要素設定權重

五、找出和比較備選方案

六、預測評估風(fēng)險

七、制定決策

八、案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

第四單元：計劃分析

核心：預防/應急、促進(jìn)/利用——為您設計預防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運作機會(huì )的有效措施，實(shí)現持續改進(jìn)。

一、描述計劃目標

二、制定行動(dòng)計劃

三、挑選關(guān)鍵步驟

四、找出并評估潛在問(wèn)題/機會(huì )

五、明確可能原因

六、設計采取預防/促進(jìn)行動(dòng)方案

七、設計應急性/利用性行動(dòng)方案

八、設計預警系統

九、改進(jìn)計劃

十、案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習