復盤(pán)工作坊：把經(jīng)驗轉化為能力——激發(fā)參與、鞏固成功、改正錯誤、聚焦行動(dòng)

課程背景：

復盤(pán)的實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗中學(xué)習，是成人學(xué)習最重要的形式之一。

中國古語(yǔ)說(shuō)：吃一塹，長(cháng)一智；前事不忘后事之師，都是這個(gè)道理。

哈佛大學(xué)大衛-加爾文（David Garvin）教授在《學(xué)習型組織行動(dòng)綱領(lǐng)》中曾指出：學(xué)習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過(guò)去曾犯過(guò)的錯誤”。要想避免“重復交學(xué)費”，讓整個(gè)組織快速分享個(gè)人或某個(gè)項目的經(jīng)驗教訓，提升組織整體智商，就離不開(kāi)復盤(pán)機制。

復盤(pán)原是圍棋術(shù)語(yǔ)，本意是對弈者下完一盤(pán)棋之后，重新在棋盤(pán)上把對弈過(guò)程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。

這個(gè)把對弈過(guò)程還原并且進(jìn)行研討、分析的過(guò)程，就是復盤(pán)。通過(guò)復盤(pán)，棋手們可以看到全局以及整個(gè)對弈過(guò)程，了解棋局的演變，總結出適合自己和不同對手的套路，或找到更好的下法，從而實(shí)現自己棋力的提升。

用到企業(yè)管理中，復盤(pán)是指從過(guò)去的經(jīng)驗、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習，幫助管理者有效地總結經(jīng)驗，提升能力，實(shí)現績(jì)效的改善。

大量實(shí)踐證明，復盤(pán)是一種行之有效的從實(shí)踐中學(xué)習的方法，無(wú)論是對于個(gè)人成長(cháng)，還是企業(yè)發(fā)展，都有重要的作用。同時(shí)，復盤(pán)最大的優(yōu)勢就是、便捷、結構化，易于高產(chǎn)出，已經(jīng)逐漸成為許多企業(yè)建設學(xué)習型組織的重要方法和工具。

課程收益：

增強訓練效果——知其然，知其所以然

鍛造執行能力——不再犯同樣的錯誤

提升組織智商——總結規律，固化流程

培養領(lǐng)導力——傳承經(jīng)驗，提升能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：內訓師、團隊管理者、項目管理者、核心業(yè)務(wù)骨干

課程方式：講授、體驗、練習、研討等；

學(xué)員需分組6-8人/組，學(xué)員控制在40人/場(chǎng)以?xún)?/p>

課程大綱：

第一講：認知復盤(pán)

1.復盤(pán)的由來(lái)與含義

2.復盤(pán)與總結的區別

3.復盤(pán)的價(jià)值

4.企業(yè)常用的復盤(pán)形式

第二部分：研討工具

一、群體研討鉆石模型

二、發(fā)散性工具及練習

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 團隊列名

3. 力場(chǎng)分析

4. 需求與給予

三、收斂性工具及練習

1. 投票法

2. 點(diǎn)數計分法

3. 二維矩陣分析法

4. 5W2H1R法

四、綜合型研討工具及練習

1. 魚(yú)骨刺圖

2. 世界咖啡

3. 巔峰故事會(huì )

4. 六項思考帽

第三講：復盤(pán)全景

一、回顧目標

1.項目初衷

2.原定目標 

1)關(guān)鍵任務(wù)

2)所需條件

3)成功標準

3.目標的SMART原則

4.里程碑事件

5.關(guān)鍵結果

6.目標共識評估

二、評估結果

1.過(guò)程還原派

2.績(jì)效導向派

3.工作亮點(diǎn)

4.實(shí)際不足

5.第三視角評估

三、分析原因

1.把握關(guān)鍵，深入分析

2.成功關(guān)鍵因素

3.萃取成功經(jīng)驗

4.失敗的原因

5.尋找根本原因

6.What…if…分析

四、總結經(jīng)驗

1.關(guān)鍵發(fā)現

2.行動(dòng)計劃

**分組練習與匯報分享**

第四講：復盤(pán)引導師的核心技能

一、保持中立

1. 保持中立的重要性

2. 保持中立的兩種類(lèi)型及兩種策略

3. 情景演練

二、復述

1. 復述的意義

2. 如何讓復述促進(jìn)績(jì)效結果改善

3. 情景演練

三、區辨性聆聽(tīng)

1. 對話(huà)三要素：事實(shí)、感受、需求

2. 區分事實(shí)與評價(jià)

3. 區分感受與想法

4. 視頻案例討論

四、洞見(jiàn)性提問(wèn)

1. 開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

2. 六種不同的提問(wèn)切入

3. AB類(lèi)問(wèn)題轉換

4. 分組主題式練習

第五講：復盤(pán)的關(guān)鍵成功要素

1.領(lǐng)導重視

2.專(zhuān)人負責

3.積少成多

4.把復盤(pán)當成推進(jìn)工作的一部分

5.集體反思，重在行動(dòng)