適用對象：各級經(jīng)理

培訓目標：

當本培訓結束后,學(xué)員能夠:

樹(shù)立理性思考的意識與習慣

掌握解決問(wèn)題六步驟解決工作與業(yè)務(wù)問(wèn)題

改善溝通，在解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)使用共同的語(yǔ)言

學(xué)會(huì )選擇及使用問(wèn)題分析解決的工具

培訓大綱：

第一單元 問(wèn)題分析概論與模型

1.什么是問(wèn)題？

2.解決問(wèn)題模型——六步法模型

3.六步法模型

4.解決問(wèn)題的關(guān)鍵——態(tài)度是關(guān)鍵

第二單元  問(wèn)題解決第一步，界定問(wèn)題

1.引子：?jiǎn)T工流失率問(wèn)題

2.任務(wù)1.1：確定問(wèn)題的主題

3.任務(wù)1.2：運用結構樹(shù)找出關(guān)鍵問(wèn)題

4.任務(wù)1.3：定義問(wèn)題

5.單元綜合練習：餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度—界定問(wèn)題

6.單元要點(diǎn)小結

第三單元 問(wèn)題解決第二步，診斷主因

1.活動(dòng)：我家的草坪怎么了

2.任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）

a)案例分析：樓道燈泡壞了

b)介紹分析工具：魚(yú)骨刺圖

c)介紹分析工具：流程分析法

3.任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數據

a)案例：汽車(chē)修理慢原因分析

b)工具：跟蹤卡

c)工具：原因檢測表

4.任務(wù)2.3：確定主因

a)工具：帕列托圖

5.任務(wù)2.4：回顧問(wèn)題陳述

6.單元綜合練習：餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度—找出原因

7.本單元要點(diǎn)小結

第四單元  問(wèn)題解決第三步，產(chǎn)生方案

1.案例分析：買(mǎi)車(chē)

2.任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案

a)練習：墨跡圖想象；

b)介紹工具：頭腦風(fēng)暴法

3.任務(wù)3.2：建立決策標準

a)練習：周末活動(dòng)

b)介紹工具：權重投票法

c)解釋概念與標準：絕對標準與相對標準

4.任務(wù)3.3：評估與確定方案

a)介紹工具：決策分析表

5.單元綜合練習

a)餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度—產(chǎn)生方案

b)-錄像案例分析：購房記

第五單元  問(wèn)題解決第四步，制定計劃

1.行動(dòng)計劃包括內容

a)案例分析：培訓項目計劃書(shū)

2.任務(wù)4.1：制定行動(dòng)計劃

a)工具：甘特圖/行動(dòng)計劃工作單

3.任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑

a)案例：葡萄酒工藝

4.任務(wù)4.3：評估行動(dòng)計劃

a)工具：風(fēng)險控制表

第六單元 問(wèn)題解決第五步，實(shí)施計劃

1.任務(wù)5.1：監督與跟蹤實(shí)施過(guò)程

2.任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏

3.任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應急性計劃

第七單元 問(wèn)題解決第六步，結果評估

1.任務(wù)6.1：評價(jià)結果；

2.任務(wù)6.2：標準化/建立模板；

3.任務(wù)6.3：表彰團隊并溝通結果；

4.任務(wù)6.4：持續改進(jìn)；

第八單元 總結與行動(dòng)計劃

1.回顧問(wèn)題解決六步法模型：步驟/方法/工具；

2.如何持續提升問(wèn)題解決的能力？

3.你的行動(dòng)計劃