用溝通引導團隊協(xié)作

課程背景

正常的員工都可以說(shuō)話(huà)，但他們是否真的會(huì )說(shuō)話(huà)呢——他們能否有簡(jiǎn)潔、清晰、有力的陳述事實(shí)、表達觀(guān)點(diǎn)、促成合作呢？有管理經(jīng)驗的人都知道，對這個(gè)事情他們有多頭疼。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新生代員工對于面對面的溝通對話(huà)更是難以下手，但這依然是他們在職場(chǎng)成長(cháng)及團隊發(fā)展無(wú)法繞過(guò)的課題。

工作中沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團隊，我們經(jīng)常需要與很多同事進(jìn)行交流合作，才能夠完美完成任務(wù)，而溝通對話(huà)就是促成合作的最主要方式。如果團隊成員善于表達與對話(huà)，那么良好的溝通效果往往會(huì )使人很快在工作中打開(kāi)局面，更能讓組織效能得到大幅提高。

本課程聚焦于典型工作場(chǎng)景的關(guān)鍵對話(huà)，由淺入深徐徐展開(kāi)，幫助學(xué)員從有效表達開(kāi)始，逐步掌握對話(huà)關(guān)鍵，助力員工成長(cháng)為職場(chǎng)會(huì )說(shuō)話(huà)、好溝通的一員。從高績(jì)效對話(huà)開(kāi)始，我們共同探尋用對話(huà)提升組織績(jì)效、構建發(fā)展性的和諧團隊的成長(cháng)密碼。

課程收益

在個(gè)人表達方面，掌握有效表達的通用結構，學(xué)會(huì )對于事實(shí)陳述、觀(guān)點(diǎn)表達、共識推進(jìn)的特定結構；

明確對話(huà)中的基本要素內容，掌握其特質(zhì)及其易混淆的方面，練習提煉對話(huà)要素并重塑處理對話(huà)要素的流程；

練習提問(wèn)的技術(shù)，并在對話(huà)中能靈活運用提問(wèn)進(jìn)行銜接與啟發(fā)；

練習傾聽(tīng)的技術(shù)，并扭轉對傾聽(tīng)的認知，理解什么是真正的傾聽(tīng)；

練習并掌握典型工作場(chǎng)景的高績(jì)效對話(huà)模式以及它們的關(guān)鍵點(diǎn)；

練習并體驗通過(guò)對溝通要素的區分，引導促成與不同行為風(fēng)格的人達成協(xié)作。

課程時(shí)長(cháng)

1-2天，6小時(shí)/天

課程對象

項目管理者；團隊管理者；需要提升表達能力及對話(huà)能力的人

教學(xué)方式

講授法、視頻教學(xué)、分組競爭，現場(chǎng)實(shí)操演練等

課程大綱

課前問(wèn)卷調研：了解學(xué)員的溝通現狀、痛點(diǎn)及對溝通的認知水平

第一部分：清晰有力的表達

一、團隊協(xié)作的基礎能力

1. 導入：團隊的意義、協(xié)作策略的意義

2. 正反案例學(xué)習，引導出在團隊協(xié)作中溝通的重要性

3. 結合學(xué)員課前問(wèn)卷調研結果，闡述目前職場(chǎng)溝通的難點(diǎn)、痛點(diǎn)

二、溝通的本質(zhì)

1. 溝通的理性本質(zhì)——區分事實(shí)需求與情緒感受

2. 溝通的情感本質(zhì)——接納與共情

三、溝通漏斗：有效表達是高績(jì)效對話(huà)的開(kāi)始

1. 介紹溝通的漏斗

2. 學(xué)員體驗：你能否正確的表達

3. 表達的陷阱

a) 壞掉的鐵路

b) 沙漠迷蹤

c) 起伏的山巒

d) 過(guò)山車(chē)

四、有效表達的基礎結構

1. 基礎結構講解：開(kāi)-進(jìn)-關(guān)

2. 案例舉證

3. 學(xué)員練習：跳盒子

4. 推進(jìn)表達的三種計劃

4.1. 時(shí)間計劃

4.2. 圖景計劃

4.3. 三角計劃

a) 計劃含義講解

b) 關(guān)鍵詞舉例

c) 學(xué)員練習

4. 異議的處理

第二部分：高效溝通四步曲

一、事實(shí)：找到發(fā)生了什么

1. 學(xué)員練習：什么是事實(shí)

2. 區分事實(shí)與評價(jià)

a) 案例說(shuō)明

b) 評價(jià)的代價(jià)

c) 學(xué)員練習

二、感受：體會(huì )和表達感受

1. 體會(huì )感受

a) 什么是感受

b) 區分感受與想法

c) 學(xué)員練習

2. 表達感受

a) 建立表達的詞匯

b) 練習表達需要得到滿(mǎn)足與沒(méi)有得到滿(mǎn)足式的感受

三、需求：請求需要被滿(mǎn)足

1. 什么是需求

a) 理解需求與感受的關(guān)系

b) 需求金字塔理論

c) 學(xué)員練習

2. 區分請求與命令

四、對象：黃金法則與白金法則

1. 了解不同行為風(fēng)格的人的行為特點(diǎn)

2、溝通中的黃金法則與白金法則

五、高績(jì)效對話(huà)的流程

1. 一般流程：澄清事實(shí)-表達感受-說(shuō)明需求-請求幫助

2. 因人而異：根據溝通對象的特點(diǎn)調整談話(huà)內容結構

第三部分：做溝通的引導者

一、提問(wèn)

1. 提問(wèn)的類(lèi)型

a) 六種常見(jiàn)的問(wèn)題類(lèi)型

b) 學(xué)員練習

2. 提問(wèn)的技巧

a) 開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)

b) 場(chǎng)景式提問(wèn)

c) 學(xué)員練習

二、傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的層次

a) 無(wú)意傾聽(tīng)

b) 有意傾聽(tīng)

c）事實(shí)傾聽(tīng)

d) 情感傾聽(tīng)

2. 傾聽(tīng)的要素

a) 接納

b) 共情

3. 阻礙傾聽(tīng)的力量

a) 回憶（安慰、同情、比較） 

b) 說(shuō)教（建議、否定、糾正）

c) 要做的是反映情感

三、肢體語(yǔ)言

1. 空間語(yǔ)言的運用

2. 手勢的學(xué)問(wèn)：手勢、握手

3. 面部表情

4. 坐姿

第四部分：用溝通創(chuàng )造高績(jì)效

一、績(jì)效改善

ORID焦點(diǎn)討論法

1. 說(shuō)明事實(shí)

2. 表達感受

3. 啟發(fā)思維

4. 共識行動(dòng)

二、授權員工

授權溝通五步法

1. 說(shuō)明目的

2. 重復確認目的

3. 確認權責邊界

4. 啟發(fā)建議

5. 表達信任

三、教練輔導

1. 積極性反饋（BIA）：行為-影響-欣賞和感謝

2. 發(fā)展性反饋（BID）：行為-影響-期待

四、贊賞激勵

贊賞激勵五步法

1. 表達贊賞及感謝

2. 說(shuō)明原因（具體行為）

3. 說(shuō)明影響

4. 發(fā)現優(yōu)點(diǎn)

5. 表達鼓勵

五、商務(wù)談判

對話(huà)技術(shù)的綜合運用

1. 目標至上

2. 坦誠相對：重視對手、情感投資

3. 求同存異：循序漸進(jìn)、討價(jià)還價(jià)

4. 達成共識：確定邊界、共許愿景