《“教”“點(diǎn)”——導師帶教技能訓練》課程大綱

課程背景

近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)在員工培養方式上選擇了導師制，借助導師的力量，完成員工的能力提升；并且通過(guò)實(shí)踐證明，對比導師帶教的方式和課堂培訓的方式，前者更能促進(jìn)員工的成長(cháng)，效果更佳。

這就對導師有了更多的要求，如導師需要明確自身的定位，進(jìn)行角色的轉變；導師需要掌握帶教的技術(shù)，運用不同的方法來(lái)對員工進(jìn)行指導。在這個(gè)過(guò)程中，導師往往會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題，諸如如何讓員工聽(tīng)話(huà)，按照自己的要求去做事；如何激發(fā)員工的內生力，無(wú)須揚鞭自?shī)^蹄；如何讓員工主動(dòng)反饋等等……

課程收益

通過(guò)學(xué)習，導師能夠正確定位導師的角色，能掌握帶教的基礎方法如技能帶教五步法以及更為復雜的教練技術(shù)如傾聽(tīng)、提問(wèn)、GROW模型等工具的使用方法，能在實(shí)際工作中，結合不同場(chǎng)景應用不同的帶教技術(shù)，以達到績(jì)效提升的最終目標。

課程時(shí)長(cháng)

2天

課程對象

企業(yè)內部擔任導師一職的人員，建議一個(gè)班不超過(guò)40人

教學(xué)方式

講授+練習+體驗活動(dòng)+研討+視頻

課程大綱

第一部分：帶教基礎知識

一、人的學(xué)習成長(cháng)規律

1.人是如何學(xué)習成長(cháng)的

1）研討：我的成長(cháng)歷程

2）學(xué)員的需求：721法則告訴我們什么？學(xué)員內心真實(shí)的訴求到底是什么？

3）組織的需求：績(jì)效傳導鏈

2.為什么要做導師制

1）導師制的由來(lái)

2）導師帶教的目的

3）優(yōu)秀企業(yè)導師制分享：華為/IBM

二、導師的角色定位

1.導師的基礎要求

1）意愿維度：愿意分享、愿意教人、開(kāi)放心態(tài)、包容心態(tài)

2）專(zhuān)業(yè)維度：業(yè)務(wù)過(guò)硬

3）能力維度：邏輯清晰、表達清楚

2.導師的三重角色

1）老師：傳播知識

2）師父：傳授技能

3）教練：陪伴成長(cháng)

3.導師的定位誤區

1）教會(huì )徒弟餓死師父

2）一日為師，終身為父

3）學(xué)生不優(yōu)秀自己丟臉

4）為了績(jì)效考核

第二部分：導師的基礎帶教技巧：傳道和授業(yè)

互動(dòng)游戲：教外星人穿衣服

一、導師傳道

1.誤區一：我講清楚了

視頻研討：put your eyes on the ball

1）為什么出現這種情況：認知差、喬哈里視窗

2）如何講清楚

a)復雜的內容簡(jiǎn)單講

b)專(zhuān)業(yè)的內容通俗講

c)求反饋

2.誤區二：講清楚就記住了

1）學(xué)習過(guò)程鏈

2）評估考核的方式

二、師父授業(yè)

視頻研討：雪中悍刀行

1.誤區一：徒弟悟性高就能學(xué)的好

1）為什么出現這種情況：中國式培養VS外國式培養

2）如何教：技能教導五步法

a)我說(shuō)給你聽(tīng)

i.說(shuō)的邏輯：金字塔原理

ii.說(shuō)的方法：1流程2步驟3原因4注意

b)我做給你看

i.做的誤區：一頓操作猛如虎

ii.做的方法：停頓反饋法

c)你做我看

i.看的挑戰：心態(tài)問(wèn)題

ii.看的方法：記錄法

d)我給你反饋

i.反饋的誤區：做的好/做的不好

ii.反饋的方法：二級反饋

e)養成習慣

2.誤區二：你應該會(huì )了吧

1）練習的必要性

2）練習設計

3）考核方法

第三部分：導師的進(jìn)階帶教技巧：解惑

一、教練的基礎知識

1.教練的起源

2.教練型導師和傳統導師的區別

1）活動(dòng)：你能說(shuō)服伙伴吃苦瓜么？

2）案例：兩個(gè)導師的不同做法

3.教練的基礎：伙伴關(guān)系與相互合作

4.教練的原則：SET原則

1）教練位置

2）教練心態(tài)

5.教練不是萬(wàn)能的

二、教練強有力的武器

1、建立親和

1）為什么要建立親和

2）建立親和的方法

a)匹配技術(shù)

b)回放技術(shù)

c)語(yǔ)言柔順劑

2、積極并深度的傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)小測試：你聽(tīng)到了什么？

2）傾聽(tīng)的三層

3）傾聽(tīng)的作用

4）積極傾聽(tīng)的技巧：3R

-練習：傾聽(tīng)訓練

2、提出有力的問(wèn)題

1）常見(jiàn)的提問(wèn)為什么沒(méi)有效果

2）提問(wèn)的目的是為了獲得更多信息

a)三種不同類(lèi)型的問(wèn)題：封閉式/開(kāi)放式、過(guò)去式/未來(lái)式、為什么/如何

b)工具：10大強有力的問(wèn)題

-提問(wèn)練習

3、進(jìn)行有效反饋

1）零反饋、一級反饋、二級反饋的區別

2）積極性反饋BIA，發(fā)展性反饋BID

-反饋練習

三、教練的GROW模型

1.目標設定

1）目標的四個(gè)層級

2）目標設計的原則

3）確定目標的話(huà)術(shù)參考

2.現狀分析

1）為什么要先目標而后現狀

2）現狀的二維分析法

3）現狀分析的話(huà)術(shù)參考

3.方案選擇

1）創(chuàng )新性思維

2）方案選擇的話(huà)術(shù)參考

4.該做什么

1）設定責任擔當

2）跟進(jìn)及反饋

3）該做什么的話(huà)術(shù)參考

案例分析：一整套GROW模型的流程分析

5.教練練習：與搭檔一起運用GROW模型完成一次教練對話(huà)