《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者?》
【學(xué)習收益】
1.更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
2.掌握溝通的技術(shù)與方法,更善于表達,更善于傾聽(tīng)
3.在正式與非正式場(chǎng)合,在工作與生活中,在面對一個(gè)人或一群人時(shí),都更具說(shuō)服力
4.在溝通時(shí)更好的減少沖突、應對挑戰
5.成為一個(gè)更有魅力與影響力的人
【版權登記號】
京作登字-2022-A-00110376
【課程標準】
學(xué)員對象:中基層管理者、全體員工
課程長(cháng)度:1-2天
【課程特色】
課程中會(huì )根據實(shí)際授課時(shí)間及學(xué)員情況,穿插10-30個(gè)“支招時(shí)間”小單元
介紹工作和生活中會(huì )用到的溝通小竅門(mén)
【課程大綱】
模塊一:溝通的原點(diǎn) —— 意識與態(tài)度
1.新社交時(shí)代下的溝通啟示
2.向上、向下、平級,溝通的問(wèn)題出在哪?
3.換位看溝通:上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
4.溝通首先是一種態(tài)度
5.溝通與情商:八個(gè)低情商行為
6.意識與潛意識:一個(gè)溝通難點(diǎn)
模塊二:溝通的問(wèn)題 —— 誤區與真相
1.沖突是如何發(fā)生的
2.溝通失誤的三大源泉:認知、交流、情緒
①統一認知的“SMART”原則
②從單向關(guān)系到雙向交流
3.為什么團隊協(xié)作中的大部分沖突,不是因為意見(jiàn)分歧,而是溝通不暢?
①從關(guān)注對錯,到關(guān)注得失
②從關(guān)注立場(chǎng),到關(guān)注利益
③為什么“說(shuō)話(huà)”不是“溝通”
④為什么“認知”大于“事實(shí)”
4.溝通一致性法則
5.視頻案例:溝通中的沖突
模塊三:溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
1.在溝通中學(xué)會(huì )換位思考
①什么是溝通中的客戶(hù)心態(tài)
②認為對方關(guān)心 VS 對方實(shí)際關(guān)心
③換位技術(shù)
④如何更好的與下級溝通:交代工作的禁忌與方法
⑤如何更好的與上級溝通:反饋工作的價(jià)值與方法
⑥與上級/下級溝通的核心目標是什么
⑦同理心的四種特質(zhì)
⑧視頻案例:如何面對下屬的公開(kāi)抱怨
如何說(shuō)服不服從管理的業(yè)績(jì)精英
2.掌握基本的溝通技術(shù)
①什么是好的溝通:溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
②溝通中的兩大期望
③溝通中的Think-Do-Get
④如何把一件事表述清楚:四要點(diǎn)
⑤如何與“委托人”確認工作要求
⑥如何與“委托人”確認工作方向
⑦“金字塔”結構化表達:
基于MECE法則的金字塔結構性思維
結論先行
上下對應
歸類(lèi)分組
邏輯遞進(jìn)
結構性思維是一縱一橫的立體化思維
只有橫向,浮于表面
只有縱向,陷入細節
總分總的順序
說(shuō)服力的原理
典型場(chǎng)景:新聞通告、郵件、研究報告、總結報告、開(kāi)會(huì )
“奇妙的數字7”和“最容易記住的3”
讓思考和溝通更有效率
STAR、DUD、SCQA三種講述結構
⑧向上溝通五步流程
⑨橫向溝通五步流程
⑩向上溝通的原則
?如何在跨部門(mén)溝通中激勵他人的行動(dòng)
?態(tài)度比結論更重要
?實(shí)戰操練:如何清晰準確的描述一件事
?溝通后的行動(dòng)與結果改善
?視頻案例:如何與理發(fā)師溝通
?案例研討:這些刁鉆問(wèn)題該如何回答
?案例練習:銷(xiāo)售與庫存報告
?角色模擬:培訓部主管張小米的向上溝通
訂單中心劉智的橫向溝通
模塊四:溝通的練習 —— 溫暖而有趣
1.溫暖:非暴力溝通
①觀(guān)察-感受-需要-請求
②正確表達:避免“言過(guò)其實(shí)”與“絕對化”
③警惕暴力溝通的四個(gè)陷阱
④如何表達感受和提出需要
⑤如何應對批評與責備
2.有趣:高段位溝通法
①清晰表達的原則與方法
②拒絕假設:聽(tīng)眾檔案
③高效溝通者的四個(gè)內在特制
④各年齡段溝通的基本原則
⑤傾聽(tīng)能力自查與技巧練習
⑥溝通中的“信號性字眼”
⑦如何與員工/上司做面談
⑧如何說(shuō)服一群人同意你的觀(guān)點(diǎn)
⑨如何不做話(huà)題終結者,讓自己“有的聊”
⑩實(shí)戰工具:摸清談話(huà)對象的“聽(tīng)眾檔案”與“問(wèn)題清單”
掌控會(huì )議,制作“玩家檔案”
3.結構:脫口而出,清晰有力
①結構化表達與邏輯化思考
②五種脫口而出的結構化表達工具
③三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
④實(shí)戰操練:Freestyle - 三十秒即興演講
模塊五:溝通的風(fēng)格 —— 調整與配合
1.行為影響情緒,情緒影響行為
2.如何影響他人
3.習慣的改變:刻意練習
4.關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結論
5.溝通中的四個(gè)風(fēng)格:DISC風(fēng)格測評
①四種溝通風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢,如何改進(jìn)提高
②四種溝通風(fēng)格分別最容易犯的錯誤是什么,如何有效避免
③如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通?
④與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么?
6.溝通前的準備工作:貼標簽
7.識別他人:閱人指南
8.防止優(yōu)勢變劣勢
9.團隊的組合與配合
10.風(fēng)格調整力:調整自己的性格特質(zhì)
11.行為的適應(調整)能力
12.同理心的四種特質(zhì)
13.視頻案例:同理心的力量
14.實(shí)戰模擬:
①如何給S型員工布置一項有挑戰性的任務(wù)?
②如何更好的向D型上級匯報工作?
③I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應注意哪些細節?
15.自我反思:基于DISC的自我反思與自我改善
模塊六:溝通的實(shí)戰 —— 技能與應用
1.提問(wèn)永遠比陳述更有力量
2.如何有效提問(wèn)
3.玩轉封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)
4.表情管理與練習
5.情緒處理的誤區:如何有效識別真實(shí)的情緒?
6.研究事實(shí)VS研究感受
7.萬(wàn)能5C溝通法:傾聽(tīng)-認可-區分-共識-行動(dòng)
①回應式傾聽(tīng)與自傳式傾聽(tīng)
②傾聽(tīng)中的角色分析:評價(jià)-探查-建議-解釋
③認可的技術(shù):用“認可”改變溝通的方向
④從建設性分歧到差異性共識
⑤冰山法則:如何找到共同點(diǎn)
8.實(shí)戰操練:識別與分析溝通雙方的共同利益
9.角色扮演:5C溝通法的實(shí)戰化案例角色模擬
10.視頻案例:如何換個(gè)方式表達(著(zhù)眼于問(wèn)題的積極面)?
如何說(shuō)服別人做不愿意做的事?
模塊七:學(xué)以致用 —— 學(xué)員實(shí)戰問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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