課程目的

后疫情時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)競爭越發(fā)具有嚴峻性，產(chǎn)品的規格、質(zhì)量、服務(wù)有了更高的要求，21世紀市場(chǎng)經(jīng)濟，無(wú)論是企業(yè)客戶(hù)還是個(gè)人對企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口碑，不斷提高企業(yè)的軟實(shí)力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責任是推動(dòng)企業(yè)的命脈，執行是推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！

課程特色

點(diǎn)透責任重于泰山，責任勝于能力，點(diǎn)破執行決定成敗，執行決定結果，案例內容層層遞進(jìn)，價(jià)值傳導層層熔化、互動(dòng)體驗加培訓教學(xué)模式 、啟迪互動(dòng)思考力 、案例深化落實(shí)、 打破常規思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺(jué)醒感悟（演講+訓練65%+體驗15%+10%案例討論+10深化）

案例生動(dòng)實(shí)效、舉一反三論證學(xué)習深化轉變、轉換課程要點(diǎn)

復盤(pán)總結要點(diǎn)、操練知行合一

課程收獲

1、賦能學(xué)員對待工作職責的高度責任意識，做好責任三不放過(guò)管理

2、賦能學(xué)員的高度工作責任結果意識，主人翁意識、三大責任管理

3、提高全員高度責任力和1%的高度質(zhì)量意識，提升人才工作績(jì)效率

4、塑造責任心重于能力，喚醒責任重于一切，喚醒責任就是生命力

5、打造4RA結果管理體系，3S執行體系,提高企業(yè)執行戰略思維高度

6、提高企業(yè)執行力，執行結果，執行思維，執行態(tài)度，執行績(jì)效率

7、掌握問(wèn)題處理的五大步驟與成本管理，授權人的職責與權限管理

培訓時(shí)間

2天（12小時(shí)）

培訓對象

企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

課程大綱

第一講：做一個(gè)100%負責任的人——責任勝于能力 

啟示解析：為什么人下班了，看見(jiàn)燈沒(méi)有關(guān)掉，而當在沒(méi)有看見(jiàn)？

管理應用：背后深層次責任意識是關(guān)系到企業(yè)共同的命運體！

一、贏(yíng)在責任心  輸在100%責任的不足

1、責任來(lái)自于100%痛心覺(jué)醒：人為災難、人為災禍、人為災利

2、1%與99%之間責任危機

解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵 1%的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

意識：客戶(hù)的1%不滿(mǎn)意，就等于客戶(hù)的100%不滿(mǎn)意

質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶(hù)眼中就是100%不足

敬業(yè)：客戶(hù)1%的做事不認真，就是100%的安全問(wèn)題隱患

3、負責任100%高度思想意識

4、責任感、責任心、責任力的重大價(jià)值意義

?責任就是一切的根源，責任決定成敗

二、責任重于泰山 喚醒責任意識

1、缺失責任的五種心態(tài)害死人

拿多少錢(qián)干多少事  ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識

做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

這個(gè)事跟我沒(méi)關(guān)系  ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽(yù)擔當

無(wú)所畏的狀態(tài)      ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

3、責任落實(shí)要避免三大行為：事不關(guān)心、事不關(guān)己、事不關(guān)我

三、責任越大成就越大

1、承擔責任是一種高貴的品質(zhì)

2、責任就是天機

3、牢記責任使命、鑄就安全泰山

4、責任力成長(cháng)六維勝任力

四、責任力的三大意識

1、質(zhì)量意識

2、危機意識 《事故源自麻痹與放松警惕》

3、責任意識

解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營(yíng)業(yè)員安全責任意識》

五、責任的危機管理

1、盡職盡責3S管理

2、危機應變處理三大步驟管理

六、100%負責任的四大要素  （素質(zhì)、技術(shù)、資源、責任心）

七、贏(yíng)在責任做一個(gè)100%負責的人

1、責任的結果管理

責任一對一責權利對等管理

責任授權與監督

2、責任管理的三把尺子

3、責任管理三不放過(guò)

案例：《誰(shuí)的責任》《責任轉移效》《責任分散效應》工具：責任人管理

感悟深化：責任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第二講：責任管理落實(shí)到人、責、權、利落實(shí)到位

啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔一切的事故責任？

管理應用：沒(méi)有承擔就沒(méi)有承任，責、權、利是道的本性！

一 、責任與人性規避管理

1、責任管理的三條紅線(xiàn)

2、責任人的責、權、利對等

3、擔當責任與人性管理

4、責任人敢于自我管理

解析：責任人檢查人性管理（即信任又檢查事情的雙重管理思想）

二、責任落實(shí)制度化管理

1、負責任的機制結果管理

規避責任的二大轉移問(wèn)題管理

責任一對一責、權、利對等管理機制

權力不能大于2，不能小于1的機制

2、當責人現場(chǎng)管理三檢三看三記錄三做到

三檢：事前檢查-事中檢查-事后檢查（生產(chǎn)企業(yè)機器與設備管理）

三看：看現場(chǎng)、看數據變化、看機器變化

三記錄：記錄事前的數據、記錄事前數據、記錄事后的數據

三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不擅離崗位

解析：當事人在一線(xiàn)的管理意識與重任

3、當責人設備管理與機器管理

設備管理5S管理

設備操作遵循“三原則”：“三好”管理、用好、修好

“四會(huì )”要求：會(huì )保養、會(huì )操作、會(huì )檢查、會(huì )排除故障

“四要求”整潔、安全、潤滑、高效

維護設備五個(gè)不準：1、不準用氣槍掃地。2、不準直接用水沖洗設備。3、不準倚靠在設備上或操作盤(pán)上。4、不準在精密儀器上放置東西。5、不準在各種配電柜內放置東西，地上不準有水！

三、責任管理100%落實(shí)管理

1、簽訂責任協(xié)議管理

2、責任人與監督者連帶責任

3、責任非常二加一管理

案例：《教練的責任意識》《法人的責任》

第三講：打造高效執行結果管理

啟示：工作結果完成數量，還是完成質(zhì)量

解析：市場(chǎng)以結果價(jià)值為交換成本為考量

一、什么是結果管理

解讀：結果管理三要素，結果是什么？

二、結果管理三大思維

客戶(hù)思維

價(jià)值思維

結果思維

解讀：為什么團隊沒(méi)有效率的歸因，結果思維沒(méi)有深入人心

三、結果管理的三大要素

1、人才執行力 （執行人才三大特質(zhì)：認真、負責、不找任何借口）

2、文化推動(dòng)力 （杜絕三大文化：熟人文化、苦勞文化、人治文化）

3、機制保障力 （結果管理三大機制：能人機制、推崇機制、腐敗機制）

案例《三星》《華為人才管理》《督察院管理》

四、戰略執行思維與流程管理

戰略目標——定責任——執行方案——執行管理——結果管理——獎罰管理

五、高效執行思維決策與成本管理

執行目標因果關(guān)系分析能力

執行目標邏輯平衡量管理

執行目標決策分析五個(gè)考量成本

案例：《MBA案例》 《錯誤執行》

六、結果執行思維五個(gè)維度管理

能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結果維度

解析:  缺少思維管理的執行為什么成本很高？

案例：《茅臺冰淇淋》《瑞幸咖啡危機成本》

七、打造執行結果溝通與執行管理

解析：溝通閉環(huán)管理

1、執行溝通管理的四個(gè)要素

2、執行溝通流程的閉環(huán)管理

八、執行結果管理與沖突管理

解析：沖突管理的歸因解答

1、執行分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

解讀“解決問(wèn)題后果與因果關(guān)系管理”《利益權衡關(guān)系》

2、執行問(wèn)題管理成本流程管控五個(gè)步驟

3、執行解決問(wèn)題三大管理：責、權、利

九、執行結果“四講五定”管理

解析：四講：講結果、講因果、講結果、講后果、五定：、、、

沙盤(pán)推演《執行結果》在體驗沙盤(pán)中學(xué)習先進(jìn)管理思維與流程

十、結果管理應用措施工具

4RA結果執行工具R1（Result）：結果定義R2（Responsibility）：一對一責任

R3（Review）：跟蹤檢查R4（Reward）：即時(shí)激勵  A行動(dòng)力（Action force）

結果目標管理3S流程工具  

S1事前  --計劃與責任S2事中  ---檢查監督S3事后   ---獎罰機制

結果管理六個(gè)凡事做到、六大優(yōu)化

案例：《一個(gè)釘子一個(gè)國家》、《聽(tīng)不進(jìn)意見(jiàn)的后果》、《華為結果意識》

目標管理PDCA循環(huán)（質(zhì)量環(huán)工具）

如何高效的實(shí)現目標閉環(huán)管理，形成目標管理思維

目標管理GROW執行工具發(fā)現問(wèn)題——魚(yú)骨頭分析法

達成目標YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認并承諾     C：事中——第三方的監督檢查

Y：事后——使命必達，主動(dòng)匯報結果   A：事終——黑白分明，兌現承諾

案例解讀《聚焦問(wèn)題》、《萬(wàn)達執行力》

第四講：打造高效執行團隊管理

啟示：最有執行力的組織是？什么樣的組織最有戰斗力？向軍人學(xué)習執行力！

解析：強大的團隊執行力

一、人才是如何煉出來(lái)的

解析：人才三煉，優(yōu)秀人才都被區別對待的 人才=磨練*奮斗*學(xué)習

解讀：人才背后賬單、必備的素質(zhì)模型

二、賦能全員人才執行力

1、全員執行力三個(gè)自問(wèn)：為誰(shuí)干、怎么干、為什么干

解析：價(jià)值觀(guān)、方法論、意愿度：管理思考：人才要什么？人才為了誰(shuí)？人才成為誰(shuí)？

解讀：人才沒(méi)有意愿做事的四個(gè)歸因，人才執行意愿外因與歸因

案例：人才執行驅動(dòng)模型、人才的冰山理論與需求論思想、價(jià)值觀(guān)、成長(cháng)（薪酬激勵）

三、人才執行意愿三大愿動(dòng)力

事愿?。ㄊ聵I(yè)＋愿景）

情愿?。ǜ星椋那椋?/p>

心愿?。?a title='理想' target='_blank' href='http://www.faithbaptistfritch.com/product/product132.html' class='seolabel'>理想＋期望）解析：三大愿力所帶來(lái)的生產(chǎn)效率

案例：《麥肯錫的調研》、《亮劍執行意愿》

四、激活人才執行意愿三大共同體：利益共同體、責任共同體、榮譽(yù)共同體

五、團隊管理者如何“識”用人才 

解讀：8090后的行為思維

1、人才的五種性格分析

2、管理者如何用人智慧

3、團隊管理者具備五大要素

智、信、仁、勇、嚴

4、高效人才的結果管理

做好99%的工作“量”，突破1%的重要“質(zhì)”

職場(chǎng)“獎”成績(jì)、工作“獎”效率、結果“獎”名次

解讀：人才執行意識背后的結果管理  案例《開(kāi)會(huì )遲到》

六、打造高效團隊三大作風(fēng)

案例思考：人性劣根性如何成長(cháng)，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？

管理思維：規范行為背后的良知與習慣性，規避人性盲點(diǎn)與無(wú)知

解決職場(chǎng)中害死人的“五大”人性陋習《海底撈全員服務(wù)執行力》

講過(guò)了就“跟”--結果是出跟來(lái)的我不會(huì )就“練”--能力是練出來(lái)的

不可能就“逼”--潛力是逼出來(lái)的沒(méi)辦法就“想”--辦法是想出來(lái)的

不相信就“做”--成績(jì)是做出來(lái)的

七、執行型團隊上通下達快速反應機制

執行溝通中流程快速反饋機制

執行部門(mén)責、權、利的保障機制

執行團隊上通下達的執行效率

八、打造團隊執行力二十四字管理

態(tài)度上：快速反應 行動(dòng)上：馬上行動(dòng)

能力上：不找借口結果上：達成結果

組織上：決不放棄管理上：堅決服從

九、打造管理者必備的團隊管理思維

執行管理者的貫徹戰略——戰法——戰術(shù)——戰役

執行管理者的執行管理思維

案例思考：管理者VS領(lǐng)導者如何區分與原則把握

管理本身過(guò)硬管理能力與領(lǐng)導力

十、提升團隊執行力三把尺子

凡事結果：用數字量化

凡事執行：用價(jià)值體現

凡事目標：用業(yè)績(jì)說(shuō)明

十一、高效執行管理的九個(gè)要點(diǎn)

十二、提升運營(yíng)效率四大管理

十三、高效管理授權的三把尺子

解決管理如何量權，分權，使權，控權的做法，不得法者累死也！

管理人員的授權6步驟

十四、賦能團隊執行力教練式激勵與輔導

雙因素理論、軟激勵與人性管理

團隊教練式軟激勵與輔導

如何激勵人才，方法論與人性論，科學(xué)與智慧

案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵》

問(wèn)題解決/課程成果

三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日   批評改成:  給一個(gè)鉆石  …

實(shí)施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結果管理3S體系》 《五指行動(dòng)成功管理法》《結果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

案例：《麥肯錫的調研》、《亮劍執行意愿》、《沃爾瑪停車(chē)位》

課程總結、回顧二天的收獲與成長(cháng)！

課程感悟深化

課程工具落實(shí)