高績(jì)效團隊的核心任務(wù)

課程背景

中層管理者往往是公司承上啟下的核心樞紐，對上連接高層或老板，對下直面主力的執行層員工，公司所有的信息傳達和任務(wù)分工乃至工作成效都與中層管理者息息相關(guān)。因此，中層管理者在公司的地位十分重要，無(wú)論對公司還是對員工同樣如此。

但是，中層管理者因為他們夾在高層與基層員工之間，可謂腹背受“敵”，兩面不討好。一方面，高層可能對基層工作不甚了解，習慣了指點(diǎn)江山、目標宏大，也會(huì )提出一個(gè)個(gè)小目標或偏離實(shí)際的任務(wù)指示。此時(shí)，中層管理者即便苦不堪言，但不得不從。另一方面，中層管理者還必須面對下屬的員工，打造好團隊執行力本來(lái)就不是一件輕松的事情：作為一名中層管理者，該怎么向下屬員工傳達高層指令？怎么去激起他們的斗志？又該怎么去面對他們私底下的各種抱怨呢？

這門(mén)課程針對中層經(jīng)理人員經(jīng)常會(huì )有的問(wèn)題，講解一些基礎必備而且也是最關(guān)鍵的實(shí)用管理技能。你將通過(guò)兩天的時(shí)間，學(xué)習到選擇人、要求人、激勵人、輔導人這四項核心管理技能，使你能迅速提高管理員工的能力，讓團隊建設從初始組建到過(guò)程管控到結果達成，保持在高聚合的運行狀態(tài)，讓團隊更加懂你支持你，打造快樂(lè )而高效能的團隊！

課程收益

明確管理者所需要的核心理念與關(guān)鍵能力要求；

在要求人方面，掌握與上級溝通任務(wù)目標的方法，并掌握委派任務(wù)界定結果的五個(gè)步驟與技巧；

在輔導人方面，明確輔導員工的重要性，掌握改進(jìn)型輔導與發(fā)展型輔導的步驟與技巧；

在激勵人方面，澄清對激勵的認識誤區，明確激勵員工基本思路，掌握有效贊賞與與激勵員工的方法與技巧。

課程時(shí)長(cháng)

2天，6小時(shí)/天

課程對象

團隊中層管理者

教學(xué)方式

講授法、視頻教學(xué)、分組競爭，現場(chǎng)實(shí)操演練等

課程大綱

第一部分：管理者角色定位-加入公司 離開(kāi)經(jīng)理

一、明確管理者角色定位

1. 游戲：總經(jīng)理特別任務(wù)令

a) 訓練學(xué)員了解組織三階層（總經(jīng)理-經(jīng)理-部屬）運作的重要性

b) 訓練如何透過(guò)有效的溝通以達成任務(wù)

c) 訓練學(xué)員認清目標共識對完成任務(wù)的影響性

2. 管理過(guò)三關(guān)

a) 目標關(guān)

b) 溝通關(guān)

c）執行關(guān)

3. 管理者的角色

a) 朋友和顧問(wèn)

b) 輔佐者

c) 協(xié)作者

d) 教練

二、說(shuō)明管理者對于公司業(yè)績(jì)與員工的影響關(guān)系

1. 蓋洛普發(fā)展路徑

三、闡明管理者做好員工管理的12個(gè)問(wèn)題

1. 員工與團隊管理的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

2. 個(gè)人自測

3. 理解敬業(yè)度-Q12的核心：以人為本

a) 大本營(yíng)：我的獲取

b) 第一營(yíng)地：我的奉獻

c) 第二營(yíng)地：我的歸屬

d) 第三營(yíng)地：我的發(fā)展

四、陳述管理者的五個(gè)關(guān)鍵能力要求

1. 員工管理工作分類(lèi)

2. 管理核心五任務(wù)與員工敬業(yè)度-Q12的關(guān)聯(lián)

3. 管理核心五任務(wù)簡(jiǎn)介

第二部分：選擇人-知己知彼 因才適用

一、了解行為風(fēng)格的特點(diǎn)和優(yōu)勢理念

1. 什么是優(yōu)勢

a) 優(yōu)勢構成：目標+知識+技能+才干

b) 優(yōu)勢的核心是才干

c) 是否發(fā)揮才干的衡量標準

2. DISC行為風(fēng)格測評

a) DISC的來(lái)源與發(fā)展應用

b) DISC行為風(fēng)格的四個(gè)維度說(shuō)明

二、理解自己行為風(fēng)格特點(diǎn)與才干優(yōu)勢

1. 個(gè)人DISC行為風(fēng)格測評

a) 如何判斷與識別

b) 各種風(fēng)格的特點(diǎn)

2. DISC行為風(fēng)格與崗位的匹配關(guān)系

a) 哪種領(lǐng)導風(fēng)格更好

b) 識別風(fēng)格，人崗匹配（參考）

c) 行為風(fēng)格的變化趨勢及影響

三、掌握發(fā)揮才干、人崗匹配的有效方法

1. 個(gè)人發(fā)展：揚長(cháng)避短，發(fā)揮才干

2. 領(lǐng)導下屬：用人所長(cháng)，容人所短

3. 團隊建設：優(yōu)勢互補，取長(cháng)補短

四、學(xué)會(huì )運用行為風(fēng)格理論與方法優(yōu)化團隊建設

第三部分：要求人-界定結果 因人授權

一、掌握與上級有效溝通的意識與方法

1. 視頻研討：事與愿違

2. 向上承接任務(wù)的三要素

a) WHY

b) WHAT

c) HOW

3. 中層管理者應該做好承上啟下

4. 有效授權的重要性

5. 高效授權的五個(gè)步驟

a) 界定目標，選擇對象

b) 診斷下屬的發(fā)展階段

c) 匹配適當的授權方法

d) 界定結果的授權溝通

e) 授權后的跟進(jìn)與輔導

二、掌握判斷下屬發(fā)展階段的方法技巧

1. 決定員工否能否做好的兩個(gè)因素

a) 能力

b) 意愿

2. 員工的四個(gè)發(fā)展階段

a) D1—能力弱但意愿強

b) D2—能力弱至平平但意愿低

c) 能力中等至強，但意愿不定

d) 能力強且意愿高

3. 診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點(diǎn)

a) 明確目標或工作任務(wù)是什么

b) 確定員工在此任務(wù)上的工作能力

c) 確定員工在此任務(wù)上的工作意愿

d) 確定員工的發(fā)展階段

三、掌握選擇有效匹配授權方式的技巧和方法

1. 領(lǐng)導行為的兩種類(lèi)型

a) 什么是指導行為及具體表現

b) 什么是支持行為及具體表現

2. 四種領(lǐng)導形態(tài)的差異

a) S1/S2/S3/S4的領(lǐng)導做什么

b) S1/S2/S3/S4的領(lǐng)導有何不同

c) 四種領(lǐng)導型態(tài)在制定決策方式上的差異

四、掌握授權溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)

1. 視頻研討：授權溝通的示范

2. 授權溝通五步法

a) 說(shuō)明目的與背景

b) 提出目標與要求

c) 提出目標與要求

d) 確定行動(dòng)計劃

e) 表達信任與支持

3. 角色扮演：安排一次培訓任務(wù)

4. 授權中溝通技巧

第四部分：輔導人-在崗教練 關(guān)鍵反饋

一、說(shuō)出輔導的目的與分類(lèi)

1. 輔導是什么

2. 輔導的目的

3. 輔導的分類(lèi)

a) 改進(jìn)型輔導

b) 發(fā)展型輔導

二、掌握發(fā)展型輔導的五步法

1. 第一步：備-準備培訓內容與場(chǎng)地

2. 第二步：教-培訓示范并講解要領(lǐng)

3. 第三步：練-當場(chǎng)操作和及時(shí)鼓勵

4. 第四步：跟-跟進(jìn)強化與肯定進(jìn)步

5. 第五步：評：考核評價(jià)與總結慶祝

6. 團隊模擬活動(dòng)：暗碼游戲

7. 發(fā)展型輔導的應用要點(diǎn)

三、說(shuō)明改進(jìn)型輔導的七個(gè)原則

1. 哪些需要改進(jìn)型輔導？

2. 視頻研討：黑色一刻鐘

3. 改進(jìn)型輔導：七宗罪

4. 改進(jìn)型輔導：七原則

四、掌握改進(jìn)型輔導的五個(gè)步驟

1. 視頻研討：改進(jìn)型輔導

2. 改進(jìn)型輔導的步驟-GROWT

3. 改進(jìn)型輔導角色模擬練習

4. 改進(jìn)型輔導的應用要點(diǎn)

第五部分：激勵人-及時(shí)贊賞 激活能量

一、了解激勵理論與作用

1. 測試：您是如何理解激勵的？

2. 激勵的定義

3. 馬斯洛五需求層次激勵理論

二、說(shuō)出員工激勵需求的重點(diǎn)與內容

1. 雙因素激勵理論

2. 激勵重點(diǎn)放在激勵因素上

三、說(shuō)明贊賞對員工與組織的積極作用

1. 贊賞的益處

2. 管理者為什么較少贊賞員工？

3. 視頻研討：《喬致庸的激勵之道》

四、掌握運用贊賞的關(guān)鍵原則與方法

1. 視頻研討：《都是完美惹的禍》《贊賞的新視角》

2. 贊賞的五項基本原則

3. 當面贊賞員工五步法

4. 激發(fā)能量——贊賞練習

5. 贊賞式激勵的應用要點(diǎn)