解決問(wèn)題的系統思維

根治問(wèn)題四步驟

漏斗式思維過(guò)程

案例：發(fā)散思維案例

創(chuàng )新的定義

案例：3M公司的設計案例

漏斗式思維過(guò)程

問(wèn)題分析過(guò)程中的五種思維

團隊創(chuàng )新

案例：經(jīng)典團隊合作案例

團隊成員的分類(lèi)

團隊成員的組成

六項思考帽的應用

小視頻：六頂思考帽的應用

案例：企業(yè)運作中應用六項思考帽

演練：現場(chǎng)取企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行六項思考帽演練

系統解決問(wèn)題的工具

掌握多種思維在解決問(wèn)題中的應用；

掌握團隊角色在解決問(wèn)題中的應用；

了解系統解決問(wèn)題的不同階段可使用的工具；

應用創(chuàng )新的思維，通過(guò)團隊的合作，在解決問(wèn)題過(guò)程中找到有效的方法，從而真正解決工作中存在的問(wèn)題。

系統思維過(guò)程

六頂思考帽

辨析問(wèn)題

識別問(wèn)題

案例：生活案例“頭痛醫頭，腳痛醫腳”

什么是問(wèn)題

案例：?jiǎn)?wèn)題的來(lái)源

定義問(wèn)題

清晰問(wèn)題的要求

4W2H工具及應用

演練：描述工作中存在的一個(gè)問(wèn)題

案例：優(yōu)秀企業(yè)對問(wèn)題的描述

演練：以小組為單位描述出一個(gè)公司里典型的問(wèn)題

解析問(wèn)題

解析問(wèn)題四步驟

五個(gè)為什么

案例：知名企業(yè)經(jīng)典案例

小視頻：分析問(wèn)題的過(guò)程

魚(yú)骨圖的應用

案例：多家優(yōu)秀企業(yè)對問(wèn)題的分析

演練：針對上一階段定義的問(wèn)題進(jìn)行原因分析

掌握識別問(wèn)題的方法，找出真正的問(wèn)題；

掌握定義問(wèn)題的工具，清晰描述問(wèn)題；

通過(guò)應用4W2H明確真正問(wèn)題所在，并應用因果分析圖結合5Why的方法深入分析問(wèn)題的根本原因，并對原因進(jìn)行驗證，從而找出問(wèn)題的真正原因，以利下一步方案的制定。

4W2H

5Why

因果分析圖

創(chuàng )新方案

方案產(chǎn)生

創(chuàng )新與創(chuàng )造

案例：全球經(jīng)典創(chuàng )新案例

創(chuàng )新的應用

小視頻：關(guān)于創(chuàng )新的視頻

創(chuàng )新的障礙

案例：影響創(chuàng )新的經(jīng)典案例

創(chuàng )新的工具

案例：解決問(wèn)題中產(chǎn)生方案的案例

演練：針對上一階段分析出來(lái)的原因，制定相應的方案

方案決策

小視頻：經(jīng)典的決策視頻

高質(zhì)量的決策

案例：SMART設定目標案例

案例：優(yōu)先條件的應用

高效決策過(guò)程

案例：信息確認案例

演練：針對上一階段制定的方案，決策使用哪些方案解決問(wèn)題

影響決策的三大障礙

方案規劃

方案規劃四要素

案例：四要素的應用

工作結構分解法（WBS）

小視頻：工作拆解步驟

演練：針對上一階段決策的方案，規劃相應的操作要求

熟練應用創(chuàng )新思維的工具，創(chuàng )造更多可選方案；

掌握方案決策的過(guò)程；

熟練應用對方案進(jìn)行規劃的方法；

通過(guò)方案的產(chǎn)生、驗證、決策和規劃，以便找到真正能解決問(wèn)題的方法，從而高效地解決問(wèn)題。

頭腦風(fēng)暴

水平思考法

強制關(guān)聯(lián)法

質(zhì)問(wèn)法

工作分解結構(WBS)

甘特圖

踐行措施

計劃管理

時(shí)間與效果的關(guān)系

PDCA的過(guò)程

計劃管理的要點(diǎn)

應急管理

變更管理

處理偏差

管理要點(diǎn)

掌握對方案進(jìn)行追蹤落實(shí)的事項；

掌握方案出現異常及變更后的管理；

通過(guò)對執行過(guò)程中的方案進(jìn)行有效管理，從而規劃好的方案更好地得到調整和落實(shí)，從而真正解決問(wèn)題，而不是停留在表面解決上。

PDCA

規范操作

計劃性追蹤

案例：顧客投訴的追蹤

追蹤方法

有效性追蹤

案例：優(yōu)秀企業(yè)對問(wèn)題的追蹤

四化原則

追蹤方法

最佳實(shí)踐推廣

案例：QC小組活動(dòng)的優(yōu)秀推廣方法

推廣方法

對方案執行情況進(jìn)行追蹤，以便讓問(wèn)題得到解決，同時(shí)進(jìn)一步將其運作方式規劃下來(lái)，防止以后再次發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題；

對解決問(wèn)題的成果進(jìn)行分享、推廣的方法，使其成效最大化和擴大化，從而提升企業(yè)解決問(wèn)題的文化，實(shí)現更大的收益。

標桿對比法Benchmarking

實(shí)踐的項目

實(shí)踐的方法

實(shí)踐的收益

4W2H定義問(wèn)題

作為工具提供給學(xué)員，讓學(xué)員在日后的工作中按此規范的方法對問(wèn)題進(jìn)行描述。

通過(guò)公司內部的規范化使定義問(wèn)題的方法得到統一、明確。

解決方案規劃

作為規范化的模板提供給學(xué)員，讓學(xué)員在日后的工作中按此規劃的方法對方案進(jìn)行規劃。

讓做方案規劃的人可以有一個(gè)明顯的參照方法，使方案進(jìn)行規劃更全面、更具體、更具可操作性。