言行有術(shù)——講解接待全方位訓練

課程背景：

展廳是企業(yè)接待來(lái)賓展示時(shí)的重要場(chǎng)景，展廳負責接待講解的講解員需要具備舉止得當的禮儀素養，講解員在接待講解過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達呈現，能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統時(shí)代的解說(shuō)工作，從企業(yè)文化、禮儀應用、表達能力、溝通應對等各方面體現出來(lái)的素養，能另接待服務(wù)的對象有不同的感受。講解員具備高水平的講解能力，對企業(yè)來(lái)說(shuō)是樹(shù)立卓越品牌形象的寶貴財富。

課程重點(diǎn)提升講解員講解接待過(guò)程的禮儀應用、接待服務(wù)過(guò)程的講解能力，經(jīng)過(guò)系統化的培訓，在解說(shuō)過(guò)程中更加游刃有余、以?xún)?yōu)質(zhì)的講解呈現在接待服務(wù)對象前。

“無(wú)設計思路、講不出精彩內容”——快速培養有設計思維的講解員！

“不會(huì )突發(fā)應對、做不好講解工作”——精細輔導打造內外兼修的講解員！

課程收益：

深植理念：將現代禮儀核心的“恭敬”思維應用到講解接待流程；

塑造形象：從著(zhù)裝形象到神態(tài)舉止細節、由內而外進(jìn)行整體提升；

修煉舉止：掌握展廳講解應知必知的禮儀標準、能靈活進(jìn)行應用；

表達提升：掌握講解時(shí)表達的基本要領(lǐng)、具備一定的語(yǔ)言感染力；

優(yōu)質(zhì)講解：能夠形成個(gè)人講解風(fēng)格、面對不同來(lái)賓進(jìn)行精彩呈現。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：接待講解人員、企業(yè)專(zhuān)/兼職講解員

課程亮點(diǎn)與方式：

1. 知識講授：從“講不好”到“講精彩”、實(shí)戰案例與豐富經(jīng)驗賦能

2. 系統培訓：從“簡(jiǎn)單講”到“系統講”、講解接待時(shí)具備設計思維

3. 精細輔導：從“全員訓“到“一點(diǎn)一練”、針對性點(diǎn)評與輔導落地

4. 實(shí)戰提升：從“課堂講授”到“展廳實(shí)戰”、靈活應用是培訓目標

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)：案例引導破冰+目標建立

第一講：展廳講解工作全面認知

一、講解禮儀思維

1. 面對尊者時(shí)的“恭敬”思維

2. 賓客感受角度“表達”思維

3. 接待流程中的“服務(wù)”思維

案例：恭敬有禮的講解員

二、講解角色認知與理解

1. 講解員的角色認知

1）講：解說(shuō)內容的充分熟悉

2）解：突發(fā)情況的有禮應對

2. 講解員的格局

1）于企業(yè)：名片、窗口

2）于個(gè)人：素養、修養

案例：講解時(shí)的角色切換力

三、講解稿整體設計思維

1. 講解內容設計五步法

2. 展廳/展板切換過(guò)渡語(yǔ)撰寫(xiě)技巧

3. 講解稿高效表達潤稿

練習：書(shū)面用語(yǔ)篩選、有效轉化為口語(yǔ)

互動(dòng)：講解員應具備的六個(gè)能力

試講：講解能力評估、3分鐘講解

第二講：講解員綜合形象管理

一、講解員形象塑造三維度

1. 結合企業(yè)文化

2. 結合行業(yè)特性

3. 針對性的亮點(diǎn)設計

二、講解員的儀容標準

1. 男士發(fā)型與面容

2. 女士發(fā)型與面容

3. 女士妝容管理三步法

4. 接待貴賓時(shí)的儀容管理

三、講解員的著(zhù)裝標準

1. 男士正裝搭配

2. 女士正裝搭配

3. 配飾等細節搭配

4. 正裝著(zhù)裝搭配禁忌

5. 講解員著(zhù)裝的亮點(diǎn)設計

四、靜態(tài)儀態(tài)與表情修煉

1. 靜態(tài)儀態(tài)站、走、蹲姿訓練

2. 靜態(tài)舉止管理三步法

3. 表情微笑的三度

4. 眼神的禮貌應用

5. 合理舒適的距離

6. 手勢標準與應用

7. 儀態(tài)與表情禁忌

演練：針對性輔導訓練與通關(guān)

第三講：講解員行為禮儀精修

一、講解動(dòng)態(tài)行為舉止禮儀

1. 開(kāi)場(chǎng)恭迎問(wèn)候

2. 行走路線(xiàn)指引

3. 講解禮讓致意

互動(dòng)思考：當尊者溝通時(shí)，講解員應注意哪些儀態(tài)管理？

圖片案例：講解員行為舉止禁忌

模擬演練：帶學(xué)員稿件+分場(chǎng)景角色+講師點(diǎn)評輔導

二、展板精準指圖設計思維

1. 定點(diǎn)式

2. 滑動(dòng)式

3. 走位定點(diǎn)式

4. 走位滑動(dòng)式

5. 前行轉身指圖

6. 后退轉身指圖

練習設計：在現有稿件基礎進(jìn)行指圖設計

模擬演練：帶學(xué)員稿件+講師點(diǎn)評輔導

三、講解過(guò)程禮儀與細節管理

1. 介紹禮、握手禮

2. 鞠躬禮、合影禮

3. 激光筆的有禮使用

第四講：講解員表達呈現提升

一、講解內容核心三要素

1. 言之有物：接待主題與目標清晰

2. 言之有序：接待流程與重點(diǎn)清晰

3. 言之有情：人、事、物基調把握

二、講解員的聲音形象

1. 聲音形象：聽(tīng)得到的儀態(tài)

2. 好聲音標準：悅耳、悅心

3. 打造講解員親和專(zhuān)業(yè)的聲值

三、普通話(huà)正音訓練

1. 平翹舌正音

2. 鼻邊音正音

3. 前后鼻音正音

4. 標準調值訓練

四、講解表達感染力提升

1. 掌控語(yǔ)速：表達快慢技巧

2. 主動(dòng)留白：表達停連技巧

3. 提煉語(yǔ)言：重音呈現技巧

4. 準確傳遞：語(yǔ)氣口吻技巧

5. 建立標準：講解基調規范

五、講解稿表達潤色技巧

1. 如何劃分重音？

2. 如何劃分聽(tīng)連節奏？

3. 理性與感性語(yǔ)言的轉換

模擬演練：展廳定點(diǎn)5分鐘講解+講師一對一輔導

第五講：實(shí)戰應變突破提升

一、講解全流程實(shí)戰模擬

1. 講解稿熟悉與優(yōu)化

2. 個(gè)人語(yǔ)言風(fēng)格提升

3. 語(yǔ)言自然與交流感

二、講解中的溝通應對

1. 溝通中的禮貌用語(yǔ)

2. 常用接待話(huà)術(shù)梳理

三、來(lái)賓提問(wèn)互動(dòng)的有效應對

1. 通用回答話(huà)術(shù)

2. 委婉回答話(huà)術(shù)

3. 請托他人話(huà)術(shù)

頭腦風(fēng)暴：突發(fā)事件案例梳理與應對

總結與回顧

1. 學(xué)員呈現與精細點(diǎn)評

2. 展廳講解流程設計成果輸出