適用對象：各級經(jīng)理

課程目標：

聯(lián)想斥百萬(wàn)巨資引進(jìn)了“Q12工作環(huán)境評測系統”，每一個(gè)經(jīng)理人都把Q12當作改善工作環(huán)境、衡量團隊建設的重要KPI。這是通過(guò)運用先進(jìn)的分析和嚴格的科學(xué)檢驗手段，由蓋洛普公司通過(guò)60余年的實(shí)踐調查,總結出了12個(gè)核心問(wèn)題，這12個(gè)問(wèn)題始終如一地關(guān)聯(lián)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的五大業(yè)績(jì)指標：?jiǎn)T工保留、利潤率、工作效率、顧客滿(mǎn)意度和安全，并且具有前導預測性。由這12個(gè)問(wèn)題, 蓋洛普公司開(kāi)發(fā)形成了一套工作環(huán)境評測與管理系統--Q12。通過(guò)就12個(gè)核心問(wèn)題對員工實(shí)施全員的民意調查，獲得關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標中有關(guān)員工敬業(yè)度和工作環(huán)境質(zhì)量的重要數據，進(jìn)而采取有效措施提升管理人員特別是一線(xiàn)經(jīng)理的管理效能，強化企業(yè)的執行力，將企業(yè)文化建設落到實(shí)處，最大限度地幫助企業(yè)實(shí)現短期經(jīng)營(yíng)目標和長(cháng)遠發(fā)展藍圖。

當本課程結束時(shí)，學(xué)員能夠：

說(shuō)出Q12的基本含義，并闡明Q12對建設企業(yè)基層工作環(huán)境的意義與作用

掌握解讀Q12報告的步驟與方法

掌握召開(kāi)IMPACT團隊工作環(huán)境改善會(huì )的方法與技巧

掌握一套建設團隊工作的方法與技巧，經(jīng)理成功建設團隊管理團隊的核心原則

課程大綱：

第一單元  Q12為什么

1.什么是蓋洛普路徑？了解企業(yè)管理是如何來(lái)影響公司利潤：軟數據驅動(dòng)硬數據：

2.是誰(shuí)決定了組織的氣候與天氣？是總裁還是一線(xiàn)經(jīng)理？--重新認識管理層對一線(xiàn)員工的影響程度：參加公司，離開(kāi)經(jīng)理

3.Q12對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值：幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)

第二單元 Q12是什么

1.Q12是什么? –Q12內涵解釋

2.為什么是這12個(gè)問(wèn)題? --明確Q12的理論依據和嚴謹分析過(guò)程：人本管理+優(yōu)勢理論+成功心理學(xué)

3.Q12與經(jīng)理的管理工作關(guān)系如何？--了解優(yōu)秀經(jīng)理的四個(gè)核心要決 ：選拔才干，界定結果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用

4.Q12與員工的關(guān)系如何？ 愉快的員工未必敬業(yè)

5.Q12是企業(yè)基層環(huán)境建設KPI和一套以測評為基礎的管理體系

第三單元  Q12如何做

1.如何解讀Q12報告來(lái)分析組織和團隊狀況? 

2.如何利用Q12報告來(lái)改善組織和團隊的氛圍? --通過(guò)分析企業(yè)應用案例來(lái)了解Q12在企業(yè)推動(dòng)中的關(guān)鍵：團隊是我家，建設靠大家

3.如何召開(kāi)與主持團隊I(yíng)MPACT團隊工作環(huán)境改善會(huì )

第四單元 培訓回顧與小結

1.培訓小結與回顧

2.制定個(gè)人行動(dòng)計劃