Z時(shí)代新生代員工管理

【課程背景】

談到員工的管理與培養，很多管理者第一時(shí)間想到的是傳統的科學(xué)管理理論和指派式、命令式的管理方式，認為通過(guò)傳授一些崗位技能知識就能夠讓員工達到良好的工作結果，但隨著(zhù)大量新生代員工逐步成為工作崗位的骨干力量，他們更多的是追求被尊重、被信任和自我價(jià)值的實(shí)現，而傳統的管理方式和溝通方法已經(jīng)適應不了時(shí)代發(fā)展的要求。

本次課程，結合目前新生代員工特有的心理特質(zhì)，內心訴求，追求自我價(jià)值實(shí)現等現狀，在原有傳統管理與激勵理論的基礎上，有針對性地分享一些獨特的、操作性強的輔導方法和管理技巧。重點(diǎn)圍繞挖掘新生代員工內驅力，識別員工的性格特質(zhì)與工作風(fēng)格，重塑員工對工作價(jià)值和意義的認知，轉換管理者的角色與管理風(fēng)格，提升管理者的選人與用人能力來(lái)展開(kāi)，在此基礎上再結合教練式輔導技術(shù)的學(xué)習和應用，從而幫助管理者提升對新生代員工的管理效果和輔導技巧，并最終實(shí)現團隊整體績(jì)效的提升。

【課程收益】

能夠根據不同情境建構新生代員工需求的能力

全面掌握新生代員工的個(gè)性特質(zhì)與價(jià)值趨向

管理者正確的角色認知與管理方式調整

覺(jué)察并識別員工面對問(wèn)題時(shí)的責任與擔當（責任階梯模型）

掌握針對新生代員工的正向激勵技巧——二級反饋

掌握針對新生代員工的負向激勵技巧——BIC法則

掌握四種影響員工思想與行為的輔導技巧

【課程時(shí)長(cháng)】 一天（6小時(shí)）

【課程大綱】

前言：互動(dòng)體驗——面對新生代員工，管理者要學(xué)會(huì )放下自我

第一講:面對新生代員工，為什么傳統管理方式效果越來(lái)越差

1、傳統管理學(xué)知識的理論基礎

對人性的假設：人性懶惰，報酬至上

決策權與執行權分離

組織內外部環(huán)境相對是固定的

人的思考和決策是純理性的

2、新生代員工的個(gè)性特點(diǎn)與價(jià)值趨向

對自我獨特價(jià)值的追求

工作很大程度上依靠興趣和愛(ài)好

藐視權威，追求平等

相對比較情緒化，抗壓能力較弱

3、傳統的管理與溝通方法效果越來(lái)越差的原因

新生代員工對傳統的組織承諾信念逐步消失

新生代員工對激勵的動(dòng)機逐步從外部轉向內部

后現代多元價(jià)值觀(guān)理念的興起

第二講: 有效提升新生代員工管理的方法和技巧

1、管理者要調整好自己的角色

管理者自己要努力成為團隊中的領(lǐng)導者

管理者要實(shí)現自己權力來(lái)源的轉變

管理者要善于引導新生代員工明白工作背后的價(jià)值和意義

管理者要學(xué)會(huì )放下自我

管理者要學(xué)會(huì )做新生代員工的老師

2、管理者通過(guò)管理方式的改變來(lái)提升對新生代員工的管理與激勵效果

幫助員工處理工作角色沖突

打通工作、家庭、社區之間的隔閡（工作嵌入）

引導員工從組織承諾轉化為職業(yè)承諾

3、通過(guò)提升講故事的能力來(lái)激發(fā)新生代員工的工作潛能

我是誰(shuí)

我們是誰(shuí)

我們向何處去

講故事的技巧：黃金圈法則

案例討論：如何讓貓自動(dòng)自發(fā)地吃辣椒

第三講：通過(guò)高效反饋技巧訓練贏(yíng)得新生代員工的信任

1、同頻反饋（鏡像神經(jīng)元）

現場(chǎng)演示：如何快速贏(yíng)得對方的信任

模仿對方的肢體語(yǔ)言

模仿對方的表達方式

重復對方說(shuō)過(guò)的話(huà)

2、 同義轉述

3、反饋情緒

學(xué)會(huì )對情緒命名

學(xué)會(huì )對情緒和行為進(jìn)行區分

案例演示：如何調解下屬員工之間的沖突

4、意義形塑

5、如何用正向二級反饋來(lái)來(lái)塑造下屬的正面行為；

對溝通對象正向行為的零級反饋——漠視

對溝通對象正向行為的一級反饋——給予物質(zhì)與職位上的獎勵

對溝通對象正向行為的二級反饋——贊美+為什么（塑造正向行為）

6、 如何用負向的BIC反饋法來(lái)改進(jìn)下屬的負面行為；

描述行為：避免使用觀(guān)點(diǎn)性話(huà)語(yǔ)

描述影響：表達該行為的短期影響

闡述后果：表達該行為的長(cháng)期后果

負向反饋的六個(gè)注意事項

第四講：如何在心智層面影響和改變新生代員工的思想和行為

1、善用整合思維，突破與輔導對象之間的分歧；

案例討論：如何用整合思維方式解決與他人之間的沖突

思維的四重境界

整合思維在現實(shí)工作情境中的應用

2、把不同利益進(jìn)行打包，讓對方更容易與你達成共識；

沖突利益：博弈

不同利益：交換

共同利益：共贏(yíng)

3、善用標準影響力，成功化解對方的敵意

正向影響力：說(shuō)服他人做這件事的好處

負向影響力：說(shuō)服他人不做這件事的壞處

標準影響力：影響他人本來(lái)就應該這么做

4、問(wèn)題外化技術(shù)的訓練，讓你和輔導對象之間彼此利益趨同；

把問(wèn)題和人分開(kāi)，避免先入為主給對方貼標簽

通過(guò)話(huà)術(shù)練習，讓對方和你的立場(chǎng)一致，共同面對問(wèn)題