團隊協(xié)作與共贏(yíng)

課程背景

場(chǎng)景1：展廳內突然來(lái)了一大批客戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)員工不夠安排，銷(xiāo)售經(jīng)理找到服務(wù)部經(jīng)理協(xié)商調配幾位員工來(lái)幫忙接待，以便更好創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )及保持賣(mài)場(chǎng)形象。服務(wù)部經(jīng)理則以工作忙、人手不足為由婉拒。兩位經(jīng)理都站在自己的角度去溝通處理，部門(mén)之間配合起來(lái)費勁。

場(chǎng)景2：某款單品A有很多客戶(hù)主動(dòng)來(lái)咨詢(xún)購買(mǎi)，公司采購表示這是流量單品，利潤遠低于公司戰略合作的產(chǎn)品B，但產(chǎn)品B需要前端銷(xiāo)售的推廣培育。銷(xiāo)售為了業(yè)績(jì)銷(xiāo)量，更樂(lè )意推廣產(chǎn)品A，采購為了產(chǎn)品B的推廣，在有意控制產(chǎn)品A的訂單量。兩個(gè)部門(mén)之間為了此類(lèi)問(wèn)題，總是爭執不下。

以上2個(gè)場(chǎng)景，大家有沒(méi)有感覺(jué)到在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到非常困惑？對于各部門(mén)而言，我們不僅在工作中經(jīng)常出現部門(mén)之間需要溝通幫忙的情形，同時(shí)，還要通過(guò)各部門(mén)的協(xié)作才能達到共同的目標。各部門(mén)之間協(xié)作的好壞，能不能有效溝通與表達，不僅關(guān)乎部門(mén)之間的利益，同時(shí)也關(guān)系著(zhù)公司是否能有效的開(kāi)展工作，達到共同的目標，實(shí)現雙贏(yíng)。因此，掌握跨部協(xié)作的技巧方法尤為重要。

課程收益

情境練習及研討活動(dòng)增加，講師單純的講學(xué)減少，讓學(xué)員在本課程中針對實(shí)際工作情境進(jìn)行演練的多、從而暴露部門(mén)問(wèn)題，找到要提升和解決的關(guān)鍵點(diǎn)；

通俗易懂性：指定的技巧簡(jiǎn)單易記，能讓學(xué)員能更加快速的記??；

強調參與性：讓學(xué)員全員參與與演練，使得學(xué)員更加有代入感，融入場(chǎng)景中；

注重實(shí)用性：讓學(xué)員在研討與演練中將跨部門(mén)溝通的問(wèn)題逐一解決，找到學(xué)以致用的方法。

課程時(shí)長(cháng)

2天，6小時(shí)/天

課程對象

需要解決在跨部門(mén)協(xié)作中遇到問(wèn)題無(wú)法達成共同目標的同事。

教學(xué)方式

講授法、視頻教學(xué)、分組競爭，現場(chǎng)實(shí)操演練、小組研討等

課程大綱

第一部分：是什么影響了團隊協(xié)作

一、團隊協(xié)作的基礎能力

1. 導入：團隊的意義、協(xié)作策略的意義

2. 正反案例學(xué)習，引導出在團隊協(xié)作中溝通的重要性

3. 學(xué)員難點(diǎn)曝光：研討目前在團隊協(xié)作中的難點(diǎn)，用具體案例呈現常見(jiàn)問(wèn)題——小組研討

二、影響團隊協(xié)作的因素——小組研討

1. 低：效率低下，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)

2. 堵：過(guò)程不順

3. 煩：溝通不和

4. 無(wú)：目標無(wú)法達成

三、帶來(lái)的影響——小組研討

1. 對公司：影響業(yè)績(jì)、部門(mén)和諧、目標達成

2. 對他人：影響工作進(jìn)度，印象不好

3. 對自己：心情低落，負面情緒，工作效率低下

四、問(wèn)題的根源——小組研討

1. 引領(lǐng)：團隊目標的錯位

2. 實(shí)現：溝通表達的不足

3. 根基：組織文化氛圍的缺位

第二部分：用目標引領(lǐng)協(xié)作共贏(yíng)

一、目標的層級

1. 愿景目標

a）什么是愿景——案例討論

b）愿景的要求

2. 績(jì)效目標

3. 行動(dòng)目標

二、學(xué)會(huì )制定績(jì)效目標

1. 什么是好目標

2. 用SMART原則制定績(jì)效目標——案例&練習

a）S—明確具體

b）M—可量化

c）A—可接受、可實(shí)現

d）R—相關(guān)

e）T—有時(shí)間要求

3. 套用公式定目標

三、目標的過(guò)程管理

1. 目標管理畫(huà)布——小組共創(chuàng )演練

2. 目標管理的難題

a) 成員不積極

b) 資源不到位

c）拆分不合理

d）環(huán)境在變化

3. 增加目標的激勵功能

第三部分：用溝通促進(jìn)協(xié)作共贏(yíng)

一、利用溝通視窗，改善團隊協(xié)作

1. 小組活動(dòng)——你眼中的TA

2. 溝通視窗如何影響團隊協(xié)作

a) 公開(kāi)象限：團隊協(xié)作的資源

b) 盲點(diǎn)象限：請求反饋加速成長(cháng)

c）隱私象限：自我揭示促進(jìn)關(guān)系

d）潛能象限：團隊能量的邊界

3. 領(lǐng)導者如何運用溝通視窗——小組討論

二、引導式溝通，學(xué)會(huì )聽(tīng)與問(wèn)

1. 需要被重視的傾聽(tīng)——小組練習

a) 傾聽(tīng)的要素

b) 回應的技巧

2. 引導式提問(wèn)——小組練習

a) 開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)

b) 提問(wèn)的場(chǎng)景轉換

3. 溝通效果55-38-7原理

4. ORID聚焦式會(huì )話(huà)法

5. 溝通心法—黃金法則與白金法則

三、厘清團隊的關(guān)系

1. 團隊不是“家”

2. 團隊是“球隊”

第四部分：用文化塑造協(xié)作共贏(yíng)

一、建立信任

1. 什么是信任

2. 基本歸因錯誤

——個(gè)人經(jīng)歷練習

二、處理沖突

1. 什么是沖突

2. 沖突處理的五種方法

——情景演練

三、擔當責任

1. 什么是責任

2. 如何提升責任擔當力 

——案例討論

四、共創(chuàng )團隊協(xié)作共贏(yíng)發(fā)展計劃——小組研討及承諾

1. 模型建設：共創(chuàng )引領(lǐng)目標、改進(jìn)溝通方法、塑造文化氛圍

2. 行動(dòng)承諾：個(gè)人及小組行動(dòng)計劃及承諾