適用對象：各級經(jīng)理與員工

培訓目標：當本培訓結束時(shí)，學(xué)員能夠：

說(shuō)明有效溝通的特點(diǎn)與原則

掌握有效表達內容組織技巧;

掌握積極傾聽(tīng)與理解的方法與技巧

掌握有效反饋的方法與要點(diǎn)

闡述與上級、客戶(hù)和同事溝通的核心指導原則

課程大綱：

第一單元：認識溝通

1.學(xué)習內容與學(xué)習目標

2.案例分析：機場(chǎng)的悲劇

3.良好溝通的對于公司和個(gè)人的收益

4.培訓活動(dòng)：看圖說(shuō)話(huà)

5.溝通的定義與要素

6.有效溝通的主要障礙

7.案例研討：觸龍說(shuō)趙太后

8.有效溝通的核心原則

第二單元：溝通核心技能：表達

1.培訓游戲：看誰(shuí)說(shuō)得明白

2.表達的誤區

3.有效表達中的語(yǔ)言組織技巧

4.有效表達的身體語(yǔ)言運用

5.表達練習

第三單元：溝通核心技能：傾聽(tīng)

1.傾聽(tīng)能力的測試

2.傾聽(tīng)的六大障礙

3.積極傾聽(tīng)的七大要點(diǎn)

4.傾聽(tīng)的五個(gè)層次

5.排除傾聽(tīng)的干擾

6.測試：你的回應風(fēng)格

7.傾聽(tīng)實(shí)戰練習

第四單元：如何在不同情形高效溝通

1.如何與上級溝通

a)改變上級之前先改變自己

b)與上級溝通的四個(gè)法寶

2.如何與同事溝通

a)建立你的情感帳戶(hù)

b)良好人際互動(dòng)的六個(gè)秘決

3.如何與客戶(hù)溝通

a)你無(wú)法與客戶(hù)的認知爭辯

b)與客戶(hù)溝通關(guān)鍵的四步

4.課程總結與回顧

第五單元 培訓回顧與小結

1.培訓小結與回顧

2.制定個(gè)人行動(dòng)計劃