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三感齊發(fā)-巧用工具解決溝通難題

巧用工具解決溝通難題

課程背景】

溝通一直是管理中的一大難題,原因是多種多樣的。從人的角度出發(fā),不同的管理者的溝通風(fēng)格不同,因此同樣的話(huà)可能對不同的管理者效果不同;從語(yǔ)言的角度出發(fā),如何讓說(shuō)出去的話(huà)更能打動(dòng)人是一大挑戰;從場(chǎng)景的角度出發(fā),匯報工作、發(fā)布任務(wù)、輔導反饋、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客情維護等等有哪些差別……本次課程將圍繞溝通這主題,結合多種場(chǎng)景,應用多種工具,幫助管理者解決日常工作中的溝通難題。

【課程亮點(diǎn)】

還原真實(shí)工作場(chǎng)景,代入真實(shí)的管理案例,結合心理學(xué)工具,從工具到實(shí)際應用,讓學(xué)員融會(huì )貫通,清楚在不同溝通環(huán)境下應該運用何種方法,高效達成溝通目標。

【課程時(shí)長(cháng)】 2天

【課程對象】中、基層管理者、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、基層員工等(根據學(xué)員對象,課程中的場(chǎng)景、案例會(huì )做相應的調整)


【課程大綱】

模塊一、溝通的基礎知識篇

1、為什么多數溝通效率低下

2、溝通的兩大要素

 

模塊二、識別對方才能抓準溝通核心點(diǎn)篇

場(chǎng)景:換了個(gè)領(lǐng)導,為啥就總打斷我的匯報?

1、工具——DISC

-測評:我是什么風(fēng)格

-D型人員的溝通風(fēng)格

- I型人員的溝通風(fēng)格

- S型人員的溝通風(fēng)格

- C型人員的溝通風(fēng)格

2、工具——天賦優(yōu)勢心理學(xué)

場(chǎng)景:同樣的話(huà)術(shù),為啥有的客戶(hù)能接受,有的客戶(hù)就不接受?

-1-9的數字代表了天賦優(yōu)勢

-找準每個(gè)數字的溝通方向


模塊三、讓自己的語(yǔ)言更有魅力篇

1、邏輯讓表達更清晰

場(chǎng)景:多頭對接,你該如何傳達信息?

-金字塔結構

-SCQA模型

2、讓語(yǔ)言更有力的武器

場(chǎng)景:有博弈的時(shí)候,你該怎樣打動(dòng)對方?

-畫(huà)面感

-參與感


模塊四、比說(shuō)更難的是聽(tīng)篇

場(chǎng)景:我都是為了你好,怎么還不聽(tīng)我的?

1、傾聽(tīng)是建立情感賬戶(hù)的基礎

2、傾聽(tīng)的三步驟

3、3F傾聽(tīng)法

4、肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更重要


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