組織經(jīng)驗萃取-組織智慧的挖掘、升華和傳承

第一部分 課程概述

1.1 課程背景

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，一個(gè)人或組織不管取得了怎樣的成功，知識、經(jīng)驗都會(huì )加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在自己的最佳實(shí)踐中總結經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去，以至于之后無(wú)論遇到什么挑戰，他們都有不變的應對方法及迭代出最適合的方法。本課程致力于組織智慧的挖掘、升華和傳承，提升組織學(xué)習能力。

愛(ài)因斯坦說(shuō)：學(xué)習就是經(jīng)驗，其他一切都是素材。組織中最大的浪費莫過(guò)于對經(jīng)驗的浪費。管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說(shuō)：“只要對過(guò)去經(jīng)歷的事情加以反思，學(xué)習就發(fā)生了?！睍?huì )學(xué)習的人事后必問(wèn)：當初為什么出發(fā)又是否達到目的？我從中學(xué)到了什么？下次如何改進(jìn)才能做得更好？在過(guò)去自己真實(shí)的經(jīng)歷中學(xué)習，是非常重要的學(xué)習方式，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，反思能力顯得尤為重要。反思的落腳點(diǎn)要透過(guò)情景，萃取出問(wèn)題背后深層次的結構，只有掌握了深層次的結構，才能做到遠遷移——遠遷移才能發(fā)揮反思更大的價(jià)值?！盾髯印駥W(xué)》有言：“君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無(wú)過(guò)矣?！闭f(shuō)的就是要學(xué)會(huì )反省?！兑住は缔o下》亦有言：尺蠖之屈，以求信(伸)也——反省復盤(pán)就是退以求申的過(guò)程。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，知識、經(jīng)驗都會(huì )加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在實(shí)踐中總結經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去，以至于無(wú)論遇到什么挑戰，他們都有不變的應對方法——通過(guò)反省萃取出最有價(jià)值的“方法技能”。 

馬克·吐溫(Mark Twain)說(shuō)：“真實(shí)的故事比虛構的故事更離奇，因為虛構的故事總要考慮其客觀(guān)可能性，而真實(shí)的故事則不考慮這些?！币虼?，在真實(shí)發(fā)生過(guò)的事情的進(jìn)行反省復盤(pán)學(xué)習比從虛構的故事中學(xué)習更有效。一個(gè)很重要的原因就是：在事件經(jīng)歷的過(guò)程中，當事人有了實(shí)在的行為投入和真實(shí)的情感體驗，如果通過(guò)反省復盤(pán)進(jìn)行深入反思和總結其內在的規律和方法，那么，真實(shí)事件的反省最能促成當事人的行為、情感和認知融合，這三者的深度融合才能致真知、促真行。拿自己的真實(shí)經(jīng)歷反省復盤(pán)實(shí)際上是從自身行動(dòng)開(kāi)始，回味真實(shí)的情感體驗，再總結規律，升華為方法論。而學(xué)習別人的案例則會(huì )完全不同，其實(shí)質(zhì)是從他人的行為和體驗中，用共情或視覺(jué)想象來(lái)獲取間接替代體驗，然后歸納升華背后規律，這種從他人的經(jīng)歷中歸納總結出來(lái)的其實(shí)還只是“坐而論道”，因為欠缺了自己真實(shí)的情感體驗，學(xué)習者就很難去實(shí)踐，終究還是不能實(shí)現自身的認知、情感和行為三部分融合，終究難以“實(shí)處著(zhù)力，知行合一”。因此，對自己真實(shí)的經(jīng)歷反省復盤(pán)和學(xué)習他人的案例，看似都是“案例教學(xué)”，但背后的內在情感能量運用方式還是有很大的差別。

1.2 課程目標： 學(xué)習完本課程后，您將能夠：

用自己的語(yǔ)言表達組織智慧萃取的指導思想；

陳述組織學(xué)習的價(jià)值、核心主張和重要原則；

以組織最佳實(shí)踐為素材，快速開(kāi)發(fā)方法技能；

運用經(jīng)驗萃取法收集案例素材；

能夠對真實(shí)的工作實(shí)踐成果復盤(pán)；

學(xué)習提煉組織內部的方法技能。

1.3 課程設置：

課程適合：專(zhuān)業(yè)講師、兼職講師、內訓師、培訓經(jīng)理、各級管理者、知識管理專(zhuān)員、行動(dòng)學(xué)習組織者和催化師。

適宜人數：25-50人

課程形式： 講授+案例分析+工作坊WORKSHO+模擬體驗

授課時(shí)長(cháng)：2天 

第二部分 課程大綱

第一天 課程大綱及內容安排

課程互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)：破冰及初步體驗 Ice Breaking

說(shuō)明：用有趣的體驗活動(dòng)來(lái)幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標上，進(jìn)入課程的學(xué)習中。

第一單元：從實(shí)踐中總結經(jīng)驗、萃取方法并傳承

畫(huà)家黃永玉說(shuō)：勝利者的傳記里有很多夸張的東西，而失敗者的傳記里有很多真實(shí)的東西。對自己深度參與的事件進(jìn)行深入地反思是最有效的學(xué)習方式，從直接經(jīng)驗中歸納總結某種規律，以期在未來(lái)的實(shí)踐中應用——這是人類(lèi)最智慧之處，也是學(xué)習的最精要之處。反省復盤(pán)的落腳點(diǎn)要透過(guò)情景，找到問(wèn)題背后深層次的結構，只有掌握了深層次的結構，才能做到遠遷移——遠遷移才能發(fā)揮復盤(pán)更大的價(jià)值。本單元重點(diǎn)討論組織內部真實(shí)案例的復盤(pán)：       

成功固然要復盤(pán)，失敗了更要復盤(pán)&從失敗中學(xué)習更多

復盤(pán)的本質(zhì)：摒棄“只行不思”，在做后學(xué)

復盤(pán)總結經(jīng)驗、萃取方法技能并傳承是持續成功的關(guān)鍵

組織最佳實(shí)戰經(jīng)驗復盤(pán)的框架和核心步驟

復盤(pán)的框架和核心步驟四步法

【反思】詳解反思學(xué)習中的腦、心、腹三部分能量的增量：3Δ法則

兩種系統：一種力量是總要維持舊系統、舊秩序的保守勢力，另一種力量是總想建立新系統、創(chuàng )建新秩序的新銳勢力。      

兩種復盤(pán)：價(jià)值觀(guān)復盤(pán)與能力行為復盤(pán)

第二單元：方法技能是組織智慧的核心

世界五百強企業(yè)CEO有三分之一有GE經(jīng)歷，為什么GE的經(jīng)理人總能夠勝任？

為什么郭士納能夠從食品行業(yè)的CEO輕松勝任IT巨頭IBM的CEO？為什么麥肯錫的小小顧問(wèn)能給各行各業(yè)的巨型公司做咨詢(xún)？

有沒(méi)有不變的法則應付風(fēng)云變幻的商業(yè)環(huán)境？又如何在看似各異的工作實(shí)踐中抽取出不變的法則？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，知識、經(jīng)驗都會(huì )加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在實(shí)踐中總結經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去，以至于無(wú)論遇到什么挑戰，他們都有不變的應對方法。這個(gè)不變的應對方法，就是通過(guò)組織的實(shí)戰復盤(pán)萃取出最有價(jià)值的“方法技能”。本單元重點(diǎn)討論方法技能的抽取與優(yōu)化，主要內容有：

【案例引入】組織學(xué)習大師阿基里斯(Chris Argyris)的研究

【討論】如何才能走出“獲得較高領(lǐng)導地位后，領(lǐng)導力發(fā)展就停止了”的怪圈？如何才能做到職位晉升而學(xué)習能力同步提高？

【反思】你是單環(huán)學(xué)習OR雙環(huán)學(xué)習？

通用電氣(GE)克勞頓維爾的教授西蒙斯說(shuō)：在GE，盡管不知道明天會(huì )遇到什么挑戰，但無(wú)論遇到什么挑戰，我們都有應對的方法！因為GE注重方法技能的抽取和培養，所以成就百年基業(yè)。方法技能是跟場(chǎng)景做了一定抽離的一組流程和工具的集合。

區分三種技能：崗位技能、素質(zhì)技能與方法技能

在知識、經(jīng)驗之外：從低階思維到高階思維(by Benjamin Bloom)

解決問(wèn)題的框架：經(jīng)典的戈登解決問(wèn)題六步法

突破自身認知水平的限制，萃取有價(jià)值的工具

【練習】用LABB梳理模板促進(jìn)行動(dòng)

有效促進(jìn)行動(dòng)的認知神經(jīng)科學(xué)本質(zhì)

【練習】應用平衡輪制定個(gè)人強化計劃

當天課程總結

第二天 課程大綱及內容安排

動(dòng)力活動(dòng)：?jiǎn)拘雅c回顧

說(shuō)明：用充滿(mǎn)活力的活動(dòng)來(lái)幫助大家進(jìn)入學(xué)習狀態(tài)并回顧第一天課程，進(jìn)入今天的課程的學(xué)習中。

第三單元：業(yè)務(wù)研討工作坊

畫(huà)當最高管理層提出一個(gè)方向性的改變策略，或者業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到意外的挑戰和問(wèn)題時(shí)，把業(yè)務(wù)骨干召集起來(lái)，用一套行之有效的方法把散落在個(gè)體中的經(jīng)驗和智慧萃取出來(lái)并集體升華，既得到可行的解決方案，有讓每一個(gè)參與者在研討過(guò)程中收益。如何使用行之有效的方法萃取業(yè)務(wù)經(jīng)驗和個(gè)體智慧呢？

【體驗】業(yè)務(wù)研討工作坊的設計

聚焦組織的真實(shí)情境

【體驗】組織最佳實(shí)踐故事會(huì )

實(shí)戰案例采集方法與套路     在案例中抽取關(guān)鍵成功要素

要素抽取與歸集     繪制各個(gè)要素的平衡輪

研討結果整理

互動(dòng)：學(xué)員體驗與反饋

第四單元：將組織最佳實(shí)踐打造成課程

好的、實(shí)用的課程是在反復實(shí)踐中持續完善的，研討式的課堂是最好的完善課程的手段，我們幫主學(xué)員建構思想的同時(shí)，學(xué)員也幫助我們建構課程。每堂課上，老師都能從學(xué)員身上搜集更典型、更鮮活的素材，每堂課后，課程都可以敏捷迭代和優(yōu)化。本單元重點(diǎn)討論如何快速將組織智慧開(kāi)發(fā)為課程。

如何讓能夠課程敏捷迭代？

表現性課程目標的制定

如何組織學(xué)員有效互動(dòng)

課程的邏輯設計與有效編排

不同的內容如何采用不同教學(xué)形式

【體驗】如何進(jìn)行主題閱讀與理論高度的升華

【體驗】感知、反思與行動(dòng)

課程大總結