《新生代員工管理》課程大綱

課程背景：

當越來(lái)越多的新生代，甚至是00后逐漸步入職場(chǎng)，不可否認的是新生代們正成為當下企業(yè)的主要生力軍。這些新生代們，有些已成為企業(yè)的精英員工，有些則成為了企業(yè)管理團隊中的骨干成員，他們正用自己的新生代思維和力量，為企業(yè)開(kāi)創(chuàng )出新的天地。然則，面對與新生代新生代打交道的過(guò)程所產(chǎn)生的跨代際問(wèn)題，許多企業(yè)也引發(fā)了以下思考：

為什么作為上級領(lǐng)導的70后、80后，常會(huì )與新生代的部屬產(chǎn)生溝通上的問(wèn)題？

為什么70后、80后感覺(jué)坦誠相待了，但新生代們卻不愿配合？

為什么明明是想幫助解決問(wèn)題，卻經(jīng)常遭到新生代部屬的不理解？

從管理心理學(xué)的角度來(lái)看，“新生代”的管理不是一個(gè)偽命題，因為每一代人的管理模式都具有天然的差異性，而新生代新生代員工與前輩們的不同特質(zhì)，也讓如何有效管理成為了當下企業(yè)中迫切需要解決的重要課題。

本課程從新生代新生代員工的人格特質(zhì)導入，逐一分析他們的動(dòng)機與需要，情緒與壓力，能力與人格，專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設計了多個(gè)實(shí)景案例，純實(shí)戰講解，讓學(xué)員們快速掌握與新生代新生代員工在溝通中的常用技巧與方法，把管理的問(wèn)題現狀與隱患解決到位，提高溝通效能從而提升企業(yè)的運作效率、凝聚力和競爭力。

課程收益：

從管理心理學(xué)的角度，解讀新生代新生代員工的代際特質(zhì)；

讀懂新生代新生代的動(dòng)機與需要，情緒與壓力，能力與人格；

掌握具體的指令下達與批評問(wèn)責的操作，解讀代際溝通的迷思；

掌握與新生代員工之間引導式溝通技巧，讓職場(chǎng)交流更高效更融洽；

掌握調動(dòng)新生代新生代員工的五大法寶，點(diǎn)燃工作熱情。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：中層管理者

課程方式：講授、案例講解、情境游戲、視頻教學(xué)、分組討論等

課程大綱

導入：

1）系列漫畫(huà)展示70、80、新生代不同的世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)

2）經(jīng)由一首新生代的流行神曲《無(wú)感》體會(huì )新生代的代際思維

第一講：認識新生代——新生代新生代的專(zhuān)屬style

一、不同代際員工的不同特點(diǎn)

1. 80、9后與新生代對比

2. 新生代：優(yōu)點(diǎn)VS.缺點(diǎn)

3. 新生代員工七大“不良習性”

二、火星語(yǔ)——新生代的溝通語(yǔ)系

1. 新生代的style

2. 火星語(yǔ)——“新生代的語(yǔ)言系統”

3. 新生代員工的管理“禁忌”

視頻教學(xué)：《無(wú)感》片段

案例分析：三大典型辦公溝通場(chǎng)景再現

第二講：讀懂新生代——溝通的重要性

一、管理心理學(xué)的六大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：動(dòng)機

要點(diǎn)二：需要

要點(diǎn)三：情緒

要點(diǎn)四：壓力

要點(diǎn)五：能力

要點(diǎn)六：人格

案例分析：刑事案例一

案例分析：刑事案例二

二、新生代新生代員工的心理需求

1. 好好聽(tīng)——多聆聽(tīng)少洗腦

2. 慢慢說(shuō)——馬斯洛需求層次理論的應用

3. 別說(shuō)破——照顧新生代的“玻璃心”

工具模型：情緒冰山圖

案例分析：《小王的心意》

現場(chǎng)演練：業(yè)績(jì)目標溝通（AB版）

第三講：引領(lǐng)新生代——如何成為新生代眼中的“大將軍”

導入：新生代難以接受的指揮官七大類(lèi)型

一、自知——新生代的合格“將軍”需知道的“點(diǎn)”

1. 合格指揮官的標準

2. 指派任務(wù)的四大方式

3. 交代任務(wù)需規避的四個(gè)誤區

圖畫(huà)游戲：五顆小星星（差異化）

二、向下——對新生代有效的批評與問(wèn)責

1. 批評的五項原則

原則一：出發(fā)點(diǎn)與動(dòng)機

原則二：場(chǎng)合與時(shí)機

原則三：有的放矢（要有針對性）

原則四：對象與方式

原則五：情理分寸間

2. 問(wèn)責的五大技巧

技巧一：直接式

技巧二：商討式

技巧三：梯次式

技巧四：提示式

技巧五：自我式

換位思考：學(xué)會(huì )站在多維角度思考問(wèn)題

教學(xué)視頻：《歡樂(lè )的小批評》

現場(chǎng)演練：場(chǎng)景模擬式演練（AB版）

三、向上——新生代必學(xué)的十大溝通技巧

1. 提前——充分準備

2. 判斷——“憂(yōu)”先上報

3. 積極——主動(dòng)匯報

4. 準確——做選擇題

5. 利用——數據說(shuō)話(huà)

6. 集中——注意傾聽(tīng)

7. 總結——復述要點(diǎn)

8. 學(xué)會(huì )——結論先行

9. 持續——后續跟進(jìn)

10. 禁忌——切勿越級

案例分析：《會(huì )聊天的二妹妹》

第四講：“同頻”新生代——新生代員工引導式溝通技巧

導入：語(yǔ)境就是“心意”

一、三大招——探究“語(yǔ)境”之美

第一招：藝術(shù)化

第二招：類(lèi)比

第三招：講故事

二、同頻之道——建立情感賬戶(hù)

1. 人際交往的六種模式

2. 情感賬戶(hù)——存款的7種方式

3. 情感賬戶(hù)——提款人的5大類(lèi)型

三、問(wèn)題導向——崗位三步訓練

第一步：?jiǎn)l(fā)部屬能力的步驟

第二步：?jiǎn)l(fā)思考的工作指導

第三步：指導的六大步驟

工具模型：?jiǎn)?wèn)題導向崗位訓練邏輯圖

四、指導與委任——開(kāi)展有效輔導

1. 輔導的六大禁忌

2. 阻礙部屬學(xué)習的因素與對策

3. 指導的重要性

1）指導與委任的程序與要點(diǎn)

2）指導的表達要點(diǎn)

1. 有效輔導十二招

五、工作輔導——常見(jiàn)的輔導迷思

1. 培育與輔導的差別

2. 工作輔導的四大階段

階段一：學(xué)習準備

階段二：操作說(shuō)明

階段三：實(shí)習操作

階段四：結果檢討

3. 引導對方思路的提問(wèn)技巧

工具模型：工作輔導四大階段圖

案例分析：騰訊的年輕人文化

案例分析：從銷(xiāo)售0到1的突破

案例分析：一個(gè)工程師的投訴

第五講：點(diǎn)燃新生代——新生代員工的調動(dòng)法寶

一、調動(dòng)新生代員工的五法寶

法寶一：信任

法寶二：尊重

法寶三：贊賞

法寶四：肯定

法寶五：關(guān)懷

二、點(diǎn)燃新生代工作熱情

工具模型：有效激勵細分圖

結尾：

1. 課程回顧

2. 學(xué)員課程分享與行動(dòng)計劃