高情商溝通—化解沖突，贏(yíng)得信任的高階溝通力

【課程背景】

溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制，知己解彼的高情商溝通，是現在每位職場(chǎng)人必備的能力，高情商的溝通會(huì )讓我們的溝通成效加倍，推動(dòng)團隊績(jì)效和企業(yè)的發(fā)展。

本課程將從認識高情商溝通的本質(zhì)入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；幫助學(xué)員轉變思維結構，正確運用溝通的工具，消除溝通障礙，有效提升溝通能力。

【課程目標】

掌握科學(xué)的學(xué)習方法

認識理解高情商溝通

會(huì )運用高情商溝通的核心技能解決工作、家庭人際關(guān)系方面的問(wèn)題

【課程大綱】

游戲導入：溝通有多重要

第一講：關(guān)于溝通的那些事

一、如果溝通有段位，你會(huì )是哪一個(gè)？

1.青銅

2.白銀

3.王者

二、溝通路徑圖

1．頭腦風(fēng)暴：影響溝通的因素有哪些？

2.影響因素分類(lèi)

2.1溝通主體的影響因素

2.1.1  認知思維的提升

2.1.2  DISC性格解析

2.1.3  溝通中情緒的處理

2.1.4  溝通中的結構化表達

2.1.5 溝通中傾聽(tīng)的層次

2.1.6 BIC反饋法

2.2溝通路徑的影響因素

2.2.1 面對面、微信、電話(huà)、郵件溝通的利與弊

2.3溝通場(chǎng)景的影響因素

2.3.1對上溝通

2.3.2平級及跨部門(mén)溝通

2.3.4對下溝通

2.3.5家庭關(guān)系溝通

第二講：認識高情商溝通

一、情商解讀

測一測你的情商

二、高情商溝通關(guān)鍵定律

1.喬哈里窗

2.梅拉比安溝通法則

第三講：提升職場(chǎng)高情商溝通的五大核心技能

一、確定真實(shí)溝通目標，為溝通找到指南針

二、識別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng )造安全分為

情緒聽(tīng)話(huà)三步法

三、疏導對方的情緒，為雙向對話(huà)守住安全氛圍

1.認識高難度溝通現場(chǎng)對方的情緒

2.學(xué)會(huì )道歉，幫對方的情緒快速“泄洪”

3.認可對方的情緒，時(shí)刻維持對話(huà)的安全氛圍

四、善用情感的力量，為對話(huà)不斷導入正向動(dòng)力

1. 理解情緒背后的真正訴求：人的五大情感需求

2. 如何在高難度的溝通中，滿(mǎn)足對方的情感訴求

3.學(xué)會(huì )認可對方，讓人愿意與你交流

4.尊重對方的角色、地位與自主權，更好地影響對方

5.讓對方也尊重自己，為對話(huà)注入雙向動(dòng)力

五、保持雙向溝通，堅定靈活地推進(jìn)對話(huà)

1.中性表達，大方的說(shuō)清楚自己的觀(guān)察與感受

2.積極聆聽(tīng)，弄明白對方的理解、感受與觀(guān)點(diǎn)

3.化“指責”為“歸責”，將別人的責難變成推進(jìn)的機遇

4.改造對話(huà)，把雙方的爭吵引向解決問(wèn)題的討論

第四講：高情商溝通現場(chǎng)經(jīng)典案例還原

一、案例一：對上—怎樣通過(guò)對話(huà)，來(lái)了解老版心思？

二、案例二：對下—如何帶好“不聽(tīng)話(huà)”的下屬，為團隊大目標作出貢獻？

三、案例三：對內—如何協(xié)調跨部門(mén)合作，共同高效

課程回顧，結束！