《橫向無(wú)邊界-跨部門(mén)溝通與協(xié)同》

【課程簡(jiǎn)介】

本課程依據溝通的“冰山模型”結構，從1個(gè)中心、2個(gè)原則、3個(gè)跨越、4種類(lèi)型、5種結構、6個(gè)步驟層層遞進(jìn)，幫助學(xué)員認知跨部門(mén)溝通與協(xié)同的底層邏輯，進(jìn)而從知人、知面、更知心的三個(gè)層面，系統掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)同的關(guān)鍵要領(lǐng)和方法……

【課程特色】

通過(guò)咨詢(xún)技術(shù)、教練引導技術(shù)，情境案例演練等手法，使用學(xué)員真實(shí)案例，現場(chǎng)訓練、現場(chǎng)解決難題，訓戰結合、避免空泛低效的理論講解。

【課程收益】

一、認知跨部門(mén)協(xié)同的重要意義、跨部門(mén)協(xié)同障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；

二、通過(guò)遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術(shù)，夯實(shí)跨部門(mén)協(xié)同的基礎；

三、學(xué)會(huì )識別不同個(gè)性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門(mén)溝通中的精度；

四、掌握建立雙贏(yíng)思維、構建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門(mén)墻”。

【課程安排】2天

【學(xué)員對象】團隊管理者、及需提升跨部門(mén)溝通與協(xié)同的人員

【課程大綱】

第一章、1個(gè)中心：達成目標                                                   

一、提問(wèn)互動(dòng)：跨部門(mén)協(xié)同的終極目的

二、改變認知：跨部門(mén)協(xié)同是為達成目標、提升績(jì)效

三、討論分享：影響跨部門(mén)協(xié)同的關(guān)鍵因素

四、模型解析：跨部門(mén)協(xié)同的3種狀態(tài)

五、點(diǎn)評總結：管理者在跨部門(mén)協(xié)同中的關(guān)鍵職責

【成果產(chǎn)出】跨部門(mén)協(xié)同的終極目的、3種狀態(tài)、管理者的關(guān)鍵職責；復盤(pán)結果；

第二章、2個(gè)原則：高效協(xié)同、關(guān)系和諧                                        

高效協(xié)同

一、提問(wèn)互動(dòng)：跨部門(mén)協(xié)同是否高效的標準

二、改變認知：雙方對目標的共識、并共同達成

三、模型解析：高效協(xié)同的6個(gè)步驟

四、視頻案例：傾聽(tīng)對方真實(shí)的意圖

五、情境案例：某集團311項目協(xié)同

六、點(diǎn)評總結：高效協(xié)同的3個(gè)關(guān)鍵

七、反思復盤(pán)：過(guò)往對跨部門(mén)協(xié)同認知的盲區、及改進(jìn)計劃

?關(guān)系和諧

一、提問(wèn)互動(dòng)：長(cháng)效跨部門(mén)協(xié)同的方法

一、改變認知：雙贏(yíng)思維的4個(gè)步驟

二、討論分享：情感投資的方法

三、模型解析：情感投資的8種方法

四、實(shí)戰訓練：需要協(xié)同部門(mén)的情感投資計劃

五、點(diǎn)評總結：沖突的5種決策模式

六、反思復盤(pán)：過(guò)往對情感投資認知的盲區、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】雙贏(yíng)思維4個(gè)步驟、5個(gè)關(guān)鍵；沖突5種決策模式、情感投資8方法； 

第三章、3個(gè)跨越：跨越認知、部門(mén)墻、機制                                    

跨越認知

一、提問(wèn)互動(dòng)：誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)

二、改變認知：管理者必須為內部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

三、模型解析：內部客戶(hù)服務(wù)3步驟

四、討論分享：內部客戶(hù)有哪些？如何為其創(chuàng )造價(jià)值

五、情境案例：張經(jīng)理的沉思

六、點(diǎn)評總結：深入了解內部客戶(hù)，才能更好協(xié)同與服務(wù)

七、反思復盤(pán)：過(guò)往對服務(wù)內部客戶(hù)認知的盲區

跨越部門(mén)墻

二、提問(wèn)互動(dòng)：“部門(mén)墻”產(chǎn)生的原因

三、改變認知：不良部門(mén)邊界的行為特征

四、體驗活動(dòng)：紅黑游戲

五、模型解析：消除“部門(mén)墻”的4種方法

六、情境案例：某跨國集團消除部門(mén)墻的最佳實(shí)踐

七、實(shí)戰訓練：選擇一個(gè)協(xié)同部門(mén)，探尋消除部門(mén)墻的方法

八、反思復盤(pán)：復盤(pán)過(guò)往對部門(mén)墻認知的盲區、及改進(jìn)計劃

跨越機制

一、提問(wèn)互動(dòng)：如何保障跨部門(mén)協(xié)同工作的順暢

二、情境案例：A、B、C三個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)

三、實(shí)戰訓練：協(xié)同管理實(shí)戰、繪制任務(wù)樹(shù)（尋找協(xié)同難點(diǎn)）

四、模型解析：建立跨部門(mén)協(xié)同機制的5個(gè)步驟

五、視頻案例：善用聯(lián)合指揮小組

六、點(diǎn)評總結：5個(gè)關(guān)鍵事項處理（灰色地帶處理、沖突管理……）

七、反思復盤(pán)：復盤(pán)過(guò)往構建機制的盲區、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】改變認知3種方法、消除部門(mén)墻4種方法、建立協(xié)同機制5個(gè)步驟；

第四章、4種匹配：因人而異的精準溝通                                        

一、提問(wèn)互動(dòng)：如何提升溝通精度

二、改變認知：因人而異的溝通方法

三、模型解析：DISC行為風(fēng)格模型

四、風(fēng)格測評：4種溝通風(fēng)格測試

五、視頻案例：區分4種溝通風(fēng)格行為特征

六、討論分享：4種風(fēng)格最匹配的溝通方法

七、反思復盤(pán)：過(guò)往因人而異的溝通盲區、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】4種溝通風(fēng)格、精準溝通的方式；自我復盤(pán)結果、改進(jìn)計劃；

第五章、5種結構：提升結構化的說(shuō)服力                                        

一、提問(wèn)互動(dòng)：如何提升說(shuō)服他人的能力

二、改變認知：善用結構化表達

三、模型解析：5種結構化表達模型

四、視頻案例：演示結構化表達技巧

五、實(shí)戰訓練：現場(chǎng)訓練5種結構化表達技巧

六、點(diǎn)評總結：不同表達結構適用的場(chǎng)景

七、反思復盤(pán)：過(guò)往結構化表達的盲區、及改進(jìn)計劃

【成果產(chǎn)出】5種結構化表達模型、適用的場(chǎng)景、復盤(pán)結果、改進(jìn)計劃；

第六章、6個(gè)步驟：運用科學(xué)的溝通流程訓練                                    

一、課程復盤(pán)：對一到五章課程內容復盤(pán)與訓練

二、整合訓練：整合上述所學(xué)知識，運用高效協(xié)同的6個(gè)步驟，角色扮演

三、點(diǎn)評總結：針對學(xué)員演練的情況，給予反饋

【成果產(chǎn)出】一到五章復盤(pán)、高效協(xié)同的6個(gè)步驟訓練與結果反饋；改進(jìn)計劃

課程收結                       

總結&答疑               

【增值服務(wù)】與可根據客戶(hù)的具體需求，進(jìn)行針對性定制課程