《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者?》

【學(xué)習收益】

1.更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通

2.掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達，更善于傾聽(tīng)

3.在正式與非正式場(chǎng)合，在工作與生活中，在面對一個(gè)人或一群人時(shí)，都更具說(shuō)服力

4.在溝通時(shí)更好的減少沖突、應對挑戰

5.成為一個(gè)更有魅力與影響力的人

【版權登記號】

京作登字-2022-A-00110376

【課程標準】

學(xué)員對象：中基層管理者、全體員工

課程長(cháng)度：1-2天

【課程特色】

課程中會(huì )根據實(shí)際授課時(shí)間及學(xué)員情況，穿插10-30個(gè)“支招時(shí)間”小單元

介紹工作和生活中會(huì )用到的溝通小竅門(mén)

【課程大綱】

模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識與態(tài)度

1.新社交時(shí)代下的溝通啟示

2.向上、向下、平級，溝通的問(wèn)題出在哪？

3.換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待

4.溝通首先是一種態(tài)度

5.溝通與情商：八個(gè)低情商行為

6.意識與潛意識：一個(gè)溝通難點(diǎn)

模塊二：溝通的問(wèn)題 —— 誤區與真相

1.沖突是如何發(fā)生的

2.溝通失誤的三大源泉：認知、交流、情緒

①統一認知的“SMART”原則

②從單向關(guān)系到雙向交流

3.為什么團隊協(xié)作中的大部分沖突，不是因為意見(jiàn)分歧，而是溝通不暢？

①從關(guān)注對錯，到關(guān)注得失

②從關(guān)注立場(chǎng)，到關(guān)注利益

③為什么“說(shuō)話(huà)”不是“溝通”

④為什么“認知”大于“事實(shí)”

4.溝通一致性法則

5.視頻案例：溝通中的沖突

模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位

1.在溝通中學(xué)會(huì )換位思考

①什么是溝通中的客戶(hù)心態(tài)

②認為對方關(guān)心 VS 對方實(shí)際關(guān)心

③換位技術(shù)

④如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法

⑤如何更好的與上級溝通：反饋工作的價(jià)值與方法

⑥與上級/下級溝通的核心目標是什么

⑦同理心的四種特質(zhì)

⑧視頻案例：如何面對下屬的公開(kāi)抱怨

如何說(shuō)服不服從管理的業(yè)績(jì)精英

2.掌握基本的溝通技術(shù)

①什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)

②溝通中的兩大期望

③溝通中的Think-Do-Get

④如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)

⑤如何與“委托人”確認工作要求

⑥如何與“委托人”確認工作方向

⑦“金字塔”結構化表達：

基于MECE法則的金字塔結構性思維

結論先行

上下對應

歸類(lèi)分組

邏輯遞進(jìn)

結構性思維是一縱一橫的立體化思維

只有橫向，浮于表面

只有縱向，陷入細節

總分總的順序

說(shuō)服力的原理

典型場(chǎng)景：新聞通告、郵件、研究報告、總結報告、開(kāi)會(huì )

“奇妙的數字7”和“最容易記住的3”

讓思考和溝通更有效率

STAR、DUD、SCQA三種講述結構

⑧向上溝通五步流程

⑨橫向溝通五步流程

⑩向上溝通的原則

?如何在跨部門(mén)溝通中激勵他人的行動(dòng)

?態(tài)度比結論更重要

?實(shí)戰操練：如何清晰準確的描述一件事

?溝通后的行動(dòng)與結果改善

?視頻案例：如何與理發(fā)師溝通

?案例研討：這些刁鉆問(wèn)題該如何回答

?案例練習：銷(xiāo)售與庫存報告

?角色模擬：培訓部主管張小米的向上溝通

訂單中心劉智的橫向溝通

模塊四：溝通的練習 —— 溫暖而有趣

1.溫暖：非暴力溝通

①觀(guān)察-感受-需要-請求

②正確表達：避免“言過(guò)其實(shí)”與“絕對化”

③警惕暴力溝通的四個(gè)陷阱

④如何表達感受和提出需要

⑤如何應對批評與責備

2.有趣：高段位溝通法

①清晰表達的原則與方法

②拒絕假設：聽(tīng)眾檔案

③高效溝通者的四個(gè)內在特制

④各年齡段溝通的基本原則

⑤傾聽(tīng)能力自查與技巧練習

⑥溝通中的“信號性字眼”

⑦如何與員工/上司做面談

⑧如何說(shuō)服一群人同意你的觀(guān)點(diǎn)

⑨如何不做話(huà)題終結者，讓自己“有的聊”

⑩實(shí)戰工具：摸清談話(huà)對象的“聽(tīng)眾檔案”與“問(wèn)題清單”

掌控會(huì )議，制作“玩家檔案”

3.結構：脫口而出，清晰有力

①結構化表達與邏輯化思考

②五種脫口而出的結構化表達工具

③三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)

④實(shí)戰操練：Freestyle - 三十秒即興演講

模塊五：溝通的風(fēng)格 —— 調整與配合

1.行為影響情緒，情緒影響行為

2.如何影響他人

3.習慣的改變：刻意練習

4.關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結論

5.溝通中的四個(gè)風(fēng)格：DISC風(fēng)格測評

①四種溝通風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢，如何改進(jìn)提高

②四種溝通風(fēng)格分別最容易犯的錯誤是什么，如何有效避免

③如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？

④與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？

6.溝通前的準備工作：貼標簽

7.識別他人：閱人指南

8.防止優(yōu)勢變劣勢

9.團隊的組合與配合

10.風(fēng)格調整力：調整自己的性格特質(zhì)

11.行為的適應（調整）能力

12.同理心的四種特質(zhì)

13.視頻案例：同理心的力量

14.實(shí)戰模擬：

①如何給S型員工布置一項有挑戰性的任務(wù)？

②如何更好的向D型上級匯報工作？

③I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應注意哪些細節？

15.自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善

模塊六：溝通的實(shí)戰 —— 技能與應用

1.提問(wèn)永遠比陳述更有力量

2.如何有效提問(wèn)

3.玩轉封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)

4.表情管理與練習

5.情緒處理的誤區：如何有效識別真實(shí)的情緒？

6.研究事實(shí)VS研究感受

7.萬(wàn)能5C溝通法：傾聽(tīng)-認可-區分-共識-行動(dòng)

①回應式傾聽(tīng)與自傳式傾聽(tīng)

②傾聽(tīng)中的角色分析：評價(jià)-探查-建議-解釋

③認可的技術(shù)：用“認可”改變溝通的方向

④從建設性分歧到差異性共識

⑤冰山法則：如何找到共同點(diǎn)

8.實(shí)戰操練：識別與分析溝通雙方的共同利益

9.角色扮演：5C溝通法的實(shí)戰化案例角色模擬

10.視頻案例：如何換個(gè)方式表達（著(zhù)眼于問(wèn)題的積極面）？

如何說(shuō)服別人做不愿意做的事？

模塊七：學(xué)以致用 —— 學(xué)員實(shí)戰問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享