營(yíng)客團——卓越支行長(cháng)

[課程背景]：

實(shí)際工作中，支行長(cháng)作為一線(xiàn)管理者，面臨著(zhù)績(jì)效指標和做好支行管理的雙重壓力。如何正確的理解總行、分行的戰略，做好支行的布局；如何向上去爭取資源？如何向上提異議？如何處理和其他支行的競爭關(guān)系？如何激勵老員工熱情？如何有效授權？如何提升員工執行力？如何做好大客戶(hù)管理？如何做好營(yíng)銷(xiāo)管理？如何做好忠誠度管理？……課程以剛調任卓越支行的支行長(cháng)甄卓越為主人公，以“經(jīng)營(yíng)管理”“團隊管理”“客戶(hù)管理”三大模塊為內容，設計了十七組情景，還原了真實(shí)的支行長(cháng)工作環(huán)境，讓學(xué)員在情景中探討，反思自己的真實(shí)情況，有效的將理論知識內化。

[課程收益]：

告別傳統的理論講授方式，通過(guò)情景的演繹，將枯燥的理論知識植入到真實(shí)場(chǎng)景中，幫助學(xué)員更好理解，降低轉化難度；每個(gè)情景都有五個(gè)解決方案的選項，通過(guò)討論和共識，更好的演繹了管理無(wú)定式。

【課程時(shí)長(cháng)】：2-3天

【教學(xué)方式】：講授+情景案例+研討+視頻+體驗

課程大綱

模塊一：支行長(cháng)的角色篇

1、支行長(cháng)的角色定位

2、支行長(cháng)的管理分級

3、活動(dòng)：支行長(cháng)的困境

模塊二：經(jīng)營(yíng)管理篇

情景1：當你覺(jué)得上級行的策略有問(wèn)題時(shí)

1、如何正確的理解上級行的處境

2、如何正確的理解上級行的策略

3、與上級行的相處原則

4、如何有效的管理上級行

情景2：當你在支行做經(jīng)營(yíng)部署時(shí)，下屬跳出來(lái)反對時(shí)

1、支行長(cháng)的職責：負責正確的做事

2、如何進(jìn)行有效的指標分解

3、如何從目標到計劃

4、新到任支行長(cháng)如何立威

情景3：當你面對老員工質(zhì)疑績(jì)效考核指標時(shí)

1、如何做好績(jì)效目標的共識

2、如何做到績(jì)效工作跟蹤

3、如何做好績(jì)效輔導

情景4：當支行的客戶(hù)被其他支行搶走后

1、支行之間的關(guān)系定位

2、協(xié)同管理應該怎么做

情景5：當你的重要業(yè)務(wù)被風(fēng)控部門(mén)卡住時(shí)

1、支行與部門(mén)之間的關(guān)系

2、向上溝通的原則

3、向上溝通的技巧

模塊三：團隊管理篇

情景6：當你發(fā)現老員工逐漸“躺平”時(shí)

1、激勵的理論原理

2、激勵的三大原則

3、激勵的具體方法

情景7：當你發(fā)現下屬不管啥事都來(lái)找你時(shí)

1、授權的障礙

2、有效授權的流程和方法

情景8：當你發(fā)現員工只做你交代的，不自己思考時(shí)

1、員工執行力都是管理的問(wèn)題

2、執行力不佳的原因

3、提升執行力的5步法

情景9：當你發(fā)現輔導員工效果不佳時(shí)

1、輔導的兩種方式

2、教練式輔導如何做

情景10：當你發(fā)現你不能理解00后時(shí)

1、新生代員工的特點(diǎn)和心聲

2、與新生代相處的坑

3、如何更好的與新生代相處

模塊四：客戶(hù)管理篇

情景11：當你發(fā)現一個(gè)難啃的大客戶(hù)時(shí)

1、客戶(hù)的基礎信息管理

2、找準“關(guān)鍵決策人”

3、搞定“關(guān)鍵決策人”的四步法

情景12：當大家認為“客戶(hù)畫(huà)像”沒(méi)有用時(shí)

1、客戶(hù)畫(huà)像的作用

2、如何做好客戶(hù)畫(huà)像

情景13：當理財經(jīng)理前期給客戶(hù)的承諾沒(méi)有達到時(shí)

1、客戶(hù)異議處理的原則

2、客戶(hù)的需求到底是什么

3、巧用底牌思維

4、巧用承諾一致原理

情景14：當你的一個(gè)小客戶(hù)提出了一讓你為難的請求時(shí)

1、什么是情感賬戶(hù)

2、如何投資情感賬戶(hù)

情景15：當你在面對一個(gè)難溝通的客戶(hù)時(shí)

1、邁出第一步：開(kāi)場(chǎng)八法

2、高效溝通三大秘訣：真誠贊美、積極傾聽(tīng)、察言觀(guān)色

情景16：當你的某大企業(yè)客戶(hù)業(yè)績(jì)連續下滑時(shí)

1、生命周期的定義

2、不同生命周期中的應對之策

情景17：當你已經(jīng)成功的經(jīng)營(yíng)了一批客戶(hù)時(shí)

1、客戶(hù)的忠誠度管理

2、打造支行長(cháng)個(gè)人IP

3、利用溝通視窗擴大支行長(cháng)影響