《橫向無(wú)邊界-跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
【課程簡(jiǎn)介】
本課程依據溝通的“冰山模型”結構,從1個(gè)中心、2個(gè)原則、3個(gè)跨越、4種類(lèi)型、5種結構、6個(gè)步驟層層遞進(jìn),幫助學(xué)員認知跨部門(mén)溝通與協(xié)同的底層邏輯,進(jìn)而從知人、知面、更知心的三個(gè)層面,系統掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)同的關(guān)鍵要領(lǐng)和方法……
【課程特色】
通過(guò)咨詢(xún)技術(shù)、教練引導技術(shù),情境案例演練等手法,使用學(xué)員真實(shí)案例,現場(chǎng)訓練、現場(chǎng)解決難題,訓戰結合、避免空泛低效的理論講解。
【課程收益】
一、認知跨部門(mén)協(xié)同的重要意義、跨部門(mén)協(xié)同障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路;
二、通過(guò)遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術(shù),夯實(shí)跨部門(mén)協(xié)同的基礎;
三、學(xué)會(huì )識別不同個(gè)性特征的人,掌握因人而異的溝通,提升跨部門(mén)溝通中的精度;
四、掌握建立雙贏(yíng)思維、構建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法,消除“部門(mén)墻”。
【課程安排】2天
【學(xué)員對象】團隊管理者、及需提升跨部門(mén)溝通與協(xié)同的人員
【課程大綱】
第一章、1個(gè)中心:達成目標
一、提問(wèn)互動(dòng):跨部門(mén)協(xié)同的終極目的
二、改變認知:跨部門(mén)協(xié)同是為達成目標、提升績(jì)效
三、討論分享:影響跨部門(mén)協(xié)同的關(guān)鍵因素
四、模型解析:跨部門(mén)協(xié)同的3種狀態(tài)
五、點(diǎn)評總結:管理者在跨部門(mén)協(xié)同中的關(guān)鍵職責
【成果產(chǎn)出】跨部門(mén)協(xié)同的終極目的、3種狀態(tài)、管理者的關(guān)鍵職責;復盤(pán)結果;
第二章、2個(gè)原則:高效協(xié)同、關(guān)系和諧
高效協(xié)同
一、提問(wèn)互動(dòng):跨部門(mén)協(xié)同是否高效的標準
二、改變認知:雙方對目標的共識、并共同達成
三、模型解析:高效協(xié)同的6個(gè)步驟
四、視頻案例:傾聽(tīng)對方真實(shí)的意圖
五、情境案例:某集團311項目協(xié)同
六、點(diǎn)評總結:高效協(xié)同的3個(gè)關(guān)鍵
七、反思復盤(pán):過(guò)往對跨部門(mén)協(xié)同認知的盲區、及改進(jìn)計劃
?關(guān)系和諧
一、提問(wèn)互動(dòng):長(cháng)效跨部門(mén)協(xié)同的方法
一、改變認知:雙贏(yíng)思維的4個(gè)步驟
二、討論分享:情感投資的方法
三、模型解析:情感投資的8種方法
四、實(shí)戰訓練:需要協(xié)同部門(mén)的情感投資計劃
五、點(diǎn)評總結:沖突的5種決策模式
六、反思復盤(pán):過(guò)往對情感投資認知的盲區、及改進(jìn)計劃
【成果產(chǎn)出】雙贏(yíng)思維4個(gè)步驟、5個(gè)關(guān)鍵;沖突5種決策模式、情感投資8方法;
第三章、3個(gè)跨越:跨越認知、部門(mén)墻、機制
跨越認知
一、提問(wèn)互動(dòng):誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)
二、改變認知:管理者必須為內部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
三、模型解析:內部客戶(hù)服務(wù)3步驟
四、討論分享:內部客戶(hù)有哪些?如何為其創(chuàng )造價(jià)值
五、情境案例:張經(jīng)理的沉思
六、點(diǎn)評總結:深入了解內部客戶(hù),才能更好協(xié)同與服務(wù)
七、反思復盤(pán):過(guò)往對服務(wù)內部客戶(hù)認知的盲區
跨越部門(mén)墻
二、提問(wèn)互動(dòng):“部門(mén)墻”產(chǎn)生的原因
三、改變認知:不良部門(mén)邊界的行為特征
四、體驗活動(dòng):紅黑游戲
五、模型解析:消除“部門(mén)墻”的4種方法
六、情境案例:某跨國集團消除部門(mén)墻的最佳實(shí)踐
七、實(shí)戰訓練:選擇一個(gè)協(xié)同部門(mén),探尋消除部門(mén)墻的方法
八、反思復盤(pán):復盤(pán)過(guò)往對部門(mén)墻認知的盲區、及改進(jìn)計劃
跨越機制
一、提問(wèn)互動(dòng):如何保障跨部門(mén)協(xié)同工作的順暢
二、情境案例:A、B、C三個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)
三、實(shí)戰訓練:協(xié)同管理實(shí)戰、繪制任務(wù)樹(shù)(尋找協(xié)同難點(diǎn))
四、模型解析:建立跨部門(mén)協(xié)同機制的5個(gè)步驟
五、視頻案例:善用聯(lián)合指揮小組
六、點(diǎn)評總結:5個(gè)關(guān)鍵事項處理(灰色地帶處理、沖突管理……)
七、反思復盤(pán):復盤(pán)過(guò)往構建機制的盲區、及改進(jìn)計劃
【成果產(chǎn)出】改變認知3種方法、消除部門(mén)墻4種方法、建立協(xié)同機制5個(gè)步驟;
第四章、4種匹配:因人而異的精準溝通
一、提問(wèn)互動(dòng):如何提升溝通精度
二、改變認知:因人而異的溝通方法
三、模型解析:DISC行為風(fēng)格模型
四、風(fēng)格測評:4種溝通風(fēng)格測試
五、視頻案例:區分4種溝通風(fēng)格行為特征
六、討論分享:4種風(fēng)格最匹配的溝通方法
七、反思復盤(pán):過(guò)往因人而異的溝通盲區、及改進(jìn)計劃
【成果產(chǎn)出】4種溝通風(fēng)格、精準溝通的方式;自我復盤(pán)結果、改進(jìn)計劃;
第五章、5種結構:提升結構化的說(shuō)服力
一、提問(wèn)互動(dòng):如何提升說(shuō)服他人的能力
二、改變認知:善用結構化表達
三、模型解析:5種結構化表達模型
四、視頻案例:演示結構化表達技巧
五、實(shí)戰訓練:現場(chǎng)訓練5種結構化表達技巧
六、點(diǎn)評總結:不同表達結構適用的場(chǎng)景
七、反思復盤(pán):過(guò)往結構化表達的盲區、及改進(jìn)計劃
【成果產(chǎn)出】5種結構化表達模型、適用的場(chǎng)景、復盤(pán)結果、改進(jìn)計劃;
第六章、6個(gè)步驟:運用科學(xué)的溝通流程訓練
一、課程復盤(pán):對一到五章課程內容復盤(pán)與訓練
二、整合訓練:整合上述所學(xué)知識,運用高效協(xié)同的6個(gè)步驟,角色扮演
三、點(diǎn)評總結:針對學(xué)員演練的情況,給予反饋
【成果產(chǎn)出】一到五章復盤(pán)、高效協(xié)同的6個(gè)步驟訓練與結果反饋;改進(jìn)計劃
課程收結
總結&答疑
【增值服務(wù)】與可根據客戶(hù)的具體需求,進(jìn)行針對性定制課程
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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