1

溝通的概述

溝通的重要性

影響溝通的障礙

溝通的七要素

掌握溝通中存在的障礙，以便在組織溝通中克服和擺脫此障礙

掌握溝通的七要素，從七要素的角度去關(guān)注細節，使溝通更順暢

系統知識

案例教學(xué)

互動(dòng)教學(xué)

2

伙伴關(guān)系

演練：同級溝通的困難及方案

同級的需求

同級溝通的行為

應對沖突

精選視頻：跨部門(mén)的沖突

五種回應方式

減少沖突

反駁金字塔

有效溝通金字塔

尋求共識三步驟

演練：尋求共識

尋求合作

共同的目標

開(kāi)放性

尊重

共擔責任

演練/行動(dòng)計劃：創(chuàng )建良好合作伙伴

學(xué)員掌握各級人員在溝通中的需求，從而確定自己在溝通中的行為，更有針對應地達到溝通的目的

掌握如何駕馭帶情緒的溝通方法，以便在工作和生活中有效地應對沖突，從而提高工作和生活質(zhì)量

讓學(xué)員掌握伙伴關(guān)系的行為方式

讓學(xué)員明確伙伴的要求、期望和伙伴們對自己優(yōu)點(diǎn)的描述，提工作中的合作進(jìn)而提升組織的績(jì)效

系統知識

案例教學(xué)

互動(dòng)教學(xué)

研討演練

實(shí)踐演練

成果分享

精選視頻

行動(dòng)計劃

3

積極傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的重要性

善于傾聽(tīng)者的特質(zhì)

分析式傾聽(tīng)的三大要領(lǐng)

掃清障礙

應用技巧

事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)

演練：去除觀(guān)點(diǎn)

摘要

識別意圖

精選視頻：識別意圖

演練：工作場(chǎng)景

積極傾聽(tīng)三工具

探索

引導

確認

掌握分析式傾聽(tīng)的技巧，并在工作中有效應用，以便明確溝通對方想表達的信息，從而提升溝通的效果

應用傾聽(tīng)的三大工具，以便獲得有效信息，從而提升溝通的效果

系統知識

案例教學(xué)

互動(dòng)教學(xué)

研討演練

成果分享

精選視頻

4

獲得準確信息

有技巧地提問(wèn)

提問(wèn)三原則

開(kāi)放式提問(wèn)

封閉式提問(wèn)

演練：有效提問(wèn)

探索的五種方法

回應他人

同意

坦白拒絕

建設性不同意

想法擴增

演練：回應他人

掌握提問(wèn)的方法，以便通過(guò)提問(wèn)獲得有效的信息，從而提高溝通的質(zhì)量和效率

掌握回應他人的四種方法，以便在工作和生活中有效應用這四種方法，從而讓溝通更加順暢

系統知識

案例教學(xué)

互動(dòng)教學(xué)

研討演練

成果分享

5

給予明確信息

表達的類(lèi)型

語(yǔ)言

非語(yǔ)言

表達的原則

先過(guò)濾

一次表達一個(gè)

合拍

確認

簡(jiǎn)潔

結構化表達

話(huà)題

主題

鉤子

內容

重述

演練：結構化表達

三種表達狀態(tài)

咄咄逼人

唯唯諾諾

直言不諱

掌握表達的基本原則，以便在溝通過(guò)程中應用相應的原則，讓溝通的對方能明白您的想法，從而提升溝通質(zhì)量

通過(guò)掌握結構化表達的框架，以便在溝通中應用結構化表達的方法，從而提升溝通的效率和質(zhì)量

系統知識

案例教學(xué)

互動(dòng)教學(xué)

研討演練

實(shí)踐演練

成果分享

精選視頻

伙伴關(guān)系

培訓完成后的三天內完成“伙伴關(guān)系”的行動(dòng)計劃，并將其交給HR，由HR追蹤其方案的落實(shí)情況

將課程中識別出來(lái)其他合作伙伴的需求成為共同努力的方向，形成良好的伙伴關(guān)系，共同達成和實(shí)現公司的目標

溝通計劃/實(shí)踐

培訓完成后的三天內完成“溝通計劃部分”，并在10天內完成“溝通實(shí)踐部分”由HR追蹤其方案的落實(shí)情況

將上課學(xué)到的傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達的技巧在實(shí)際工作中，以改善溝通的效果。