《五星助教TM》課程說(shuō)明書(shū)

【課程背景】

隨著(zhù)培訓市場(chǎng)趨于成熟，企業(yè)方對于所采購的課程要求越來(lái)越高。除了好的課程和老師，培訓機構必須提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗，才會(huì )有下次合作的機會(huì )。

但實(shí)際上，好的課程有專(zhuān)人打磨，好的老師也有專(zhuān)人維護，而能夠提供超越令客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的課程助教，我們培訓機構卻往往忽略了他們重要性，不僅沒(méi)有專(zhuān)人教導，也沒(méi)有系統性的方法去培養，導致失去了很多不該錯失的業(yè)務(wù)機會(huì )

所以，我們推出“五星助教”課程，急培訓機構之所急，想培訓機構之所想，幫助培訓機構提升課程助教專(zhuān)業(yè)能力，最終提升品牌形象，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

【學(xué)員對象】

培訓機構班主任、課程助教（或者需要兼任部分助教工作內容的課程銷(xiāo)售顧問(wèn)）、希望提升專(zhuān)業(yè)能力的企業(yè)培訓相關(guān)人員

【課程收益】

1.全面深入理解課程助教的角色意義，掌握助教形象管理辦法，提升專(zhuān)業(yè)形象

2.系統細致學(xué)習課程助教的工作流程，實(shí)操助教各種工具方法，提升綜合能力

3.通過(guò)學(xué)習理解“五星助教模型”五個(gè)維度二十條細項，有助于針對性提升能力

4.實(shí)用工具包：助教形象管理百寶箱、課前點(diǎn)檢表、課堂急救箱、結業(yè)工具等

【教學(xué)形式】

50%理論講授+30%現場(chǎng)練習+20%點(diǎn)評與演示

【課程時(shí)長(cháng)】

2天1晚/12小時(shí)授課+3小時(shí)考核

【課程大綱】

助教系列課程——從青銅到王者

第一課 從青銅到帶課能手

第一章：職業(yè)定位

1.助教的價(jià)值意義

助教的價(jià)值鏈條

助教的能力模型

助教能力的自我測評

2.助教角色認知與定位

定心

定型

定慧

3.助教的職業(yè)發(fā)展方向

發(fā)展路徑

發(fā)展方向

成長(cháng)的三個(gè)層面

第二章：溝通話(huà)術(shù)

1.為什么要學(xué)會(huì )高情商溝通

何為高情商

73855定律

贊美技巧

2.怎樣高效溝通

高效溝通技巧

話(huà)題選擇（禁忌話(huà)題/友好話(huà)題）

3.線(xiàn)上溝通注意事項

打造高信任人設

打造高價(jià)值朋友圈

養成微信置頂的習慣

養成查詢(xún)收藏的習慣

4.多方溝通的不同適用方式

與培訓機構溝通

與企業(yè)方溝通

與講師溝通

第三章：物料/場(chǎng)地準備

1、了解項目整體過(guò)程

單項培訓整體過(guò)程

項目式培訓整體過(guò)程

2、需求調研

問(wèn)卷調研

現場(chǎng)調研

3、物料準備

為何兵馬未動(dòng)糧草先行？

核心物料+輔助物料（附清單）

提前多久準備物料？

缺乏物料怎么辦？                    

4、后勤準備

酒店

住宿

餐飲

下午茶點(diǎn)

5、會(huì )場(chǎng)布備

不同場(chǎng)地布置的效果對比（附圖片）

如何因地制宜布置會(huì )場(chǎng)？

格局不方正的會(huì )場(chǎng)如何布置？

會(huì )場(chǎng)被大圓柱子擋住如何布置？                      

6設備檢查

核心設備+輔助設備（附清單）

當天設備故障怎么辦？"

第四章：會(huì )務(wù)服務(wù)

1.助教的第一印象塑造

事半功倍的前期準備

項目重要信息的確認

微信形象塑造

文字表達專(zhuān)業(yè)

聲音傳遞自信

2、職業(yè)化形象的表達

服務(wù)的完美表情

得體的氣質(zhì)與規范

.通訊的禮儀與禁忌

助教的誠信意識

服務(wù)中守時(shí)的意義

居間介紹禮儀與禁忌

握手的禮儀與禁忌

名片的禮儀與禁忌

不同場(chǎng)景的位次禮儀"

稱(chēng)呼與自我介紹的禮儀

3、主持控場(chǎng)

主持3大技巧

控場(chǎng)3大技巧

課間互動(dòng)小游戲怎么玩？

如何應對突發(fā)狀況

主持人忌諱事項

4、課中的服務(wù)

記分

發(fā)放資料道具

照顧講師和學(xué)員

及時(shí)拍照

茶歇

交流

5.課后的服務(wù)-結課致謝

基本話(huà)術(shù)

填寫(xiě)評估表

提示注意事項

送別學(xué)員

收納教學(xué)物品

第五章：工具技術(shù)

1.拍照技巧

拍照場(chǎng)景與拍照要求

如何拍出精美大片

拍照12大構圖法

拍攝人物技巧

合影（拍照注意事項/位置的安排/喊口號的形式）

2.制作小視頻

PPT

imovie

剪映

第六章：課后總結

1.培訓后提交素材

服務(wù)簡(jiǎn)報

授課圖片

授課視屏

2.培訓后作業(yè)監督

線(xiàn)上線(xiàn)下

線(xiàn)上線(xiàn)下

監督頻率

3.培訓后教學(xué)跟蹤

跟蹤內容

跟蹤頻率

跟蹤技巧

4、交待特殊情況

重點(diǎn)學(xué)員情況

學(xué)員其它需求

特別注意事項

5、自我復盤(pán)

優(yōu)點(diǎn)

提升點(diǎn)

特別注意事項

第二課 從帶課能手到王者助教

第一章像項目經(jīng)理一樣監控全程

1、項目目標

四級評估基本概念

了解項目目標

了解項目產(chǎn)出要求

2、項目流程

梳理項目整體流程

構建項目工作重點(diǎn)

明確工作范圍

3、項目關(guān)鍵節點(diǎn)

分析成敗關(guān)鍵

做好應對方案

提前打好預防

4、設計跟進(jìn)表（模版表格）

設計跟進(jìn)時(shí)間節點(diǎn)

做好記錄

第二章像溝通專(zhuān)家一樣把控關(guān)鍵人

1、誰(shuí)是關(guān)鍵人

從哪里獲知關(guān)鍵人？

關(guān)鍵學(xué)員的位置安排

2、和關(guān)鍵人的溝通

學(xué)會(huì )觀(guān)察

何時(shí)與關(guān)鍵人溝通

對關(guān)鍵人的服務(wù)隱秘而貼心

3、溝通中的注意事項

不要報怨

客戶(hù)不滿(mǎn)意怎么辦

客戶(hù)提出不滿(mǎn)意的要求怎么辦

第三章像文化專(zhuān)家一樣了解企業(yè)

1.國企文化

電信行業(yè)

電網(wǎng)行業(yè)

銀行行業(yè)

2.外企文化

純外企

中外合資

3.民企文化

頭部互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

制造業(yè)

第四章像氛圍DJ一樣帶領(lǐng)游戲

1、破冰游戲

游戲1

游戲2

2、充能游戲

游戲1

游戲2

3、主題游戲

游戲1

游戲2

第五章像專(zhuān)業(yè)主持一樣輔助教學(xué)

1、主持討論

工具1

工具2

2、主持總結

工具1

工具2

3、主持復盤(pán)

工具1

工具2

學(xué)員結業(yè)考試

頒發(fā)結業(yè)證書(shū)